作為跨境電商從業(yè)者，我們面對(duì)的節(jié)假日與客戶并不一致。春節(jié)期間，客戶依然會(huì)在平臺(tái)上購(gòu)物，因此我們不能只享受假期而忽視店鋪的運(yùn)營(yíng)維護(hù)。對(duì)于許多賣家來(lái)說(shuō)，這實(shí)際上是一個(gè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的絕佳機(jī)會(huì)。

假期期間，我們需要關(guān)注兩件事：一是保障店鋪安全，二是維持店鋪流量。

一、維護(hù)店鋪安全

物流問(wèn)題：

海外倉(cāng)產(chǎn)品通常可以正常發(fā)貨，主要關(guān)注跟蹤號(hào)是否及時(shí)上傳。直發(fā)產(chǎn)品面臨的物流問(wèn)題較多，其中兩個(gè)主要問(wèn)題如下：

保證倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存：鑒于許多供應(yīng)商會(huì)提前且長(zhǎng)時(shí)間放假，對(duì)于熱銷產(chǎn)品，我們需要預(yù)估春節(jié)期間的銷售情況，提前準(zhǔn)備充足的庫(kù)存，避免長(zhǎng)時(shí)間斷貨影響銷售。對(duì)于庫(kù)存不足或供應(yīng)商不發(fā)貨、銷量一般的商品，建議提前將數(shù)量調(diào)整為0。

注意物流攬件截止日期：務(wù)必清楚了解所有使用中的物流渠道的收貨和派送日期。不同的物流公司有不同的截止攬件日期，確保所有訂單都能及時(shí)發(fā)出。例如，某物流公司在22號(hào)最后一天攬收包裹，那么為了確保訂單能夠及時(shí)發(fā)出，建議在21號(hào)或更早將相關(guān)物流渠道的商品數(shù)量調(diào)整為0。

假期期間，對(duì)于listing的設(shè)置，我們可以采取以下措施：

如果店鋪全部采用直發(fā)且物流渠道單一，可以設(shè)置假期模式以延遲發(fā)貨，或延長(zhǎng)處理時(shí)間，但需考慮倉(cāng)庫(kù)和物流的實(shí)際處理能力。

對(duì)于既有直發(fā)又有海外倉(cāng)產(chǎn)品的店鋪，建議將直發(fā)listing數(shù)量調(diào)整為0或延長(zhǎng)處理時(shí)間，以確保海外倉(cāng)listing的銷售不受影響。

二、客訴問(wèn)題：

過(guò)節(jié)期間，盡管訂單可以暫停處理，但買(mǎi)家仍會(huì)提交客訴。平臺(tái)不會(huì)因中國(guó)春節(jié)而延長(zhǎng)客訴處理時(shí)間。建議安排人員輪班處理客訴，確保及時(shí)回應(yīng)并解決問(wèn)題，避免對(duì)賬號(hào)表現(xiàn)造成負(fù)面影響。

三、維持listing流量：

盡管直發(fā)產(chǎn)品受到一些限制，但我們?nèi)钥梢酝ㄟ^(guò)多種運(yùn)營(yíng)措施恢復(fù)和維持listing流量。海外倉(cāng)產(chǎn)品受到的影響較小，可以預(yù)先編輯好listing，設(shè)置定時(shí)刊登，并安排每天上架新的拍賣和一口價(jià)商品。對(duì)于直發(fā)產(chǎn)品，假期結(jié)束后需及時(shí)恢復(fù)正常的銷售和運(yùn)營(yíng)策略，監(jiān)控?zé)徜N商品的銷售情況，必要時(shí)采取廣告推廣和重新上架等措施。

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