近期，亞馬遜對其退貨政策進(jìn)行了更新，將第三方訂單的涂工藝窗口延長至今年5月底。這一政策的調(diào)整，雖然看似友好，但也可能給某些不良買家提供了更多的機(jī)會。對于賣家而言，當(dāng)面對買家提出的不合理要求時，他們可能會感到無所適從。

對于賣家的擔(dān)憂，恐懼是合情合理的。他們中的一些人甚至選擇向公司高層反映問題，尋求幫助。不少賣家認(rèn)為，向亞馬遜的CEO發(fā)送郵件是一種合理的做法。

若賣家的訴求被公司高層注意，郵件可能會被轉(zhuǎn)交給其銷售關(guān)系管理團(tuán)隊。為確保有效溝通，建議在采取其他行動之前先進(jìn)行謹(jǐn)慎考慮。以下是聯(lián)系亞馬遜高級管理層之前應(yīng)該做的五件事情：

第一件事：熟悉退貨政策

在亞馬遜的退貨政策中，賣家必須接受退貨，并為買家提供預(yù)付退貨標(biāo)簽或全額退款的選擇。賣家至少需要提供這三種選擇中的一種。對于那些無法為買家提供這三種選擇的賣家來說，他們需要謹(jǐn)慎考慮如何回應(yīng)買家的要求。因為，在某些情況下，亞馬遜會要求賣家選擇是否采用第三種方式——禮貌性退款。這種退款方式不應(yīng)被濫用，因為買家不應(yīng)僅僅因為其他賣家提供此類退款就提出相應(yīng)的要求。

第二件事：了解買家的真實想法

對于從第三方賣家購買的商品，亞馬遜用戶擁有退貨或換貨的權(quán)利。在處理訂單時，賣家應(yīng)仔細(xì)考慮買家的需求和期望。當(dāng)買家告知其他賣家已為他們提供了退款時，賣家不應(yīng)立即做出判斷。而應(yīng)進(jìn)一步了解他們是否指的是自動授權(quán)的退貨流程。如果買家是習(xí)慣于在亞馬遜上購物并退回商品至FBA（亞馬遜物流服務(wù)）以獲取快速退款的正常買家，那么他們可能只是在遵循亞馬遜的常規(guī)流程。

第三件事：明確你的選擇

亞馬遜已將退貨窗口延長至2020年5月31日。這一政策更新已在初期的賣家退貨幫助頁面上提及，并在其博客中公開。盡管在退貨政策幫助頁面上沒有明確提及此消息，但賣家們?nèi)孕枳⒁膺@一變化。在這次政策更新中，雖然退貨時間延長了，但賣家仍只有48小時的時間來接受退貨或提供全額退款。無論出于何種原因，亞馬遜都期望賣家能夠接受退貨請求，即使他們懷疑這是買家的故意行為。

第四件事：引導(dǎo)買家明確其選擇

此次政策的更新可能會讓那些不誠實的買家在決定退貨前更加猶豫。他們可能會要求僅退款而不退貨。如果賣家拒絕為他們提供全額退款，他們可能會威脅通過負(fù)面反饋和產(chǎn)品差評來報復(fù)。為應(yīng)對這種情況，賣家可以采取一些措施來引導(dǎo)買家明確其選擇。

第五件事：向亞馬遜報告并申訴

當(dāng)賣家面對不良買家的行為時，他們實際上是在為自己的業(yè)務(wù)和其他買家的利益而戰(zhàn)。他們有充分的理由要求亞馬遜刪除買家的負(fù)面反饋等信息。但請注意，亞馬遜的調(diào)查資源有限。如果其他所有方法均失敗，賣家可以考慮向亞馬遜提供更多信息并提起申訴。特別是對于那些經(jīng)常被不良買家盯上的產(chǎn)品類別，如可收藏的物品、漫畫、雜志、電腦軟件和電腦部件等，賣家需要特別警惕并采取措施保護(hù)自己的權(quán)益。

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