AZ保障機(jī)制是亞馬遜商城為客戶提供的一項(xiàng)重要保障服務(wù)。這一機(jī)制旨在確保客戶在購買商家直接銷售和兌現(xiàn)的商品時享受到及時的交貨以及商品質(zhì)量保障。當(dāng)客戶對任何一個方面感到不滿意，且在無法與商家達(dá)成解決方案的情況下，亞馬遜會為客戶提供向商家提出索賠的權(quán)利。

亞馬遜商城交易保障索賠率是以百分比形式表示的，計(jì)算方式為在特定60天內(nèi)收到相關(guān)索賠的訂單數(shù)除以該時間段內(nèi)的總訂單數(shù)。這一索賠率會被納入訂單缺陷率（ODR）的計(jì)算中。如果ODR高于設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)（如1%），可能會導(dǎo)致賬戶被停用、購物車被取消或需要提交整改計(jì)劃等后果。

備注：買家在申請亞馬遜商城交易保障退款時，亞馬遜通常會在一周內(nèi)通知商家和買家。在亞馬遜做出A-to-Z索賠的判定之前，買家是有權(quán)取消索賠的。一旦亞馬遜做出了判定，商家如要上訴，必須在判定后的30天內(nèi)進(jìn)行。

關(guān)于AZ索賠的訂單，主要可以分為兩類：包裹交貨問題和商品問題。當(dāng)買家遇到如訂單超過預(yù)計(jì)送達(dá)時間、未收到商品或商品缺失配件等情況時，可以申請包裹交貨問題的AZ索賠。同樣，如果收到的商品存在缺陷或與實(shí)際訂購的商品不符，買家可以申請商品問題的AZ索賠。

需要注意的是，已經(jīng)全額退款的訂單，買家是無法申請AZ索賠的。而在買家申請了AZ索賠、亞馬遜還未做出判定的時候，商家應(yīng)避免退款，因?yàn)檫@可能會被亞馬遜視為默認(rèn)承認(rèn)買家的問題，直接影響亞馬遜商城交易保障索賠率。

關(guān)于A to Z索賠的通知與上訴路徑：

1. 當(dāng)有買家申請AZ索賠時，商家會收到亞馬遜的AZ索賠通知。通知內(nèi)容主要是告知商家有買家對這筆訂單提出了索賠申請，亞馬遜正在審查中。

2. 當(dāng)亞馬遜對此索賠做出判定后，商家會再次收到通知。判定結(jié)果要么是同意買家的索賠請求，要么是拒絕。如同意，訂單金額將從商家賬戶中扣除給買家；如拒絕，則訂單金額仍保留在商家賬戶。

3. 商家如在亞馬遜判定后想進(jìn)行上訴，可以在30天內(nèi)通過亞馬遜店鋪后臺的“績效”-“亞馬遜商城交易保障索賠”-“申訴決定”路徑進(jìn)行。

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