本期我們將針對(duì)TikTok數(shù)據(jù)羅盤(pán)的一系列常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行解答，商家若對(duì)羅盤(pán)有任何疑問(wèn)，可參照下文尋找相關(guān)解答。希望以下內(nèi)容能對(duì)你們有所幫助！

一、指標(biāo)解釋

1. 成交金額是否包含運(yùn)費(fèi)和平臺(tái)優(yōu)惠券，以及退款/取消的訂單金額？

答：成交金額為用戶(hù)實(shí)際支付的金額，包含運(yùn)費(fèi)，但不包含平臺(tái)補(bǔ)貼的優(yōu)惠券。成交金額包括用戶(hù)之后選擇退款和取消的訂單金額。

二、數(shù)據(jù)概覽

1. 商品卡是什么？

答：商品卡是非直播且非短視頻的其他所有渠道帶來(lái)的成交，包括但不限于櫥窗、抖音商城、活動(dòng)頁(yè)、活動(dòng)頻道、猜你喜歡、IM消息等。

2. 退款金額與訂單管理的退款明細(xì)不符是怎么回事？

答：羅盤(pán)與訂單管理的退款計(jì)算時(shí)間不同。羅盤(pán)是按退款成功時(shí)間計(jì)算，而訂單管理是按退款申請(qǐng)時(shí)間計(jì)算。

3. 羅盤(pán)首頁(yè)的成交金額為何小于直播列表等模塊的直播成交金額？

答：羅盤(pán)首頁(yè)的數(shù)據(jù)按統(tǒng)計(jì)日期展示，而直播列表等模塊的數(shù)據(jù)是按開(kāi)播日期展示。若直播跨天，則首頁(yè)的數(shù)據(jù)不包含跨至次日的數(shù)據(jù)，但直播模塊會(huì)包含。

4. 今日羅盤(pán)的訂單數(shù)量大于訂單管理的今日發(fā)貨訂單數(shù)量是為什么？

答：羅盤(pán)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)的是SKU粒度的訂單，一個(gè)訂單中包含多個(gè)SKU會(huì)展示為多單，且包含取消和退款訂單數(shù)量；而訂單管理則是以訂單維度計(jì)算，不包含已取消和退款的訂單數(shù)量。

三、直播模塊（直播分析、直播大屏、直播診斷）

關(guān)于直播模塊的各種數(shù)據(jù)不一致或異常情況的原因，大多數(shù)與數(shù)據(jù)更新時(shí)間和統(tǒng)計(jì)口徑有關(guān)。例如，直播大屏與直播分析的成交金額差異，是因?yàn)閮烧叩臄?shù)據(jù)更新時(shí)間不同；部分直播間沒(méi)有直播大屏入口，可能是因?yàn)橘~號(hào)與店鋪的綁定時(shí)間晚于數(shù)據(jù)更新時(shí)間；直播大屏的數(shù)據(jù)與訂單管理不一致，是因?yàn)樾掳嬷辈ゴ笃羶H包含直播間成交數(shù)據(jù)，不包含其他渠道成交數(shù)據(jù)等。具體異常情況此處無(wú)法詳盡解答，建議查閱TikTok數(shù)據(jù)羅盤(pán)的官方說(shuō)明或聯(lián)系客服獲取更多信息。

四、商品分析

關(guān)于商品分析中的退款金額大于成交金額的問(wèn)題，這是因?yàn)橥丝罱痤~為統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)退款成功金額，而成交金額為統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付成功金額，兩者沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)。若上一統(tǒng)計(jì)周期支付的訂單在當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)退款，則會(huì)出現(xiàn)當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的退款金額大于成交金額的情況。

五、達(dá)人分析

1. 商家實(shí)際傭金支出與預(yù)估傭金支出不一致的原因可能涉及多方面因素。建議商家仔細(xì)核對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并聯(lián)系TikTok客服進(jìn)行咨詢(xún)，以獲得更準(zhǔn)確的解答。

實(shí)際傭金結(jié)算并非即時(shí)支付，而是根據(jù)結(jié)算周期進(jìn)行計(jì)算的。也就是說(shuō)，前段時(shí)間內(nèi)成交的訂單，其傭金會(huì)在當(dāng)前周期進(jìn)行結(jié)算。例如，如果一筆訂單在1號(hào)成交，其金額會(huì)在當(dāng)天記錄，但實(shí)際傭金會(huì)在15號(hào)結(jié)算并記錄下來(lái)。

預(yù)估傭金支出則是基于本時(shí)間段內(nèi)下單支付的訂單金額，通過(guò)傭金率計(jì)算得出。這是按照支付時(shí)間篩選出的時(shí)間段內(nèi)成交的訂單金額進(jìn)行的計(jì)算。

六、視頻數(shù)據(jù)分析詳解

關(guān)于視頻中提到的數(shù)量不一致問(wèn)題，Trends中的視頻數(shù)與Video Details中的視頻數(shù)量存在差異。Trends中的視頻數(shù)包括了商家自營(yíng)和聯(lián)盟的所有電商帶貨視頻，而Video Details則僅包括商家自營(yíng)的視頻以及聯(lián)盟中GMV大于0的電商帶貨視頻。由于Video Details中未包含聯(lián)盟所有GMV等于0的電商帶貨視頻，導(dǎo)致總數(shù)量少于視頻分析中的trends-videos。

七、多模塊數(shù)據(jù)對(duì)比與運(yùn)營(yíng)分析

不同羅盤(pán)模塊之間的數(shù)據(jù)對(duì)比是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。雖然有些模塊看起來(lái)相似，但實(shí)際操作指標(biāo)可能存在差異。為了開(kāi)啟這一功能，首先需要打開(kāi)TikTok應(yīng)用并確保已登錄賬號(hào)。進(jìn)入直播功能后，點(diǎn)擊個(gè)人主頁(yè)的右上角加號(hào)按鈕，選擇直播進(jìn)入直播界面。在直播界面，可以看到右側(cè)下方的數(shù)據(jù)按鈕，點(diǎn)擊后即可打開(kāi)直播數(shù)據(jù)面板。遵循以上步驟，用戶(hù)可以輕松查看和分析直播表現(xiàn)。

對(duì)于TikTok跨境賣(mài)家而言，高效運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的支持。以下是推薦的幾個(gè)網(wǎng)站：Pentos、Tikstar、TikAnalytics、Tikcreator、GugeeData、滴答狗、PiPiADS等。這些平臺(tái)提供視頻追蹤分析、賬號(hào)數(shù)據(jù)解析、爆款分析、標(biāo)簽優(yōu)化等功能，全方位支持賬號(hào)運(yùn)營(yíng)。

新手在做TikTok時(shí)可能會(huì)遇到0播放的情況。常見(jiàn)原因包括偽裝度不足、被系統(tǒng)識(shí)別為非真實(shí)用戶(hù)、新號(hào)問(wèn)題、視頻內(nèi)容問(wèn)題等。了解這些原因并采取相應(yīng)的解決辦法，如確保偽裝度、提高賬號(hào)可信度、優(yōu)化視頻內(nèi)容等，能有效提高視頻的播放量和推薦度。