春節(jié)臨近，速賣通平臺調(diào)整備貨期及全方位服務(wù)以適應(yīng)新年需求
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據(jù)可靠消息來源透露，速賣通平臺為應(yīng)對春節(jié)長假，對備貨期、糾紛仲裁響應(yīng)、倉庫假期以及平臺服務(wù)時效進行了細致的調(diào)整安排。具體內(nèi)容如下：
一、備貨期的調(diào)整策略
在春節(jié)法定假期期間，即中國時間2月15日0:00至2月21日23:59:59的訂單，速賣通平臺將不計算其備貨期（但俄羅斯海外倉訂單除外）。這一舉措旨在為賣家提供更為靈活的備貨時間。
二、糾紛仲裁響應(yīng)時間的調(diào)整
（1）對于在春節(jié)期間即中國時間2月15日0:00至2月21日23:59:59期間提交或修改的糾紛，平臺將延長響應(yīng)期，即在原有的5天賣家響應(yīng)期限的基礎(chǔ)上再增加7天的處理時間。
（2）相應(yīng)的仲裁響應(yīng)時間也將相應(yīng)順延，賣家需密切關(guān)注后臺及平臺的郵件通知，以便及時處理相關(guān)事宜。
三、倉庫假期安排的優(yōu)化
（1）針對無憂物流及線上發(fā)貨物流商的服務(wù)時間，速賣通平臺進行了相應(yīng)的調(diào)整。賣家需根據(jù)物流商的放假安排，合理規(guī)劃發(fā)貨時間，確保訂單流程不受影響。
（2）春節(jié)前發(fā)貨的包裹可能會在節(jié)后從倉庫發(fā)出。若選擇線上發(fā)貨物流方案（具體細節(jié)可參考下表），且在中國時間2018年2月6日至2月14日期間倉庫已完成攬收或簽收，部分物流商承諾的配送時效將在原有基礎(chǔ)上增加10天。賣家需提前調(diào)整限時達的時間設(shè)置。
四、假期期間的咨詢服務(wù)安排
（1）買賣家咨詢服務(wù)：在2月15日至21日（即除夕至初六）期間，普通買賣家的人工服務(wù)以及針對高價值客戶的賣家服務(wù)將保持正常運作。
（2）物流咨詢服務(wù)：由于各物流商及倉庫的運作時間有所不同，長假前后（即2月5日至2月21日）線上發(fā)貨的物流咨詢及投訴可能會存在一定程度的延遲。
速賣通平臺建議賣家在此期間采取以下措施：
1. 提前將春節(jié)放假的消息通知給長期合作的客戶。
2. 根據(jù)春節(jié)期間的調(diào)整以及結(jié)合平臺的備貨期策略，合理安排產(chǎn)品的備貨時間。
3. 提前與供應(yīng)商聯(lián)系，確認春節(jié)期間或春節(jié)后的供貨情況。
速賣通平臺也將提前向買家發(fā)布春節(jié)假期的通知。
(文/消息來源團隊) 記者：張曉華
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