隨著各地積極應(yīng)對(duì)疫情，根據(jù)最新的政策指示，仍有多座城市延后復(fù)工時(shí)間。為了協(xié)助商家應(yīng)對(duì)疫情并保障平臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，平臺(tái)決定為延遲訂單的交貨期提供更寬裕的時(shí)間安排。自現(xiàn)在起，針對(duì)在2月19日之前完成的支付訂單，其貨物交付時(shí)間將被統(tǒng)一延長(zhǎng)至2月29日。為了保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，針對(duì)那些尚未發(fā)貨的訂單，平臺(tái)將啟動(dòng)快速退款功能。

在這個(gè)特殊時(shí)期，對(duì)于能夠發(fā)貨的訂單，我們懇請(qǐng)您積極響應(yīng)并積極與買家溝通。全球速賣通平臺(tái)將與您攜手共度難關(guān)。此次政策的權(quán)益保障范圍與先前發(fā)布的關(guān)于新型冠狀病毒疫情平臺(tái)延長(zhǎng)備貨期的補(bǔ)充公告保持一致。具體更新如下：

新政策適用的訂單范圍：僅限于在北京時(shí)間2月19日之前支付成功且目前尚未發(fā)貨的國(guó)內(nèi)商家訂單。

新政策生效時(shí)間：自北京時(shí)間2月19日起，所有符合條件的訂單的交貨期限都將按照最新的政策更新至2月29日。商家們可在本月稍后時(shí)間登錄商家后臺(tái)查詢具體細(xì)節(jié)。

關(guān)于取消訂單的響應(yīng)調(diào)整：鑒于消費(fèi)者預(yù)期的收貨時(shí)間有所延長(zhǎng)，為保障買家的購(gòu)物體驗(yàn)，針對(duì)取消訂單的請(qǐng)求，我們將做出如下調(diào)整。對(duì)于在指定時(shí)間范圍內(nèi)支付的待發(fā)貨訂單，如果買家發(fā)起取消請(qǐng)求，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉訂單并退款給買家，無(wú)需賣家確認(rèn)。而對(duì)于超出規(guī)定時(shí)間的訂單取消請(qǐng)求，賣家需在72小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)；若在72小時(shí)內(nèi)未響應(yīng)，訂單將被系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉并退款給買家。這些調(diào)整將從本月早些時(shí)候開(kāi)始生效。請(qǐng)注意，本公告中的所有時(shí)間均以北京時(shí)間為準(zhǔn)。延長(zhǎng)交貨期的政策不適用于注冊(cè)地為俄羅斯、西班牙、法國(guó)、意大利和土耳其的賣家。

全球速賣通將持續(xù)關(guān)注疫情的發(fā)展并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略以支持商家。我們將不斷通知您任何最新進(jìn)展。感謝您對(duì)全球速賣通平臺(tái)的信任和支持。愿您和您的團(tuán)隊(duì)健康平安。在2020年，速賣通將與您并肩前行！如需了解更多關(guān)于疫情期間的平臺(tái)政策和說(shuō)明，請(qǐng)登錄商家后臺(tái)或訪問(wèn)幫助中心查看相關(guān)公告及常見(jiàn)問(wèn)題解答。