貨物中途買家發(fā)起未收貨糾紛，錢款丟失如何應對？避免風險！
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在配送期限尚未結(jié)束之時，買家就因未收到貨物而發(fā)起糾紛。更令人無奈的是，即便賣家及時提供了貨物跟蹤號，依然無法避免被亞馬遜直接退款的風險。你聽說過這樣的遭遇嗎？
近日，一位在亞馬遜美國站點的賣家向我們爆料，稱自己遇到了這樣的困境。據(jù)其介紹，今年十月，兩個美國買家在訂單日期后僅16天和17天就提出了未收到物品的糾紛。雖然賣家在發(fā)貨后立即提供了貨物跟蹤號供亞馬遜人員查看，且跟蹤號顯示貨物已到達買家所在地區(qū)，等待派送。處理糾紛的亞馬遜賬戶專員卻對兩個訂單都采取了迅速退款的處理方式。
其中一個糾紛案例甚至沒有在賣家被告知的情況下就直接進行了退款。賣家對此感到十分不解，賬戶專員在退款后給出的理由是：“下次記得輸入跟蹤號”。賣家對此感到十分困惑，因為他已經(jīng)提供了可查詢的跟蹤號，而且訂單的配送時間也并未超過約定的最長運送時間。
賣家在社交媒體上反映了這一情況，引起了其他賣家的共鳴。一位斯洛伐克的賣家也提到，自己在配送時間尚未到達的情況下收到了買家的申訴并被直接退款處理，讓他感到不公平。
那么，為什么會發(fā)生這樣的事情呢？一位經(jīng)驗豐富的亞馬遜賣家大雄告訴我們，這主要是因為自發(fā)貨與亞馬遜FBA之間的差異。上述遭遇問題的賣家是選擇自發(fā)貨的賣家，這意味著客戶服務與退貨處理等問題都需要賣家自行負責，亞馬遜平臺只承擔監(jiān)管責任。
大雄還介紹，自發(fā)貨雖然能讓賣家更好地控制產(chǎn)品包裝、降低產(chǎn)品損壞數(shù)量和退貨率，但也會帶來一些挑戰(zhàn)。如果貨物價值較高，賣家可以選擇寫申訴信來爭取自己的權(quán)益，但這需要付出大量的時間成本，是否值得需要權(quán)衡。
針對此事，我們也向亞馬遜方面進行了詢問。亞馬遜招商經(jīng)理Chris表示，這其中涉及很多未查清楚的因素?？赡苁琴u家在選擇配送時間時存在問題，如選擇了較短的時間卻未能按時完成配送。賣家還需要遵守亞馬遜平臺的規(guī)則。如果買家在賣家選擇的配送時間內(nèi)提出退貨，賣家可以向客服或平臺申訴，這種情況下一般能夠拿回退款。
（文章來源：風口星網(wǎng)，作者：涂佳慧）
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