編者按：隨著行業(yè)的迭代升級，領(lǐng)軍者們的探索與嘗試為我們鋪就了前行的道路。在跨境電商出海領(lǐng)域，優(yōu)秀的出海企業(yè)仍然在不斷求新求變，以更長遠(yuǎn)的目光探尋未來的商機(jī)。為此，風(fēng)口星跨境特別推出《跨境名人堂》欄目，每周對話一位杰出的跨境企業(yè)代表。

郭辰璐，花名天蓬，是曾經(jīng)締造過億數(shù)字化平臺的釘釘創(chuàng)始人，他的二次創(chuàng)業(yè)項目——數(shù)里行間科技有限公司，面向海外用戶和中國出海用戶，推出了基于AI大模型的VOC和客服產(chǎn)品Shulex。這次創(chuàng)業(yè)是他用數(shù)字化思維方式進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的實踐。

郭辰璐認(rèn)為，當(dāng)前正處于人與機(jī)器交互變革的AI時代，AI時代下的SAAS更似一種潤滑劑，打通數(shù)據(jù)經(jīng)脈，為賣家提供建設(shè)性意見，解決跨境賣家落地難題。他的創(chuàng)業(yè)初心是服務(wù)好中小企業(yè)，促成他們擁有更好的營收。他堅持“用戶第一，競爭第二”的服務(wù)理念，積極擁抱大環(huán)境下的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。

對于當(dāng)前的跨境企業(yè)而言，競爭環(huán)境瞬息萬變。郭辰璐洞察到，創(chuàng)業(yè)者需要更高的敏銳度和更深入的洞察能力來應(yīng)對市場競爭。以ChatGPT為代表的大模型產(chǎn)品的突破性進(jìn)展激發(fā)了跨境企業(yè)對AI技術(shù)的應(yīng)用熱情。但實際應(yīng)用中真正產(chǎn)生效果的卻為數(shù)不多，需要等待未來技術(shù)成熟才能真正落地應(yīng)用。面對AI這個新變量，跨境企業(yè)和從業(yè)者們既興奮又焦慮。

郭辰璐始終堅信用戶至上，他認(rèn)為跨境賣家需要從VOC反饋中提煉出真正需求點，關(guān)注用戶核心需求而非主觀認(rèn)知。同時他也指出SAAS領(lǐng)域的融資熱度正在逐漸冷卻，但中國的SAAS行業(yè)長期發(fā)展仍被看好。他認(rèn)為資本市場對SAAS領(lǐng)域的態(tài)度逐漸回歸理性，這是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。他堅信出海是一條有前景的賽道未來AI將為跨境市場帶來商業(yè)邏輯的變化盡管這個過程可能需要三到五年的沉淀但最終會帶來行業(yè)的繁榮。

實際上對于經(jīng)歷市場多變狀態(tài)的跨境服務(wù)商及投資人而言雖然AI技術(shù)賺足了眼球但真正被跨境賣家接受并產(chǎn)生效果的并不多仍處于初步探索階段。郭辰璐認(rèn)為目前跨境中小賣家對AI技術(shù)的應(yīng)用較為表面仍停留在簡單翻譯圖片等基礎(chǔ)層面多數(shù)賣家反饋實際效果并不顯著；而部分應(yīng)用較深的跨境企業(yè)已經(jīng)涉及到全方位的企業(yè)核心數(shù)據(jù)壁壘增強(qiáng)包括所有出海文案推廣廣告投放策略與訂單打通等方面如Anker在廣告AI全自動化上的應(yīng)用已經(jīng)解放了大部分客服團(tuán)隊人力并實現(xiàn)了顯著的營收提升。這背后反映的是跨境企業(yè)對AI技術(shù)的了解和應(yīng)用的深度決定了其能夠獲得的效益。深圳免成科技的創(chuàng)始人方澤夫在嘗試應(yīng)用AI技術(shù)于日常工作中時，常常感到驚喜。他分享道：“AI技術(shù)可以快速回復(fù)郵件，提取合同要點，甚至在選品組貨、客戶維護(hù)方面提供極大的支持，顯著提升了工作效率?！?/p>

隨著AIGC技術(shù)在跨境企業(yè)全流程中的廣泛應(yīng)用，并展現(xiàn)出強(qiáng)大的降本增效潛力，我們不禁要思考，在這樣的變革中，人的價值該如何體現(xiàn)？

郭辰璐對此有著獨(dú)到的見解：“工具始終是人的輔助?！彼J(rèn)為，未來會出現(xiàn)AI助手、AI訓(xùn)練師等職業(yè)，但如何使用這些工具，最終還是要依賴于人的思想和決策。特別是在運(yùn)營和客服領(lǐng)域，AI助手能夠幫助解決大量數(shù)據(jù)處理問題，讓人們能夠從日常工作中解脫出來，去思考更有價值的事情。

以廣告策略為例，AI技術(shù)可以進(jìn)行智能投放、廣告詞智能分組，以及利用算法進(jìn)行智能調(diào)價。這種智能化投放，需要在人力與AI的密切配合下，才能高效提升ROI。如Shulex公司通過AI客服，成功提升了海外網(wǎng)站流量到付費(fèi)的轉(zhuǎn)化率，24小時不間斷地為客戶提供產(chǎn)品介紹和幫助。

在跨境電商領(lǐng)域，AIGC的應(yīng)用已經(jīng)日趨成熟，主要表現(xiàn)在四個板塊：首先是文案、圖片視頻的自動生成，可以顯著提高運(yùn)營效率；其次是基于大模型的AI對話服務(wù)（即客服），如安克的人效提升達(dá)到50%；還有AI分析服務(wù)和商品開發(fā)，深入供應(yīng)鏈創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品價值。隨著品牌出海的趨勢日益明顯，AI在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用也越來越受到重視。

正如郭辰璐所說，“AI在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用，雖然不一定能提高團(tuán)隊上限，但一定能降低團(tuán)隊下限?！边@一變革已經(jīng)開始在行業(yè)中廣泛鋪開。作為管理者，如果你對企業(yè)管理、戰(zhàn)略制定、執(zhí)行效率等方面存在問題，歡迎加入我們的老板會員提問，我們將及時反饋并解答。

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