本期繼續(xù)與亞馬遜賣家們共同探討新手賣家常常陷入的陷阱和一些容易忽視的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。

1、商品與描述不符

在任何情況下，商品的描述都必須與實物完全一致（建議避免對現(xiàn)有商品描述進(jìn)行修改）。若無法做到“所見即所得”，容易引起客戶的不滿。任何與現(xiàn)有商品描述有差異的產(chǎn)品，都需要創(chuàng)建新的商品描述。

2、忽視客戶痛點(diǎn)

客戶購買的不僅僅是產(chǎn)品，更是能夠解決他們問題、滿足他們需求的服務(wù)。銷售產(chǎn)品時必須緊緊圍繞客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行，將客戶的痛點(diǎn)作為你的賣點(diǎn)。在客戶痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上挖掘關(guān)鍵詞、選擇圖片以及組織商品描述。

3、成本估算偏差

密切關(guān)注并了解亞馬遜的基本費(fèi)用，以制定合理的店鋪預(yù)算。你需要能夠預(yù)測包括庫存、廣告和客戶服務(wù)等各方面的長期成本。由于費(fèi)用可能發(fā)生變化，因此及時關(guān)注并重新評估預(yù)算非常重要。不同站點(diǎn)適用的運(yùn)營公式也有所不同。

4、庫存數(shù)量和定價錯誤

創(chuàng)建新的商品描述或使用現(xiàn)有描述后，其庫存數(shù)量和價格會立即對外公開。若銷售缺貨商品，無法立即發(fā)貨時將會遇到問題。若以低價上架商品后開始接單，卻無法履行訂單，可能會造成虧損或陷入尷尬境地。定價過高同樣危險，可能會導(dǎo)致商品描述被屏蔽。新品發(fā)布后，可以使用定價軟件來保持價格競爭力。

5、遺漏銷售稅

電商賣家需要繳納銷售稅。注冊亞馬遜賬戶后，應(yīng)立即完成納稅設(shè)置，以便在處理訂單前先行處理稅務(wù)問題。及時計算并繳納相應(yīng)稅款，以避免逾期罰款?？梢允褂霉ぞ呋蜃寔嗰R遜直接從訂單中扣除稅款。

6、缺乏積極求評意識

評論（review）的重要性不言而喻，但往往不會自然獲得很多評論，因為大多數(shù)客戶不愿花額外時間留評，且很難獲得高質(zhì)量的評論。大多數(shù)客戶購物完成后，便不再關(guān)注。更糟糕的是，當(dāng)他們對產(chǎn)品不滿意時，留下差評的幾率遠(yuǎn)高于留下好評。賣家需更積極地獲取應(yīng)得的好評。

7、商品滯銷

當(dāng)商品銷售不暢時，不僅資金會被占用，還需支付額外的倉儲費(fèi)用卻無法實現(xiàn)收益。雖然缺貨也是問題，但更重要的是找到一個合適的庫存水平。出售新產(chǎn)品時，應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商的預(yù)期銷量和周轉(zhuǎn)時間確定適當(dāng)?shù)膸齑嫠健Ｈ粲姓鎸嶄N售數(shù)據(jù)，應(yīng)以此計算所需庫存量，并規(guī)劃從訂購到上架的時間。若有滯銷庫存，需盡快清貨（即使賠本清倉），否則需支付的巨額倉儲費(fèi)將導(dǎo)致更大損失。清貨方式包括：銷往其他渠道、打折出售、捆綁銷售或轉(zhuǎn)移至無需倉儲費(fèi)的地方。

8、商品缺貨

遇到缺貨問題，損失的不僅是短期銷量，更重要的是客戶將轉(zhuǎn)向其他更可靠的賣家，這種損失是長期的?？梢越柚鷰齑婀芾硐到y(tǒng)或軟件來有效避免缺貨，并保持庫存處于理想水平。

9、物流效率低下

亞馬遜新手賣家在物流方面常遇到的問題包括延遲發(fā)貨、缺乏有效追蹤信息及訂單取消等。雖然使用FBA可解決這些問題，但可能不適合初創(chuàng)業(yè)務(wù)。自發(fā)貨賣家需要一個系統(tǒng)來輔助執(zhí)行訂單。新賣家需確保前十個訂單的良好記錄，按時發(fā)貨、提供正確的追蹤信息，并確保有足夠的庫存按時完成訂單。

10、定價過高且隱蔽

許多賣家雖降低產(chǎn)品價格，但卻通過提高運(yùn)費(fèi)來彌補(bǔ)損失，這是客戶反感的手法。定價需為銷售打好基礎(chǔ)，保持新手賣家的“自覺”，維持適中的利潤，以便將運(yùn)費(fèi)控制在合理水平（建議不超過售價的20%，以避免勸退客戶）。若物流成本較高，可在定價時適當(dāng)考慮將部分成本轉(zhuǎn)嫁到售價中，這樣客戶更易接受。亞馬遜客戶偏好優(yōu)質(zhì)、免費(fèi)的送貨服務(wù)，因此若自發(fā)貨能實現(xiàn)免費(fèi)送貨則更佳。

11、忽視客戶體驗

亞馬遜的各個方面均圍繞客戶滿意度展開。要在客戶詢問前提供可能需要的所有信息。確保所有產(chǎn)品詳情和商店政策清晰、準(zhǔn)確且適用于商品描述。避免誤導(dǎo)客戶、隱藏細(xì)節(jié)或做出無法實現(xiàn)的承諾。退貨政策應(yīng)涵蓋所有情況并確保客戶滿意。收到投訴或負(fù)面反饋時，應(yīng)避免爭論，因為即使正確也可能會被判定為失敗。

12、干擾客戶對產(chǎn)品意見

激勵客戶留下好評的做法并不可行，因為客戶不喜歡附加條件的折扣或贈品，且可能會意識到商品描述下的其他好評可能是虛假的。相反，應(yīng)跟蹤客戶行為并使用可用數(shù)據(jù)來改善購物體驗。

13、響應(yīng)速度慢

亞馬遜期望在24小時內(nèi)回復(fù)客戶的詢問，且不受時區(qū)或工作日影響。因此需找到一種能每天監(jiān)控客戶消息的方法，避免因響應(yīng)時間過長而面臨賬戶被暫停的風(fēng)險。（來源：AMZ智囊團(tuán)）