隨著在線和移動銷售額在美國的迅猛增長，其增速已經超越了實體店的成長速度。美國經濟的高速發(fā)展預期將在今年假日季推動超過1萬億美元的銷售額。盡管亞馬遜依然穩(wěn)坐電商龍頭的寶座，但沃爾瑪和其他零售巨頭的激烈追趕使得亞馬遜面臨一定的挑戰(zhàn)。特別是在2018年第四季度，亞馬遜下調了假日季銷售額增長預期，這使得競爭更加激烈。

美國百貨公司Target為了應對這一局面，宣布將在假日季推出無需達到最低消費額即可享受免費送貨的服務策略，這項服務將持續(xù)至12月22日。為了反擊，亞馬遜隨后宣布在假日季取消最低消費門檻，為包括非Prime會員在內的所有消費者提供免費送貨服務。

在電商行業(yè)迎來關鍵的假日銷售旺季之際，我們將分享一些核心消費數據以及消費者的痛點。

（美國Q4電商銷售與線下實體店銷售對比）

根據最新數據，2018年第四季度美國在線銷售額預計增長16.6%，達到1237億美元，而線下銷售額則預計增長4.4%，達到8784億美元。盡管亞馬遜是當之無愧的在線銷售領導者，但它所面臨的壓力正在不斷增加。

沃爾瑪已經深入零售領域，通過收購電商平臺獲得了豐富的電商資源，并在多家門店推出了當日送達服務。其他電商平臺如eBay、Shopify、Magento和BigCommerce等，正通過吸引亞馬遜的核心受眾獲得巨大收益。

亞馬遜支付Amazon Pay的副總裁Patrick Gauthier最近表示，亞馬遜計劃通過吸引更多的Prime用戶使用智能語音助手Alexa進行語音購物來保持其領先地位。他認為：“我們正在處于語音購物的最前沿，這將為我們所開展的一切業(yè)務帶來補充和增強?！?/p>

盡管電商行業(yè)在過去幾年展現了巨大的發(fā)展勢頭，但實體店仍然是絕大多數消費發(fā)生的地方。數據顯示，在短期內，那些能夠巧妙結合網購和面對面購物的賣家有可能成為下一個盈利的贏家。Cardlytics的最新數據顯示，在線和移動購物渠道約占美國總支出的20%，其中純電商賣家的份額為12%，全渠道賣家的份額為8%。

電商平臺提供商BigCommerce的一項調查顯示，亞馬遜是美國、英國和澳大利亞消費者最受歡迎的在線購物目的地。消費者的購物行為非常流動，從長遠來看這對亞馬遜構成威脅。全球有78%的消費者表示他們過去六個月內在亞馬遜購買過商品，而65%的消費者在同一時間段內在實體店內購物。社交購物時代的興起可能會挑戰(zhàn)亞馬遜的霸主地位，消費者在各種社交平臺購物變得越來越普遍。

（電商購物的最大痛點）

電商賣家需要解決更多的痛點以加速增長。根據BigCommerce的調查，消費者對網購的不滿意之處主要包括無法提前試用產品、運輸成本以及等待收貨的時長。新科技如虛擬現實（VR）和增強現實（AR）工具正在努力解決試用問題，但還處于早期發(fā)展階段。隨著Klarna和其他支付選項在電商網站中的迅速傳播，消費者越來越喜歡使用信貸支付方式進行網購。許多消費者對向在線賣家購買高價商品感到放心，而支付方式逐漸成為消費者越來越不重視的問題。

隨著消費者越來越接受各種支付方式和信貸購物方式，電商行業(yè)迎來了新的挑戰(zhàn)和機遇。為了保持競爭力并滿足消費者的需求，電商平臺需要不斷創(chuàng)新并克服各種痛點以實現持續(xù)增長。（編譯/風口星網 陳小如）