近日，亞馬遜向賣家們發(fā)出了通知，宣布即將于6月22日舉辦一場“夏季時尚促銷活動”。此次活動以“邀請制”形式展開，預(yù)計將持續(xù)7至10天。面對新冠疫情帶來的銷售壓力和Prime Day活動的延期，亞馬遜的夏季大促以及各大平臺的618大促都成為了今年跨境賣家的第一波銷售良機。

在這波即將到來的銷售狂潮中，不少賣家專注于訂單量的增長，卻忽視了差評管理的關(guān)鍵性。差評不僅會影響買家的購買決策，更可能導(dǎo)致賬號權(quán)重下降，嚴重時甚至可能導(dǎo)致賬號被凍結(jié)。

在大促前夕，如果歷史遺留的差評較多，商家需要抓緊時間處理這些負面反饋。由于亞馬遜等電商平臺常會在大促前對存在不良記錄的賣家進行審核標(biāo)記，賣家需要謹慎應(yīng)對。而在大促過后，對于新出現(xiàn)的差評，也應(yīng)及時采取措施解決。

對于處理差評問題，商家可以采取多種策略。對于非惡意差評，可以考慮申請移除。例如在eBay平臺上，如果差評是由于買家未付款、網(wǎng)站問題或程序錯誤等原因?qū)е碌?，賣家可以提出移除申請。對于疑似惡意差評或?qū)I(yè)差評師留下的評論，商家可以及時收集證據(jù)并通過平臺舉報機制進行舉報。亞馬遜等平臺會通過審查買家賬戶歷史、IP地址等信息來處理這些投訴。

商家還可以主動出擊，通過在包裝上留下聯(lián)系方式等方式，提前與買家溝通并爭取他們的真實評價和改進建議。如果已經(jīng)收到差評，商家應(yīng)盡快回復(fù)并致歉，同時給出解決方案以爭取移除差評。

值得注意的是，商家在處理差評時應(yīng)遵守平臺規(guī)定，避免使用不當(dāng)手段來“掩蓋”。即使采取了各種策略來處理差評，商家也不能忽視產(chǎn)品質(zhì)量和售前售后服務(wù)的重要性。因為長期的店鋪經(jīng)營仍需依靠高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)來維持。

當(dāng)面對越來越多的差評時，除了采取補救措施外，商家還應(yīng)深入思考產(chǎn)品是否值得繼續(xù)銷售、店鋪服務(wù)是否存在問題以及如何進行改良升級等問題。要找到差評的真正根源，而不是一味地花費時間和精力去維護評價系統(tǒng)。

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跨境貿(mào)易的新挑戰(zhàn)與應(yīng)對之道

近期，跨境電商面臨著一系列挑戰(zhàn)和機遇。從亞馬遜的夏季大促活動到賣家們的銷售策略調(diào)整，再到面對差評的管理與應(yīng)對，每一個環(huán)節(jié)都考驗著商家的智慧和執(zhí)行力。在追求銷售增長的商家更需注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的核心地位。只有這樣，才能在激烈的競爭中脫穎而出并實現(xiàn)長期發(fā)展。