日前，一起Wish平臺(tái)與賣家之間的沖突在朋友圈引起了廣泛關(guān)注。以往，Wish官方對(duì)此類消息通常選擇回避，但這次卻以官方態(tài)度回應(yīng)此事。

據(jù)了解，這起沖突發(fā)生在去年美國(guó)黑五時(shí)期。一位賣家正在處理訂單時(shí)，突然收到Wish暫停其店鋪三個(gè)月的通知，理由是欺詐。經(jīng)過(guò)與Wish官方溝通無(wú)果后，該賣家前往Wish上海辦事處咨詢。在準(zhǔn)備按照Wish的要求發(fā)完剩余的貨物時(shí)，店鋪賬號(hào)的5.6萬(wàn)美金卻被全部扣除。之后，該賣家再次前往上海咨詢，卻被告知是因?yàn)樵p騙行為。更糟糕的是，在賣家等待面見(jiàn)期間，被要求離開(kāi)Wish辦公處，雙方發(fā)生肢體沖突，導(dǎo)致賣家受傷。

Wish官方提供了另一番說(shuō)法。聲明稱賣家設(shè)置了混淆性產(chǎn)品名稱，將平衡車的照片作為銷售平衡車袋的圖片，并設(shè)置高價(jià)銷售，導(dǎo)致大量用戶誤解其銷售的產(chǎn)品為平衡車而非平衡車袋，從而引發(fā)大量消費(fèi)者投訴。Wish還指出賣家違反了與Wish公司簽訂的協(xié)議且嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。為維護(hù)消費(fèi)者利益，Wish平臺(tái)采取了相應(yīng)的措施并一直與賣家協(xié)商解決方案。

針對(duì)這起事件，業(yè)內(nèi)人士表示，平臺(tái)和賣家或許都存在需要改進(jìn)的部分。一些資深出口跨境電商賣家向風(fēng)口星網(wǎng)提出了一些建議供Wish平臺(tái)和賣家參考：首先平臺(tái)需要更為人性化的政策條款和服務(wù)；其次不應(yīng)切斷賣家與買家的溝通；再次是加強(qiáng)與賣家的溝通；同時(shí)賣家不應(yīng)投機(jī)取巧而應(yīng)該遵循平臺(tái)規(guī)則合理運(yùn)營(yíng)；此外賣家應(yīng)善于利用法律維權(quán)；最后需要行業(yè)共同監(jiān)督和媒體等也應(yīng)該起到監(jiān)督作用。

事實(shí)上，Wish平臺(tái)自成立以來(lái)一直致力于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益及平臺(tái)商家的合法利益堅(jiān)決打擊仿冒商品以及虛假宣傳。對(duì)于此次事件雙方各執(zhí)一詞的情況業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為只有當(dāng)事雙方才能了解整個(gè)事件的來(lái)龍去脈包括媒體在內(nèi)都無(wú)法分辨孰是孰非。因此無(wú)論是Wish平臺(tái)還是賣家都應(yīng)該從此次事件中吸取教訓(xùn)改進(jìn)自身的行為共同促進(jìn)跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展。