遇到過(guò)很多亞馬遜賣(mài)家反映一個(gè)問(wèn)題：自己?jiǎn)为?dú)經(jīng)營(yíng)時(shí)生意還不錯(cuò)，但當(dāng)招募團(tuán)隊(duì)共同運(yùn)營(yíng)后，業(yè)績(jī)卻難以增長(zhǎng)。在跨境電商領(lǐng)域，中小團(tuán)隊(duì)的老板面臨著諸多挑戰(zhàn)。相較于夫妻店式的創(chuàng)業(yè)模式，中小團(tuán)隊(duì)老板不僅要關(guān)注生意，還需要學(xué)習(xí)和實(shí)踐團(tuán)隊(duì)管理。人少、制度不全、流程不完善，老板的管理水平也參差不齊，面臨的挑戰(zhàn)可想而知。

讓中小團(tuán)隊(duì)老板最為擔(dān)憂的是業(yè)績(jī)問(wèn)題。究竟是什么原因?qū)е聵I(yè)績(jī)無(wú)法增長(zhǎng)呢？是制度不健全、流程不完善，還是員工不夠努力？雖然這些因素可能都有影響，但并不是最主要的原因。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，基本制度已經(jīng)解決了大部分問(wèn)題；一個(gè)業(yè)務(wù)模式能夠推進(jìn)，業(yè)務(wù)流程也基本可接受。員工雖然可能存在技能不足或狀態(tài)不佳的情況，但整體上，每個(gè)人都渴望進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不佳，往往是由于老板的管理存在問(wèn)題。

作為小團(tuán)隊(duì)的老板，最忌諱的是想當(dāng)然地認(rèn)為員工能夠理解并執(zhí)行自己的意圖，而在管理中缺乏精細(xì)化的培育和引導(dǎo)。沒(méi)有過(guò)程，哪有結(jié)果？要想讓團(tuán)隊(duì)出績(jī)效，老板必須參與到過(guò)程中來(lái)。

那么，如何參與呢？老板應(yīng)該養(yǎng)成與運(yùn)營(yíng)人員深入交流的習(xí)慣。這里的交流不是指每周一次的例行公事，而是老板與運(yùn)營(yíng)之間的一對(duì)一深入交談。

在交談中，老板需要詢(xún)問(wèn)具體的運(yùn)營(yíng)情況，了解運(yùn)營(yíng)人員面臨的困難和困惑。當(dāng)前的銷(xiāo)售狀況如何？哪些產(chǎn)品帶來(lái)了業(yè)績(jī)？暢銷(xiāo)產(chǎn)品的利潤(rùn)如何？是否有增長(zhǎng)的空間？如果有，運(yùn)營(yíng)人員的計(jì)劃是什么？預(yù)計(jì)多久能夠?qū)崿F(xiàn)銷(xiāo)售預(yù)期？產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？對(duì)方的銷(xiāo)售狀況如何？與對(duì)手相比，自己有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足？如何改善？銷(xiāo)量下降的產(chǎn)品是什么原因?qū)е碌?？下一步的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃是什么？是否有具體的方案？滯銷(xiāo)的產(chǎn)品是因?yàn)檫x品問(wèn)題還是重視程度不夠？如果選品沒(méi)問(wèn)題，有什么方法可以激活銷(xiāo)量？老板通過(guò)與運(yùn)營(yíng)的深入交流，可以了解運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，幫助運(yùn)營(yíng)人員發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的盲點(diǎn)。老板還需要記錄下運(yùn)營(yíng)人員的下一步計(jì)劃，以便在下次交流時(shí)跟進(jìn)。

如果老板能夠做到這些，原本模糊的問(wèn)題就會(huì)變得清晰起來(lái)。老板能夠了解當(dāng)前銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，而運(yùn)營(yíng)人員也會(huì)明確工作的方向。在實(shí)際工作中，大部分員工是努力的，但為什么沒(méi)有出成績(jī)？因?yàn)樗麄儾恢绬?wèn)題在哪里。通過(guò)與具體問(wèn)題交流，并在交流中解決問(wèn)題、確認(rèn)方向、制定行動(dòng)方案，員工今后的行動(dòng)會(huì)變得更為清晰。有了具體的行動(dòng)方向和方案，做出業(yè)績(jī)也就成為了必然。

如果老板能夠持續(xù)進(jìn)行這樣的交談，并在下一次交談時(shí)對(duì)上一次溝通進(jìn)行復(fù)盤(pán)和核實(shí)，員工就會(huì)明白這種交流的重要性，從而更加勤奮地執(zhí)行。這樣，老板不再為業(yè)績(jī)發(fā)愁，員工也不再為提成嘆息的局面就會(huì)得到改善。

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