在過去的這兩天，亞馬遜平臺上一位賣家遭遇了“零元購”事件。該賣家沒有求助于平臺的付費經(jīng)理或專門的服務團隊，也沒有試圖自己和團隊開case解決問題。出人意料的是，問題最終得到了賬號經(jīng)理的迅速處理。

這個賬號經(jīng)理的處理能力著實令人驚訝，使我們對他們的專業(yè)能力有了新的認識。那這究竟是怎么一回事呢？現(xiàn)在，亞馬遜賣家King將為大家詳細闡述事情的經(jīng)過和結果。

故事開始于2024年1月12日。這一天，賣家King的產(chǎn)品遭遇了“零元購”的攻擊，在經(jīng)濟上造成了不小的損失，同時對他的心理也產(chǎn)生了很大沖擊。這種內心的自責和惶恐不安使得他深受煎熬。

但這位賣家并沒有自暴自棄。相反，他在痛苦之后開始積極尋求解決問題的辦法。1月12日晚22點以后，他找到了當時店鋪注冊時的賬戶運營經(jīng)理進行溝通與協(xié)調。而運營經(jīng)理迅速回應并立即為他處理問題。

到了晚上23點48分，這位賬戶經(jīng)理已經(jīng)幫助他取消了部分訂單。當凌晨1點半查看時，79單中已有41單被成功取消，意味著他成功挽回了一半的損失。

這次經(jīng)歷讓賣家King深感教訓，他希望通過自己的這次經(jīng)歷分享給其他朋友，希望他們能夠避免犯類似的錯誤。

那么，這款產(chǎn)品究竟是什么呢？它屬于亞馬遜美國站家居廚房大類下的一個細分市場。在激烈的競爭中，賣家不僅要面對產(chǎn)品的選擇和定價問題，還要應對各種不可預測的挑戰(zhàn)和風險。

這次的事件也讓我們看到了賬號經(jīng)理在解決問題上的重要作用。他們不僅具備專業(yè)的知識和技能，還能在關鍵時刻提供及時的幫助和支持。對于賣家來說，與賬號經(jīng)理保持良好的溝通和合作關系是非常重要的。

在產(chǎn)品推廣過程中，我們遭遇了一些挑戰(zhàn)。普通產(chǎn)品的客單價通常在80至100美元之間，但成本高昂的CPC廣告和較小的需求量導致轉化率偏低。我們嘗試過降價和高折扣策略，但效果并不理想。

由于我們的產(chǎn)品定位相對精準，廣告推廣在前期都表現(xiàn)出了良好的點擊率，但遺憾的是，點擊后并不意味著購買意愿高。這一情況在我們多次的推廣活動中都得到了驗證。

對于我們的產(chǎn)品，我們之前提供過試用鏈接。不論是Vine平臺還是其他渠道的大貨鏈接，都沒有吸引到足夠的用戶領取和購買。盡管有部分用戶進行了評價，但評分和評價數(shù)量相對較少。我們決定暫時將產(chǎn)品價格下調50%，并嘗試進行促銷活動。

在調整價格后，我們首先考慮的是在社交媒體和亞馬遜聯(lián)盟等平臺上進行促銷活動。我們參考了跨境移花宮和一味君的推廣經(jīng)驗，并成功實施了兩次類似的策略。我們計劃將這款產(chǎn)品也納入社媒推廣的范疇，期望通過這樣的方式提升其銷量和排名。

令人意想不到的是，在一次周五的傍晚時刻，我們發(fā)現(xiàn)有多項優(yōu)惠活動未進行適當管理。特別是忘記設置的多件購買促銷和大額優(yōu)惠券，這無疑是一個疏忽。我在完成工作匯報后沒有進行全面的檢查，這導致了我無法及時發(fā)現(xiàn)并糾正這個問題。

晚上查看時，我發(fā)現(xiàn)訂單量異常增多，顯然是出現(xiàn)了問題。當時已經(jīng)是周五晚上，后臺只能通過郵件聯(lián)系客服支持。盡管如此，我還是迅速整理了訂單號，并同時提交了中英文的求助申請。令人驚訝的是，被異常訂單影響的訂單顯示都是兩小時前的。

我隨即嘗試聯(lián)系賬戶經(jīng)理，但當時只有企業(yè)微信聯(lián)系方式，所以我剛開始未能及時聯(lián)系上他們。我深知這次事件中的失誤是自己的疏忽所導致，所以當下我便努力與相關人員取得聯(lián)系，希望能夠盡快解決問題。

我心急如焚，給心蘭留下了緊急留言，請求幫助聯(lián)系江總，看看他是否有辦法解決當前的困境。

沒過多久，江總回復了我，他告訴我透明計劃經(jīng)理和官方付費經(jīng)理可以協(xié)助處理這個問題，并且他還表示可以將他的名片推給我。在推送名片之前，他已經(jīng)提前向亞馬遜的官方付費經(jīng)理詳細描述了我的情況。付費經(jīng)理表示可以為我找到解決方案，但在我看來，通過付費方式解決并不劃算。

我仔細梳理了目前的損失情況，并向付費經(jīng)理進行了咨詢，確實費用較高，不劃算。我僅僅是移花宮公眾號的一個普通粉絲，沒想到能聯(lián)系到江總并得到如此及時的幫助。這次的經(jīng)歷讓我毫不猶豫地選擇了加入知識星球。

從10點半開始，我后臺開的Case陸續(xù)收到了郵件回復，表示無法取消等待中的訂單，這也是我預料之中的結果。我計算了整體的損失，并做好了承擔最壞結果的心理準備。

關于0元購的問題，我知道其拯救概率非常小。而且0元購可能會導致銷量激增，進而觸發(fā)后臺賬戶績效問題。無論如何，我都需要去寫POA回復。我現(xiàn)在的情緒主要是自責和愧疚，但我也保留10%的理智去探尋是否有其他解決辦法。

我當前確實感到非常焦慮，雖然明確知道造成的經(jīng)濟損失在可承受范圍內，但考慮到自己已經(jīng)30多歲了，如果真的想要轉行卻發(fā)現(xiàn)機會不多，這件事引發(fā)的連鎖負面心理情緒確實會持續(xù)比較久。

很快我就迎來了事件的轉機！我的賬戶經(jīng)理在晚些時候回復了我，開始緊急協(xié)助我解決問題。他詢問了我關于疊加ASIN、日常售價和疊加后的價格，以及后臺已經(jīng)處理過的CASE ID等詳細信息。

對于中英文未及時回復的消息，我都重新發(fā)送了一遍。接近午夜時分，他回復稱已經(jīng)幫我提交了取消申請，并申請了領導審批。但審批過后，還需要等待申訴處理人員進行處理。

有兩個問題仍然讓我無法完全放心：一是對于那些買家尚未付款的訂單，我們無法操作取消；二是由于事情發(fā)生在深夜，領導審批可能會因為時間問題無法及時看到，只能耐心等待。

我非常感激經(jīng)理所做的努力，同時心懷忐忑地等待著。在1月13日凌晨時分，經(jīng)理通知我領導已經(jīng)批準了申請，讓我先休息，等待進一步的處理。

我在凌晨時分再次查看后臺，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)取消了41筆訂單。之后我仔細檢查了后臺情況，沒有再出現(xiàn)新的取消訂單?；旧峡梢源_定已經(jīng)取消了這41筆訂單，我重新計算了虧損，并深刻反思了這次的問題經(jīng)歷。

對于這次事件的處理，我認為最穩(wěn)妥的方法就是與賬戶經(jīng)理保持緊密溝通，及時提供所需信息，并耐心等待處理結果。對店鋪折扣的合理管理與零元購問題的應對策略

為了保障店鋪的健康發(fā)展，各個商家需采取嚴格的管理措施來設定和執(zhí)行折扣策略。務必設立專門的折扣記錄表格，詳盡記錄每一次折扣活動的開啟、延長及取消情況，這樣可有效避免折扣疊加造成的混亂。我已經(jīng)開始實施這樣的管理方式，雖然產(chǎn)品繁多可能會增加一定的工作量，但能將風險降到最低，確保店鋪運營的穩(wěn)健。

在站外促銷時，務必確保所有優(yōu)惠活動已全部關閉。在進行站外操作時，無論是優(yōu)惠券還是其他折扣，都要進行反復核查，切勿抱有僥幸心理。每一次的核查和確認都是對店鋪負責，也是對消費者負責的表現(xiàn)。

從自身做起，做好每一個環(huán)節(jié)的把控，這樣才能從根本上杜絕問題的出現(xiàn)。希望大家都能引以為鑒，避免遇到類似的問題。

接下來與大家分享解決零元購問題的三種方法。首先是本次提到的方法，后兩種是業(yè)界成功的案例。

解決零元購的方法一：聯(lián)系賬號經(jīng)理取消訂單。

及時聯(lián)系所注冊賬號的專屬經(jīng)理，詳細說明情況，請求其協(xié)助解決。這種方法特別適用于新店鋪在一年扶持期內，且賬號經(jīng)理能及時回復的情況下。在能聯(lián)系上經(jīng)理的前提下，成功的幾率會大大提高。

解決零元購的方法二：尋求亞馬遜官方付費經(jīng)理或透明計劃經(jīng)理協(xié)助。

可以直接聯(lián)系亞馬遜的官方經(jīng)理，此方法的成功率也很高。這種方法適用于所有賣家，但需要支付一定的費用，需權衡損失與費用是否值得。

解決零元購的方法三：通過后臺開啟英文Case解決。

可以在后臺提交英文Case，尋求官方解決方案。這是一種較為正式且有效的處理方式，具體操作可以參考亞馬遜后臺的指導。

江總分享了一個故事，一家辦公家具賣家遭遇了零元購的困境，貨物損失近200套，價值約40余萬元。由于發(fā)現(xiàn)及時，通過提交英文投訴、電話溝通、發(fā)送郵件等方式，展示經(jīng)營困難的情況，最終成功撤銷了90%的損失。這種情況雖然成功率相對較低，但對英文溝通能力的要求較高。

我希望我們永遠不需要使用這3種方法。新產(chǎn)品的推廣如今充滿挑戰(zhàn)，給我們帶來不小的壓力。面對壓力，我們需要保持冷靜和謹慎。我們可以步伐放緩，但絕對不能犯錯誤。我衷心希望大家能夠越來越順利，避免遭遇類似的困境。

非常感謝這次分享的機會，讓我們在推廣產(chǎn)品的道路上越走越順。我要強調的是，以上內容純屬作者個人觀點，并不代表風口星跨境的立場。本文經(jīng)過原作者授權進行轉載，如需轉載，請征得原作者同意。

（來源：跨境新視野）

注：文中所述案例具有警示意義，希望大家在經(jīng)營過程中保持警惕，避免類似情況的發(fā)生。也希望大家在推廣產(chǎn)品時能夠不斷進步，取得更好的成績。