歷時(shí)近兩天，亞馬遜Prime Day 2021圓滿落幕。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年P(guān)rime Day期間亞馬遜的全球銷售額達(dá)到了驚人的120億美元，同比增長(zhǎng)了7.6%。尤為引人注目的是，第三方賣家的銷售額占比達(dá)到了36%，這表明亞馬遜自營(yíng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭正在迅猛提升。參照亞馬遜發(fā)布的全球市場(chǎng)報(bào)告，第三方賣家在去年的GMV達(dá)到了驚人的2950億美元，而亞馬遜自營(yíng)業(yè)務(wù)則為1800億美元。預(yù)計(jì)今年自營(yíng)業(yè)務(wù)的銷售額將超越第三方賣家。

隨著訂單量的激增，也隨之而來(lái)。根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，賣家能夠刪除店鋪評(píng)價(jià)，且能看到對(duì)應(yīng)的訂單號(hào)，也能通過(guò)站內(nèi)信與客戶溝通處理。但在客戶交流過(guò)程中，我們往往能在聊天窗口的右下角看到他們對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)。商品的差評(píng)一直是困擾賣家的難題。亞馬遜為了保護(hù)買家免受賣家干擾，隱藏了所有差評(píng)的關(guān)聯(lián)信息，包括誰(shuí)留下了差評(píng)以及哪個(gè)訂單產(chǎn)生的差評(píng)。這使得賣家無(wú)法直接聯(lián)系到給出差評(píng)的客戶，即便通過(guò)查找訂單名字，能夠嘗試站內(nèi)信聯(lián)系也往往效果不盡如人意。其他方法也存在不穩(wěn)定性問(wèn)題。為了解決這一問(wèn)題，市面上出現(xiàn)了許多服務(wù)商聲稱能獲取差評(píng)客戶的郵箱和訂單號(hào)，但這并非官方認(rèn)可的方式，賣家在使用時(shí)總是小心翼翼、擔(dān)心措辭不當(dāng)。不過(guò)在最近的會(huì)員日后發(fā)生了一次重要的更新！對(duì)于品牌用戶來(lái)說(shuō)有了一個(gè)重要福利：評(píng)價(jià)管理頁(yè)面上線。通過(guò)這個(gè)頁(yè)面，賣家可以主動(dòng)聯(lián)系差評(píng)客戶請(qǐng)求刪除差評(píng)。即使是匿名客戶也可以嘗試聯(lián)系。具體操作是進(jìn)入品牌欄目后選擇買家評(píng)價(jià)，然后在星級(jí)評(píng)定中選擇三星、二星或一星的評(píng)價(jià)。接著就能看到相關(guān)的差評(píng)并可以聯(lián)系到買家。與客戶的溝通方式有兩種：一種是使用禮貌退款功能自動(dòng)發(fā)送站內(nèi)信；另一種是使用買家評(píng)論功能直接與客戶溝通評(píng)價(jià)問(wèn)題。然而需要注意的是：該功能僅限于品牌備案的賣家后臺(tái)使用且目前僅限于美國(guó)站；四星以上的評(píng)價(jià)無(wú)法聯(lián)系包括vine評(píng)價(jià)；內(nèi)測(cè)階段可能存在部分訂單無(wú)法聯(lián)系的情況。因此品牌備案的賣家可以登錄后臺(tái)嘗試刪除差評(píng)，恢復(fù)店鋪聲譽(yù)注入新的活力。（本文來(lái)源于跨境電商大師說(shuō)轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。）