在年終購物季，感恩節(jié)、“黑色星期五”和圣誕節(jié)等節(jié)日紛紛來臨，美國人的購物熱情如潮水般涌向網(wǎng)絡(luò)，爭相購買節(jié)日用品和禮品。去年，UPS與亞馬遜達成了迅速送貨的承諾，然而實際訂單數(shù)量遠超預(yù)期，導(dǎo)致UPS超負荷運作。盡管如此，仍有大量包裹在圣誕節(jié)之后才送達消費者手中，引發(fā)了諸多不滿。

今年，研究機構(gòu)預(yù)測美國節(jié)日購物季網(wǎng)絡(luò)銷售額將較去年增長17%，這一增長趨勢使得UPS和聯(lián)邦快遞兩大快遞巨頭嚴陣以待。為了應(yīng)對即將到來的包裹配送高峰，它們現(xiàn)在開始大量招募臨時工人和新員工。

隨著網(wǎng)購包裹數(shù)量的劇增，UPS不得不提前投入大量人力物力做好準備工作。為此，UPS將收取一定的節(jié)日附加費以覆蓋增加的運營成本。

據(jù)了解，今年UPS將雇傭95,000名臨時工，而聯(lián)邦快遞也將招募50,000名新員工，以確保網(wǎng)購者能在年終節(jié)日期間及時收到商品，如新iPhone和足部按摩器等。紐約市場研究公司EMarketer預(yù)測，今年節(jié)日購物季的網(wǎng)絡(luò)購物額將增長17%，總額達到724億美元。

UPS前管理人員表示，UPS和聯(lián)邦快遞正認真應(yīng)對節(jié)日購物季的包裹運送問題。除了增加人力，它們還推出了其他解決措施。去年，亞馬遜在節(jié)日期間的銷售熱潮使得UPS應(yīng)接不暇。今年，UPS已經(jīng)提前做好了準備，斥資1.75億美元改進和增加配送設(shè)施，并引入高科技手段提高配送效率。

Catapult eCommerce的分析師Gregory Grudzinski指出，若在12月22日仍有大量網(wǎng)購者購買圣誕節(jié)用品，確保在圣誕節(jié)前送達將是一項挑戰(zhàn)。UPS和聯(lián)邦快遞這兩大快遞巨頭正全力支撐電子商務(wù)的發(fā)展，其品牌本身就意味著信賴。

隨著美國人收入的逐漸改善以及許多網(wǎng)絡(luò)零售商提供免費送貨服務(wù)的推動，今年網(wǎng)絡(luò)零售額的增長被預(yù)期為強勁。在這段時間里，聯(lián)邦快遞和UPS正與大型網(wǎng)絡(luò)零售商合作，鼓勵顧客盡早下單以錯開物流高峰。對于那些遲遲下單的消費者，物流公司可能會收取一些附加費用。

Forrester 研究員Sucharita Mulpuru表示，長期來看，UPS和聯(lián)邦快遞可能會提高節(jié)日期間的運送費用。對此，UPS首席執(zhí)行官Abney已經(jīng)表示，如果包裹數(shù)量劇增，公司可能會考慮征收節(jié)日附加費。UPS還升級了運送車輛的導(dǎo)航軟件，以提高臨時調(diào)整運送任務(wù)的能力。

為了應(yīng)對感恩節(jié)后的“黑色星期五”，UPS將保持所有郵遞服務(wù)和取貨服務(wù)全線開放，并有望減緩網(wǎng)上賣家們的節(jié)日訂單運送壓力。UPS還采取了多種措施提高配送效率，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)零售市場的需求。雖然這將增加費用，但更高的效率將抵消一部分成本。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，UPS等公司的投資行動正在加快。（編譯/風口星網(wǎng) 吳以輝）

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