英國(guó)eBay賣家喬森納近日銷售了一批運(yùn)動(dòng)鞋后遭遇退款糾紛。一位買家聲稱未收到貨物，要求全額退款。盡管喬森納提供了發(fā)貨追蹤號(hào)和郵費(fèi)證明，證明貨物已經(jīng)發(fā)出，但eBay依然執(zhí)行了全額退款的政策，包括運(yùn)費(fèi)。這一情況引發(fā)了人們對(duì)eBay買家保護(hù)政策的爭(zhēng)議，一些人認(rèn)為該政策過于寬松，被一些不良買家利用。

來自網(wǎng)果網(wǎng)的報(bào)道指出，近年來，越來越多的eBay商家反映購(gòu)物者以未收到商品為由要求全額賠款。即使買家可以證明商品已經(jīng)送達(dá)，如果顧客聲稱未收到貨物，eBay及其支付系統(tǒng)貝寶的賣家保護(hù)政策仍然會(huì)全額退還運(yùn)費(fèi)和商品費(fèi)用。

為了解決這一問題，eBay推出了SendIt服務(wù)，幫助賣家追蹤送貨進(jìn)度，避免“貨物未送達(dá)”的糾紛。盡管eBay英國(guó)站每月吸引的訪問量超過1800萬，交易大多進(jìn)行順利，但一旦出現(xiàn)糾紛，解決起來相當(dāng)困難。

喬森納是一位在eBay上轉(zhuǎn)售限量版運(yùn)動(dòng)鞋的電視制片人，他遇到了一次不愉快的全額退款經(jīng)歷。在收到eBay關(guān)于歐洲發(fā)貨新服務(wù)的推薦郵件后，他使用了這項(xiàng)服務(wù)發(fā)送了20雙運(yùn)動(dòng)鞋到歐洲。一位購(gòu)物者在數(shù)月后表示未收到鞋子，提出了全額退款的要求。盡管喬森納提供了發(fā)貨追蹤號(hào)和郵費(fèi)證明，PayPal仍然給予了購(gòu)物者全額退款。

PayPal的購(gòu)物者保護(hù)政策表明，如果使用其支付平臺(tái)付款且未收到承諾送達(dá)的商品，購(gòu)物者將得到全額退款，包括郵費(fèi)。去年，PayPal將保護(hù)時(shí)間延長(zhǎng)，并擴(kuò)大了保護(hù)政策的范圍，包括服務(wù)、數(shù)碼產(chǎn)品等無形的產(chǎn)品。盡管eBay也提供了類似的退款保證，賣家可以獲得更多的權(quán)益保障，但在實(shí)際操作中，賣家仍然可能面臨困難。

在這個(gè)案例中，盡管eBay和PayPal兩個(gè)部門多次交涉，問題仍未得到解決。似乎雙方都沒有意識(shí)到他們屬于同一家公司。在《衛(wèi)報(bào)》與易趣公司取得聯(lián)系后，公司最終決定給喬森納退款40英鎊。

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