剛踏入跨境電商行業(yè)的新手賣家們，面對選品和上架難題后的又一挑戰(zhàn)——跨境物流，無需擔(dān)心！亞馬遜的“官方講堂”已經(jīng)為大家準(zhǔn)備好了答案。在跨境物流的各個環(huán)節(jié)，亞馬遜提供了官方的物流工具和服務(wù)，助力賣家順利完成商品運輸、存儲及配送到買家手中的全過程。

今天，就讓我們跟隨官方講堂的專業(yè)講師，一同學(xué)習(xí)如何解決物流中的常見問題吧。

做跨境電商，退貨是難以避免的。但好消息是，亞馬遜已經(jīng)推出了“降低商品退貨解決方案”，幫助賣家朋友們利用一系列工具妥善處理退貨事宜，從而降低退貨率。這個方案的實施，使得處理退貨變得更加便捷。

在亞馬遜的物流管理系統(tǒng)中，賣家可以輕松找到買家退貨的商品。只需登錄賣家后臺，依次點擊“庫存”、“控制面板”、“亞馬遜物流退貨”，就可以進入“管理亞馬遜物流退貨”界面。在這個界面，賣家可以看到詳細(xì)的退貨分析及退貨訂單信息，包括退貨原因和比例等。

對于FBA訂單的退貨處理，賣家可以按照官方提供的建議進行操作。比如，退回的商品如果狀態(tài)良好，亞馬遜會負(fù)責(zé)重新貼標(biāo)簽并銷售；如果商品有損壞但可銷售，亞馬遜會提供重新包裝和翻新服務(wù)；對于無法銷售的商品，亞馬遜也提供了批量清貨、捐贈或棄置服務(wù)。如果是因FBA配送問題導(dǎo)致的退貨，亞馬遜會全額退款給買家，并將配送費退還給賣家。

亞馬遜還為賣家提供了庫容管理策略。當(dāng)賣家的庫存量超出倉儲容量額度時，將無法創(chuàng)建新的發(fā)貨貨件。這時，亞馬遜提供了三種解決方案：一是使用倉儲容量管理器申請更多庫容；二是清理冗余庫存，為暢銷商品騰出空間；三是利用亞馬遜入倉分銷網(wǎng)絡(luò)（AWD）來存儲額外庫存，并實現(xiàn)自動補貨。

其中，使用倉儲容量管理器可以幫助賣家為進貨商品增加倉儲空間，保障旺季的銷售表現(xiàn)。當(dāng)賣家希望擴大庫容時，可以通過申請額外倉儲空間的方式來實現(xiàn)。亞馬遜還提供了冗余庫存清理四步法，幫助賣家高效管理庫存，節(jié)省倉儲費用。通過拓站點、促銷售、備庫容、清冗余等步驟，賣家可以更好地處理庫存積壓問題。

而利用AWD則可以解決貨物到達后的倉儲分銷難題。AWD的入倉費用相比FBA更低，且沒有旺季調(diào)價。AWD還能根據(jù)實時的庫容情況進行補貨調(diào)整，有效解決斷貨和庫容受限的煩惱。

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