中國(guó)跨境電商出口規(guī)模在過(guò)去幾年呈現(xiàn)出驚人的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，特別是在跨境出海的新階段，其規(guī)模更是飛速擴(kuò)大。據(jù)資料顯示，從2020年至預(yù)計(jì)的2024年，中國(guó)跨境出口電商規(guī)模將翻倍增長(zhǎng)，由近萬(wàn)億增至近三萬(wàn)億的規(guī)模。盡管面臨亞馬遜封號(hào)潮事件等挑戰(zhàn)，中國(guó)跨境電商從業(yè)者的步伐并未被阻擋。

隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，賣家們開(kāi)始探索更多方向和市場(chǎng)的可能性，不再局限于單一的野蠻競(jìng)爭(zhēng)模式。SHEIN和Anker等獨(dú)立站的崛起，使得DTC品牌出海獨(dú)立站模式成為跨境行業(yè)的新焦點(diǎn)。在這種趨勢(shì)的推動(dòng)下，中國(guó)企業(yè)在海外建立的獨(dú)立站數(shù)量不斷攀升，獨(dú)立站模式因其靈活性、自主性以及對(duì)品牌建設(shè)的優(yōu)勢(shì)而受到賣家的青睞。

在新的時(shí)代背景下，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，不同的消費(fèi)需求促使跨境電商業(yè)態(tài)不斷升級(jí)。為了適應(yīng)這一趨勢(shì)，許多賣家選擇轉(zhuǎn)型獨(dú)立站，試圖通過(guò)品牌建設(shè)和產(chǎn)品品質(zhì)的升級(jí)在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。許多賣家在轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨著一些困境和挑戰(zhàn)，例如產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)的問(wèn)題、過(guò)度依賴廣告流量而忽略客戶服務(wù)等。對(duì)此，賣家們開(kāi)始尋求精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)方式以及提高客戶服務(wù)質(zhì)量的策略來(lái)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在此背景下客戶服務(wù)顯得尤為重要不僅可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)來(lái)提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度同時(shí)還可以為品牌創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值。社交媒體平臺(tái)如Facebook和Instagram的興起使得社交媒體成為品牌與消費(fèi)者之間的粘合劑賣家通過(guò)社交媒體平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和溝通提供快速而高質(zhì)量的客戶服務(wù)能夠提高消費(fèi)者的滿意度和品牌忠誠(chéng)度。針對(duì)獨(dú)立站賣家在客戶服務(wù)方面的痛點(diǎn)全球領(lǐng)先的對(duì)話式商務(wù)解決方案服務(wù)商CMcom為賣家提供了全面的解決方案其Mobile Service Cloud客服云可以幫助賣家解決多渠道客戶服務(wù)需求提升客戶服務(wù)的時(shí)效性和滿意度從而創(chuàng)造品牌的長(zhǎng)效價(jià)值。在跨境電商的下半場(chǎng)獨(dú)立站的重要性將更加凸顯精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。因此賣家們需要不斷提升自己的服務(wù)水平在服務(wù)中尋找差異性做好客戶服務(wù)維系好品牌和消費(fèi)者之間的紐帶創(chuàng)造長(zhǎng)效價(jià)值才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。如果您想了解更多關(guān)于跨境電商和獨(dú)立站的信息請(qǐng)免費(fèi)申請(qǐng)測(cè)試賬戶體驗(yàn)專業(yè)的服務(wù)。本文作者擁有完整的著作權(quán)未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載。違規(guī)轉(zhuǎn)載將追究法律責(zé)任。