亞馬遜失貨糾紛：我該如何維權(quán)？
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今天我們要談?wù)摰倪@個(gè)話題，實(shí)際上早已存在于每個(gè)賣家的日常經(jīng)營之中。如果你沒有遇到過貨物發(fā)送到亞馬遜倉庫后卻怎么也找不到的情況，那么你可能還不足以被稱為一個(gè)合格的賣家，尤其是那些頻繁、大量發(fā)貨的賣家。
雖然亞馬遜的FBA項(xiàng)目是其重金打造，用以區(qū)別于其他跨境電商平臺的殺手锏項(xiàng)目，但在最近的賣家集體報(bào)復(fù)性發(fā)貨潮中，疊加和疫情導(dǎo)致的人手不足，亞馬遜倉庫經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)，甚至給許多老賣家?guī)砹诉\(yùn)營上的困擾。
很多賣家對亞馬遜倉庫的運(yùn)作流程并不清楚。比如，在創(chuàng)建FBA貨物時(shí)，除了需要填寫產(chǎn)品信息，還需要填寫箱子重量。對于美國站，如果箱子超過22kg，需要貼上超重標(biāo)簽；而在日本站，要求更為嚴(yán)格，不能超過15kg。這是因?yàn)橄渥釉趥}庫內(nèi)很多時(shí)候是由機(jī)器人進(jìn)行搬運(yùn)的，過重的箱子可能會損壞機(jī)器人，而且美國的人工費(fèi)用也很高，發(fā)貨過程中會存在人工失誤掃碼的情況，導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)貨。
近期關(guān)于亞馬遜上架速度慢的問題備受關(guān)注。有些賣家反映海運(yùn)了10箱貨物，卻發(fā)現(xiàn)庫房上架的貨物數(shù)量長時(shí)間不對，剩下的貨物不知所蹤。這時(shí)，我們需要通過一系列步驟耐心解決問題。首先要確認(rèn)貨代是否已將所有貨物送達(dá)倉庫，然后通過查詢運(yùn)單號確認(rèn)貨物是否已簽收。若顯示已簽收，可以向貨代或UPS索要簽收證明。接下來，提交產(chǎn)品的采購發(fā)票和所需文件，如購買日期、商品名稱、購買數(shù)量等。
在與亞馬遜客服打交道時(shí)，一定要有耐心，因?yàn)橛袝r(shí)候他們可能并不比賣家更懂業(yè)務(wù)。但為了保護(hù)自己的利益，我們必須按照要求提交所有資料。審核通過后，平臺會按照售價(jià)直接賠償給你，省去了自己再賣的麻煩。
至于上架超慢的問題，有的賣家自有解決之道。今天我們就聊到這里。如果你喜歡這樣的文章，請持續(xù)關(guān)注我們的公眾號。
（來源：藏龍薈跨境電商）
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