《2025年電商物流危機(jī)：亞馬遜的應(yīng)對(duì)與失誤》
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隨著疫情的蔓延，亞馬遜作為全球最大的電商平臺(tái)，一方面迎來了訂單數(shù)量的暴增，另一方面卻需要應(yīng)對(duì)交付延遲、員工短缺以及倉庫感染等難題。在美國，大部分商品并不緊缺，但線上配送的運(yùn)力卻嚴(yán)重匱乏，亞馬遜的配送服務(wù)已經(jīng)不能完全保障準(zhǔn)時(shí)性。
在食品雜貨和生鮮方面，亞馬遜的Amazon Fresh（生鮮配送）和Amazon Prime Now（快速配送）服務(wù)常常出現(xiàn)商品脫銷和配送時(shí)間無法刷出的情況。因?yàn)闆]有送貨員，所有的送貨日期都變成了灰色（不可用/unavailable）。美國人的網(wǎng)購體驗(yàn)從原來的凌晨蹲點(diǎn)搶菜，變成了搶亞馬遜新放出的“delivery time slots”，但這個(gè)過程變得越來越難。
為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，亞馬遜采取了一系列措施。它暫停了部分配送服務(wù)，如Prime Pantry送貨服務(wù)，并宣布將在6月份暫停Amazon Shipping配送服務(wù)。亞馬遜正在考慮推遲“Prime Day”至8月份，以減少庫存壓力。亞馬遜還停止了對(duì)非必需品的入庫申請(qǐng)，并宣布免除特定運(yùn)營中心商品的倉儲(chǔ)費(fèi)。
為了補(bǔ)充運(yùn)力不足的問題，亞馬遜還大力招聘新員工，并采取“共享員工”模式。盡管亞馬遜提供了很多工作崗位，但由于被控訴在保護(hù)員工方面做得不夠，很多求職者望而卻步。亞馬遜也面臨著員工缺勤、罷工抗議和倉庫感染等壓力。
為了加強(qiáng)疫情防控，亞馬遜聲稱已制定了150項(xiàng)新的健康和安全協(xié)議，包括加倍進(jìn)行深層清潔、錯(cuò)開輪換班次的站點(diǎn)和加強(qiáng)倉庫中的人員隔離等。盡管如此，亞馬遜在美國超過五十個(gè)倉庫發(fā)生了員工感染事件，員工對(duì)亞馬遜的防護(hù)措施提出了批評(píng)。
亞馬遜在疫情期間面臨著巨大的挑戰(zhàn)和壓力。盡管它采取了一系列措施來應(yīng)對(duì)這些問題，但仍然存在很多爭議和困難需要解決。
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