買家希望以退貨方式獲取退款，我應(yīng)該怎么做？有哪些選項？

請仔細閱讀退貨管理相關(guān)指南，了解您的選擇和需要考慮的問題，包括重新入庫的費用。

請訪問亞馬遜官網(wǎng)的退貨頁面，獲取具體的操作步驟。

如何為訂單退款？

您可以通過管理訂單的工具發(fā)放全額或部分退款。

大部分退款將退回至買家購買商品時使用的支付方式。如果買家使用的是充值卡，您需要將購買金額退至該充值卡。

請詳細了解如何發(fā)放全額和部分退款的操作步驟。

退款到買家信用卡需要多長時間？

退款將在成功完成退款交易的幾分鐘內(nèi)退回到買家的信用卡。通常，退款款項會在3到5個工作日內(nèi)出現(xiàn)在買家的信用卡賬單上，具體時間取決于買家的銀行處理交易的速度。這也適用于禮品卡。

請查閱買家?guī)椭撁嬉垣@取更多關(guān)于退款的信息。

我發(fā)放退款后，亞馬遜會將費用退還給我嗎？

是的，但具體退還的金額將取決于您發(fā)放的是全額退款還是部分退款。

更多詳情，請參閱退款款項和管理費用的相關(guān)說明。

我誤為訂單發(fā)放了退款，接下來會怎樣？

一旦您為訂單發(fā)放了退款，退款將處于“等待中”狀態(tài)，最長可達兩小時。如果退款金額或訂單出現(xiàn)錯誤，這段時間為您提供了緩沖機會。要取消退款，請點擊所有等待中退款鏈接中的取消按鈕。如果您沒有看到該鏈接，說明退款已經(jīng)發(fā)放給買家，無法再取消。

如果誤退款給買家，您可以聯(lián)系買家確認是否同意亞馬遜從其信用卡重新扣款。只有在收到買家的請求后，我們才會從其信用卡重新扣款。如果買家同意，請讓他們聯(lián)系亞馬遜客戶服務(wù)。重新扣款后，金額將顯示在您付款賬戶中。

買家希望取消訂單，我該如何處理？

買家有30分鐘時間自行取消訂單，但您可以在配送前任何時候取消訂單。若您尚未配送和確認訂單，可以在訂單管理中取消，或使用訂單取消上傳數(shù)據(jù)操作。

取消訂單后，亞馬遜會自動更新買家賬戶中的訂單狀態(tài)并發(fā)送通知郵件。若已配送并確認了訂單，請告知買家訂單已發(fā)出，并要求其退回商品。收到退貨后，為訂單發(fā)放退款。請參閱單個訂單或多個訂單的取消方法。

我誤取消了訂單，該怎么辦？

若訂單尚未確認發(fā)貨，則無法取消。若買家仍想購買商品，請讓他們重新下單。

訂單顯示“等待中”狀態(tài)，我可以取消嗎？

當亞馬遜驗證買家的支付方式時，訂單會顯示為“等待中”狀態(tài)。此階段即使買家與您聯(lián)系也不應(yīng)配送?！暗却小钡挠唵尾话I家的配送地址或聯(lián)系信息。若買家在此狀態(tài)下聯(lián)系您，請引導(dǎo)他們聯(lián)系亞馬遜客戶服務(wù)。

一旦支付方式通過驗證，管理訂單中的確認發(fā)貨和取消訂單按鈕將變得可用。此時應(yīng)開始配送訂單（或必要時進行取消）。

什么是預(yù)付費退貨計劃？

對于賣家配送的訂單，亞馬遜會自動批準符合退貨政策的美國退貨，并為您提供預(yù)付費的退貨配送標簽。

請注意：葡萄酒賣家不能使用“管理退貨”工具。雖然您應(yīng)提供退款，但可能無需買家退回商品。請按照幫助頁面所述使用“管理訂單”工具處理退款。