近期有報(bào)告表明，具有5條評(píng)論的產(chǎn)品在購買概率上相比零評(píng)論或僅1條評(píng)論的產(chǎn)品要高出270%。

根據(jù)西北大學(xué)梅迪爾學(xué)院Spiegel Research Center的最新研究報(bào)告《網(wǎng)絡(luò)評(píng)論如何影響銷售》分析，兩位消費(fèi)品零售商的超過10萬個(gè)SKU和擁有1500萬瀏覽量的評(píng)論，以及一家高端禮品零售商在一年內(nèi)的銷售情況均被納入研究范疇。該研究?jī)H關(guān)注了評(píng)論對(duì)零售商自家電商網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的影響，并未考慮亞馬遜等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上評(píng)論的關(guān)聯(lián)性。

研究表明，對(duì)于高價(jià)值產(chǎn)品而言，產(chǎn)品評(píng)論具有更加重要的影響。據(jù)禮品零售商的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)消費(fèi)者查看低價(jià)產(chǎn)品評(píng)論時(shí)，轉(zhuǎn)化率提高了190%；而當(dāng)他們查看高價(jià)產(chǎn)品評(píng)論時(shí)，轉(zhuǎn)化率則能增長(zhǎng)380%。

在禮品零售商的網(wǎng)站上，對(duì)于低價(jià)產(chǎn)品而言，擁有2至4條評(píng)論可以促使轉(zhuǎn)化率上升；而對(duì)于高價(jià)產(chǎn)品來說，至少需要5條評(píng)論才能提高轉(zhuǎn)化率。對(duì)于該零售商而言，當(dāng)產(chǎn)品評(píng)論數(shù)量超過10條時(shí)，轉(zhuǎn)化率并不會(huì)再有顯著提升，即便是在該零售商擁有更多評(píng)論的情況下也是如此。

報(bào)告中提到：“我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在查看前10條評(píng)論時(shí)往往會(huì)做出購買決策，特別是前5條評(píng)論能顯著推動(dòng)轉(zhuǎn)化率的提升?！?/p>

進(jìn)一步的研究還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)產(chǎn)品涉及到健康和安全問題時(shí)，如染發(fā)產(chǎn)品或是新推出的品牌產(chǎn)品等，更需要更多的產(chǎn)品評(píng)論來推動(dòng)轉(zhuǎn)化率的增長(zhǎng)。

報(bào)告還指出，即使是5星好評(píng)也可能讓消費(fèi)者覺得過于完美而不真實(shí)。他們更傾向于購買4.2至4.7星之間的產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)品的平均評(píng)級(jí)超過4.7星時(shí)，轉(zhuǎn)化率反而會(huì)逐漸下降。對(duì)于零售商而言，前幾條評(píng)論的權(quán)重尤為重要。

（編譯/方小玲 來自風(fēng)口星網(wǎng)）