電商社區(qū)現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更加團(tuán)結(jié)，共同對(duì)抗疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，保護(hù)全人類。在數(shù)據(jù)和信息泛濫的時(shí)代，零售商對(duì)疫情的快速反應(yīng)至關(guān)重要。為了更好地理解疫情對(duì)電商市場(chǎng)、平臺(tái)、零售商和小型商業(yè)實(shí)體的具體影響，以下是主流電商平臺(tái)所采取的措施的詳細(xì)介紹。

首先是亞馬遜。亞馬遜意識(shí)到疫情對(duì)大小行業(yè)和零售商的影響，及時(shí)為全國(guó)各地的人們提供生活必需品。作為賣家，如果在管理庫存時(shí)遇到問題，建議將賬戶設(shè)置為休假狀態(tài)以保護(hù)績(jī)效指標(biāo)。亞馬遜還指導(dǎo)賣家如何更好地管理庫存、避免過度銷售和脫銷，并提供了關(guān)于休假狀態(tài)、檢查庫存、刪除產(chǎn)品等方面的詳細(xì)說明。由于封鎖和社交隔離，交貨肯定會(huì)推遲，亞馬遜鼓勵(lì)賣家與解決方案提供商保持聯(lián)系。亞馬遜不斷更新政策以應(yīng)對(duì)疫情，并努力減少其對(duì)電商市場(chǎng)的影響。從鼓勵(lì)郵件到生存指南，亞馬遜一直在支持賣家。

接下來是eBay。eBay為賣家提供了非常好的建議——“適應(yīng)新現(xiàn)實(shí)”。一些亮點(diǎn)包括：為了幫助賣家度過難關(guān)，eBay聲稱在此疫情期間不會(huì)對(duì)賣家因達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)而懲罰。如果你表現(xiàn)良好，你的賬戶將繼續(xù)改善。eBay還建議賣家進(jìn)入休假模式，以避免因錯(cuò)誤的期望和不可能的承諾而損失買家。eBay與運(yùn)輸服務(wù)保持聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的變化并為賣家?guī)淼挠绊懱峁┵Y源。eBay也在考慮改變客戶服務(wù)以適應(yīng)時(shí)代的變化。例如，他們正在移除過高的必需品價(jià)格上架產(chǎn)品，并為英國(guó)站賣家提供支持。

沃爾瑪也采取了類似的措施來保護(hù)賣家。他們引入了訂單缺陷率評(píng)分指標(biāo)的放寬措施，不再因?yàn)檠舆t交貨或取消訂單等原因暫停賣家賬戶。沃爾瑪鼓勵(lì)賣家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并提供最新的庫存跟蹤信息。他們提醒賣家在定價(jià)和營(yíng)銷語言上謹(jǐn)慎行事，避免使用恐慌性或過于樂觀的語言。在加拿大站，沃爾瑪采取了主要措施對(duì)抗疫情對(duì)賣家和社會(huì)的影響，包括改變店鋪退貨政策和口罩銷售政策等。

Etsy比大多數(shù)平臺(tái)更頻繁地更新賣家信息，并為賣家提供更好的教育。他們強(qiáng)調(diào)在向客戶承諾之前要分析庫存和發(fā)貨可用性等信息的重要性。Etsy還為賣家提供經(jīng)濟(jì)援助對(duì)抗疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，包括建立廣告信用基金、暫停賬戶費(fèi)用等措施。他們還為賣家提供資源和指導(dǎo)的專門團(tuán)隊(duì)支持。此外對(duì)于疫情期間引起的不確定性和擔(dān)憂的問題平臺(tái)方面給出了積極的應(yīng)對(duì)之策的以最大努力恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的平穩(wěn)。在美國(guó)以外的市場(chǎng)，平臺(tái)如何向各自領(lǐng)域的具體情況提供了實(shí)用的應(yīng)對(duì)策略或特殊的援助方式以及因地制宜地制定了針對(duì)自己市場(chǎng)特征的獨(dú)特舉措保護(hù)店鋪避免重大損失體現(xiàn)人性化智能化多方面的客戶服務(wù)信息逐步打造以人為本電商新業(yè)態(tài)獲得更強(qiáng)市場(chǎng)抵抗能力堅(jiān)守契約精神對(duì)產(chǎn)品輸出售后服務(wù)發(fā)揮社區(qū)作用等多方面服務(wù)滿足用戶需求兼顧各種合理合法的業(yè)務(wù)需求建立社會(huì)信任和尊重商家經(jīng)濟(jì)收益的價(jià)值鏈條機(jī)制完成服務(wù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新以及行業(yè)創(chuàng)新的任務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展以及消費(fèi)者需求的增長(zhǎng)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度共同實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作關(guān)系構(gòu)建命運(yùn)共同體通過和諧互動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和提升品牌忠誠(chéng)度來提高電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力和聲譽(yù)保持業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。\n獨(dú)立站平臺(tái)和解決方案提供商也參與到支持社區(qū)的行動(dòng)中。\n最后是Shopify平臺(tái)也在積極行動(dòng)支持賣家度過難關(guān)。\n\n總的來說電商平臺(tái)正在共同行動(dòng)抗擊疫情對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響給整個(gè)電商生態(tài)系統(tǒng)帶來巨大的考驗(yàn)主流電商平臺(tái)通過各種靈活多樣渠道幫助客戶快速解決生產(chǎn)物流問題應(yīng)對(duì)困難訂單激增退單激增庫存短缺等等各種各樣棘手問題重塑客戶信任共同維持著供應(yīng)鏈條穩(wěn)健發(fā)展抵御疫情帶來的消極影響以合作共贏理念推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展以強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力靈活的策略手段為消費(fèi)者提供安心滿意的消費(fèi)體驗(yàn)來增強(qiáng)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力為行業(yè)樹立良好榜樣促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步前行。三、通過Shopify平臺(tái)提供的本地取貨與送貨服務(wù)，顧客可在網(wǎng)上下單并支付商品費(fèi)用，并能在最短時(shí)間內(nèi)無需過多接觸即可從店鋪取貨，該服務(wù)特別適用于附近的實(shí)體店鋪顧客。

四、Shopify Capital為小微企業(yè)提供融資便利，已有約兩億美元的融資額度可供商家立即申請(qǐng)使用，直至疫情結(jié)束。

五、Shopify為新入駐商家提供長(zhǎng)達(dá)90天的免費(fèi)試用機(jī)會(huì)，這是遷移至Shopify并確保三個(gè)月內(nèi)無需擔(dān)心額外費(fèi)用和成本的絕佳時(shí)機(jī)。

六、Shopify持續(xù)提供的社區(qū)支持和在線研討會(huì)等舉措，是幫助商家渡過難關(guān)的杰出技術(shù)之一。

二、Magento平臺(tái)同樣致力于為賣家提供支持。

Magento為了確保新業(yè)務(wù)能夠從一開始就獲得豐厚的利潤(rùn)，其旗下的公司允許商家免費(fèi)運(yùn)營(yíng)商店三個(gè)月，期間Marketo engage和Bizible也可免費(fèi)使用。

Magento的所有新Commerce啟動(dòng)包都在Adobe客戶解決方案下，可確保商家快速上線并減少麻煩，無需額外資金投入。這些啟動(dòng)包包括云基礎(chǔ)設(shè)施和其他功能，商家可利用這些功能在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代蓬勃發(fā)展。他們還建議尋求解決方案提供商的幫助以簡(jiǎn)化流程。

三、BigCommerce平臺(tái)致力于教育賣家。

BigCommerce已經(jīng)深入研究顧客行為，并為賣家提供資源和課程，以便在一個(gè)地方獲取所有必要信息。他們還與官方合作伙伴合作，不斷向賣家強(qiáng)調(diào)這些服務(wù)和支持的重要性。

BigCommerce已經(jīng)與多家小型企業(yè)資金提供者合作，以便在需要時(shí)為賣家提供資金支持，包括花旗銀行、美國(guó)運(yùn)通和美國(guó)大通銀行等。BigCommerce還為新商家提供三個(gè)月的免費(fèi)訂閱服務(wù)，并強(qiáng)烈建議通過社交媒體和官方網(wǎng)站與社區(qū)保持聯(lián)系，以便盡快獲取幫助。

（疫情期間的廣告與品牌策略）

一、Google Ads在疫情期間采取了主動(dòng)措施進(jìn)行教育。

Google Ads建議中最重要的三點(diǎn)包括：只運(yùn)行對(duì)品牌至關(guān)重要的廣告并暫停其他廣告、研究更多幫助適應(yīng)環(huán)境的工具以及對(duì)仍在運(yùn)行的廣告進(jìn)行重新考慮，檢查廣告信息是否清晰、有用和有效，內(nèi)容是否更新且適當(dāng)。Google Ads還強(qiáng)調(diào)避免引起人們的恐慌和緊迫感，建議營(yíng)銷人員保持中立態(tài)度并避免提供虛假信息。

作為一家強(qiáng)大的企業(yè)，Google已經(jīng)以廣告信用的形式擴(kuò)展了其幫助范圍，特別是針對(duì)中小企業(yè)，拿出了3.49億美元的廣告信用分配給全球企業(yè)。

二、Facebook在疫情中也提供了支持。

Facebook為這些企業(yè)提供了快速的5步指南來應(yīng)對(duì)疫情困境，并通過“小企業(yè)應(yīng)變工具包”進(jìn)行教育。他們還提供了“小型企業(yè)彈性快速行動(dòng)指南”以幫助企業(yè)制定應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃和最小化停工時(shí)間。在疫情爆發(fā)期間，F(xiàn)acebook小企業(yè)資助計(jì)劃還提供了1億美元的現(xiàn)金和廣告信貸來幫助企業(yè)渡過難關(guān)。

（注：以上內(nèi)容基于原作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何機(jī)構(gòu)立場(chǎng)。本文已獲得原作者獨(dú)家授權(quán)供稿，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者及風(fēng)口星網(wǎng)雙方同意。）