差評處理新攻略：三步操作告別頑固Feedback（純技術(shù)指導(dǎo)）
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今年的跨境電商市場有很多非運(yùn)營層面的東西值得我們?nèi)ゾ毐?。對于不了解這句話的賣家，我可以推薦你閱讀我之前的文章，例如《亞馬遜把我的貨弄丟了，該怎么辦？》。這篇文章將幫助你解決非運(yùn)營層面的問題，其本質(zhì)是花更多時(shí)間去整合供應(yīng)鏈。
我身邊一些體量稍微大一些的賣家，以及著手自己注冊UPS、DHL賬號的賣家，都是被這次物流延遲逼出來的。最近物流延遲導(dǎo)致的差評，特別是Feedback差評急劇增加，這些又牽扯到運(yùn)營層面的技術(shù)問題。
在跨境電商這兩年持續(xù)的火熱的情況下，很多新賣家不斷的在入場。先解釋下亞馬遜平有的Feedback，F(xiàn)eedback不是針對產(chǎn)品的差評，針對產(chǎn)品的差評叫做Review。Feedback在前臺頁面不會顯示出來，只是針對賣家物流和服務(wù)的評價(jià)。
最近的物流延遲派送，有大量買家留下的就是威脅賬號安全的Feedback。刪除Feedback也是有技巧性的。如果是亞馬遜物流導(dǎo)致的差評，可以直接聯(lián)系客服刪除；如果是自發(fā)貨留下的差評Feedback，要刪除就有些技巧性，一般都需要寫申訴。
當(dāng)一個(gè)等待了一個(gè)月還沒收到產(chǎn)品的賣家留下了一個(gè)差評Feedback，甚至說你是騙子賣家的內(nèi)容，我們就需要給買家陷阱，讓買家跳進(jìn)去。第一步，先說明差評對賬號績效影響大，詢問其在什么情況下，才能給刪除差評？第二步，等待買家上鉤，等買家回復(fù)你郵件。如果內(nèi)容有什么情況下，才給刪除差評？這就說明買家上鉤了。第三步，收集有利于自己的證據(jù)，當(dāng)買家在郵件里說貨一直沒收到，或者產(chǎn)品質(zhì)量不好，需要退款，才能給刪除差評時(shí)，千萬別直接回復(fù)這封郵件，只需要回復(fù)亞馬遜提供的模板郵件，然后給他退款即可。
還是想對廣大賣家說，做好產(chǎn)品，才是獲得好評的最具性價(jià)比的途徑。不到萬不得已，不要用以上方法。
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