亞馬遜近日對(duì)外發(fā)布消息，當(dāng)賣(mài)家賬號(hào)被關(guān)閉時(shí)，賣(mài)家將面臨一系列不確定的問(wèn)題。資金被凍結(jié)，庫(kù)存無(wú)法出售，銷(xiāo)售權(quán)限的恢復(fù)時(shí)間也變得未知。根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，如果賣(mài)家按照之前提供的步驟操作，通常會(huì)在幾天內(nèi)收到亞馬遜的回復(fù)，但有時(shí)候亞馬遜可能需要三周時(shí)間來(lái)審查并回復(fù)賣(mài)家的行動(dòng)計(jì)劃。

近期，亞馬遜專(zhuān)家針對(duì)賣(mài)家賬號(hào)恢復(fù)問(wèn)題，列出了以下關(guān)鍵因素：

關(guān)閉賬號(hào)必然有其原因，賣(mài)家在申請(qǐng)恢復(fù)賬號(hào)時(shí)應(yīng)當(dāng)明確這一點(diǎn)。如果賣(mài)家過(guò)于慌張，直接發(fā)出申訴郵件聲稱(chēng)自己沒(méi)有做錯(cuò)事或要求澄清，可能會(huì)被直接駁回，導(dǎo)致無(wú)法有效申訴。要想恢復(fù)賬號(hào)，申訴郵件需要客觀、連貫并具有說(shuō)服力。

申訴信的內(nèi)容至關(guān)重要。它應(yīng)該包括三個(gè)主要部分：?jiǎn)栴}的識(shí)別、行動(dòng)計(jì)劃以及預(yù)防措施。雖然大多數(shù)申訴信都提到了補(bǔ)救措施，但缺乏預(yù)防措施可能會(huì)使亞馬遜對(duì)賣(mài)家的誠(chéng)意產(chǎn)生懷疑。只有解決了所有問(wèn)題，亞馬遜才會(huì)考慮恢復(fù)賣(mài)家的賬號(hào)。

賣(mài)家必須深入調(diào)查并找出店鋪被封的根本原因。否則，他們無(wú)法說(shuō)服亞馬遜相信他們已找到問(wèn)題的根源并有能力解決它。申訴信的結(jié)構(gòu)也很重要。如果內(nèi)容混亂無(wú)章，可能會(huì)讓亞馬遜的審核團(tuán)隊(duì)花費(fèi)過(guò)多時(shí)間尋找主要觀點(diǎn)，從而影響賣(mài)家恢復(fù)銷(xiāo)售權(quán)限的機(jī)會(huì)。

值得注意的是，亞馬遜有一個(gè)“暫停賬號(hào)”的策略。他們會(huì)定期調(diào)查某些違規(guī)行為并暫停涉嫌違規(guī)的賣(mài)家賬號(hào)。今年因違規(guī)行為導(dǎo)致的賬號(hào)被封數(shù)量有所增加，包括銷(xiāo)售假貨、出售二手產(chǎn)品冒充全新產(chǎn)品以及產(chǎn)品與描述不符等行為。盡管存在一些誤解，“銷(xiāo)售假貨”和“侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)”并不是一回事。在處理類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，應(yīng)了解二者的區(qū)別以便更有效地處理投訴問(wèn)題。同時(shí)也要注意一些常見(jiàn)的違規(guī)行為觸發(fā)點(diǎn)如使用未授權(quán)圖片或在listing中使用商標(biāo)或品牌名稱(chēng)等。對(duì)于這些問(wèn)題最好的解決辦法是與知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者直接溝通并表明立場(chǎng)。如果能直接與品牌所有者解決問(wèn)題將會(huì)更加高效因此尋找正確的聯(lián)系人入手是關(guān)鍵。此外如果賣(mài)家在貨源方面得不到有力的支持可能會(huì)面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)尤其是在面對(duì)亞馬遜采取暫停賬號(hào)進(jìn)一步審查時(shí)同時(shí)為避免因混合庫(kù)存導(dǎo)致的問(wèn)題最好避免使用混合庫(kù)存而選擇有標(biāo)簽庫(kù)存等安全選項(xiàng)可有效規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn)。(本文編譯來(lái)自風(fēng)口星網(wǎng)楊雪平）。