最近，亞馬遜在官方賣(mài)家論壇上推出了全新的計(jì)劃——“Ask Amazon”，這是一個(gè)專門(mén)為了幫助賣(mài)家解決亞馬遜運(yùn)營(yíng)上遇到的熱門(mén)問(wèn)題的論壇欄目。

“Ask Amazon”欄目并非隨意提問(wèn)，每一期都會(huì)指定一個(gè)話題，賣(mài)家需要在限定時(shí)間內(nèi)針對(duì)這個(gè)話題提出自己的問(wèn)題。而亞馬遜會(huì)在一天左右的時(shí)間內(nèi)回答這些問(wèn)題。最近的第一期主題聚焦于每年都會(huì)引起賣(mài)家關(guān)注的農(nóng)藥問(wèn)題。在之前的19、20年中，都有過(guò)賣(mài)家因被誤判為銷(xiāo)售農(nóng)藥/殺蟲(chóng)劑而下架的情況。這次，亞馬遜官方?jīng)Q定就這個(gè)問(wèn)題向賣(mài)家做出詳細(xì)解釋。

活動(dòng)始于美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間23日晚8點(diǎn)，并于次日晚上5點(diǎn)結(jié)束，每位賣(mài)家僅限提出一個(gè)問(wèn)題，重復(fù)或類似的問(wèn)題將被管理員合并。之所以選擇農(nóng)藥作為主題，是因?yàn)閬嗰R遜認(rèn)識(shí)到平臺(tái)自身的政策和美國(guó)環(huán)境保護(hù)局的法規(guī)之間存在復(fù)雜且契合度不高的問(wèn)題。這次特別邀請(qǐng)了產(chǎn)品保證團(tuán)隊(duì)成員來(lái)解答賣(mài)家關(guān)心的農(nóng)藥問(wèn)題。

這個(gè)欄目?jī)?nèi)容充實(shí)，針對(duì)賣(mài)家最關(guān)心的兩個(gè)問(wèn)題，亞馬遜給出了詳細(xì)的解答。大家最關(guān)心的是農(nóng)藥/殺蟲(chóng)劑的誤判問(wèn)題。每當(dāng)出現(xiàn)大批賣(mài)家因農(nóng)藥問(wèn)題而下架時(shí)，絕大多數(shù)都是誤判。賣(mài)家往往因?yàn)楫a(chǎn)品標(biāo)題、描述中含有諸如“抗菌”、“除螨”和“除菌”等字眼而被判定為銷(xiāo)售農(nóng)藥。

對(duì)于這種情況，亞馬遜表示，這些判定并不是誤判。根據(jù)美國(guó)環(huán)境保護(hù)局（EPA）的規(guī)定，所有帶有“抗菌”、“除螨”和“除菌”等字樣的產(chǎn)品都屬于EPA的管轄范圍，不論是否真的是農(nóng)藥，只要宣傳時(shí)涉及這些功能，都會(huì)被EPA視為農(nóng)藥。含有抗菌纖維的衣物被識(shí)別為農(nóng)藥并不是誤判，而是這類產(chǎn)品的確需要在EPA注冊(cè)。

如果產(chǎn)品描述中聲明“不含農(nóng)藥”，“不會(huì)過(guò)敏”、“無(wú)毒”、“無(wú)害”、“純天然”等，同樣屬于EPA的管轄范圍，需要賣(mài)家在EPA注冊(cè)并取得相關(guān)聲明。而對(duì)于一些與這些功能無(wú)關(guān)的產(chǎn)品，如名稱中含有“抗菌”、“除螨”和“除菌”的書(shū)籍，帶有“毒素”、“蘑菇”等圖案的衣服等，確實(shí)有較高的可能性會(huì)被誤判并下架。

針對(duì)如何確定產(chǎn)品因何敏感詞被下架的問(wèn)題，亞馬遜表示有專門(mén)的頁(yè)面展示各種EPA相關(guān)材料和資源鏈接，其中包含了可能被算法捕捉到并認(rèn)定為農(nóng)藥的敏感詞。賣(mài)家可以自行查詢這些頁(yè)面，找到可能涉及的敏感詞。

盡管這個(gè)解答方式可能讓賣(mài)家感到不夠明確，但亞馬遜正在調(diào)整流程，以便能更直接、更具體地向賣(mài)家提供產(chǎn)品下架的原因。這無(wú)疑戳中了賣(mài)家的痛點(diǎn)，因?yàn)楸徽`判下架的賣(mài)家往往不清楚是哪個(gè)詞觸發(fā)了審核。如果能更具體地告知下架原因，肯定會(huì)方便賣(mài)家整改并重新上架。更重要的是，這一改進(jìn)不僅限于農(nóng)藥問(wèn)題，其他原因?qū)е碌南录芮闆r也可能得到更具體的信息。這一消息對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大的利好。不過(guò)這種改動(dòng)可能會(huì)先在小部分賣(mài)家中進(jìn)行測(cè)試，然后再大面積推廣。

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