許多人都明白在亞馬遜上競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，但對(duì)于賣家Mike Young來說，這一點(diǎn)直到他的銷售額突然暴跌50%后才真正領(lǐng)悟。Mike透露，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取了不正當(dāng)手段，雇傭了所謂的“電商營銷代理機(jī)構(gòu)”。

整個(gè)事件的導(dǎo)火線是亞馬遜發(fā)出的產(chǎn)品侵權(quán)警告，隨后出現(xiàn)了一系列惡意差評(píng)，最終導(dǎo)致Mike的亞馬遜賬號(hào)被凍結(jié)。

回顧事件始末，Mike于2014年開始在亞馬遜上銷售產(chǎn)品，他的妻子想在網(wǎng)上銷售商品，于是開始了這段旅程。他們最初選擇在eBay平臺(tái)銷售，但幾個(gè)月后決定將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向亞馬遜，因?yàn)榕ceBay相比，亞馬遜的FBA發(fā)貨更為簡(jiǎn)便、成本更低。

Mike透露：“我們銷售的產(chǎn)品種類繁多，包括品牌玩具、電子產(chǎn)品配件、季節(jié)性產(chǎn)品以及自有品牌運(yùn)動(dòng)用品。在旺季時(shí)，營收甚至能達(dá)到六位數(shù)的驚人業(yè)績?！彼€計(jì)劃于2018年將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到國際市場(chǎng)。一切美好憧憬都被一家“電商營銷代理商”所打破，他們?cè)噲D破壞Mike的業(yè)務(wù)。

事件的開端是那次侵權(quán)投訴。10月31日，亞馬遜告知Mike有賣家投訴了他的某件產(chǎn)品侵犯了商標(biāo)權(quán)。當(dāng)Mike查看產(chǎn)品listing時(shí)，發(fā)現(xiàn)品牌名稱被錯(cuò)誤地設(shè)置為對(duì)方賣家的企業(yè)名稱。

一開始，Mike以為對(duì)方弄錯(cuò)了，試圖聯(lián)系對(duì)方撤銷侵權(quán)投訴。但無法聯(lián)系到對(duì)方后，他尋求亞馬遜英國站招商經(jīng)理的幫助。雖然listing得以恢復(fù)，但問題并未得到解決。

面對(duì)這種情況，Mike非常擔(dān)憂，因?yàn)檫@會(huì)對(duì)賣家表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響并可能影響銷售。他嘗試再次聯(lián)系提起侵權(quán)投訴的公司，并通過律師發(fā)出反通知，要求對(duì)方撤回投訴。

之后，又收到了關(guān)于違反平臺(tái)政策的警告。11月14日，亞馬遜通知Mike另一個(gè)商標(biāo)權(quán)被侵犯。針對(duì)此次投訴，Mike發(fā)現(xiàn)是由專門銷售家居和廚房用品的公司Acme Kitchen Products提起的。他對(duì)此次侵權(quán)投訴持懷疑態(tài)度，因?yàn)楸煌对V的產(chǎn)品普通且沒有品牌，但亞馬遜listing卻顯示Acme是制造商。

每次收到違反政策警告時(shí)，Mike都會(huì)積極應(yīng)對(duì)。這次也不例外，他聯(lián)系了代理機(jī)構(gòu)和相關(guān)公司，警告他們?nèi)绻怀坊赝对V，將發(fā)出反通知。但Acme卻表示與此無關(guān)。后來他發(fā)現(xiàn)雖然侵權(quán)通知是以Acme的名義提交的，但實(shí)際上是由其代理機(jī)構(gòu)處理。

經(jīng)過調(diào)查，Mike發(fā)現(xiàn)許多其他公司的產(chǎn)品listing中，也出現(xiàn)了Acme Kitchen Products的名字，并被當(dāng)作制造商。實(shí)際上Acme并沒有制造或銷售此類產(chǎn)品。他發(fā)現(xiàn)幫助Acme提交侵權(quán)投訴的代理機(jī)構(gòu)并非律師事務(wù)所，而是一個(gè)“電商營銷”機(jī)構(gòu)，提交侵權(quán)投訴似乎是一種營銷策略。

盡管成功推翻了所有侵權(quán)通知并繼續(xù)銷售產(chǎn)品，但Mike的賬號(hào)因投訴人拒絕撤回投訴而留下污點(diǎn)。幾個(gè)月后開始出現(xiàn)差評(píng)。這些差評(píng)的提交時(shí)間間隔很短且都在不尋常的時(shí)間點(diǎn)提交讓他感到不尋常。經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)部分訂單存在問題包括使用無效電話號(hào)碼和虛假訂單等惡意行為背后的操縱者很可能是提交虛假侵權(quán)投訴的電商營銷代理機(jī)構(gòu)自己。這些惡意訂單的目的是為了制造虛假差評(píng)并攻擊賣家。隨后的一天內(nèi)他甚至收到了多個(gè)此類惡意訂單經(jīng)過進(jìn)一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多惡意差評(píng)背后的買家與該代理機(jī)構(gòu)之間存在聯(lián)系使得他們能夠合作攻擊特定的賣家并破壞其業(yè)務(wù)導(dǎo)致賬號(hào)被凍結(jié)嚴(yán)重影響了他的現(xiàn)金流和業(yè)務(wù)發(fā)展目前他正在努力尋求恢復(fù)賬號(hào)的方法但仍然面臨著巨大的挑戰(zhàn)但他相信能夠從挫折中恢復(fù)并繼續(xù)前進(jìn)因?yàn)樗€有其他銷售渠道可以支持他的業(yè)務(wù)同時(shí)也提醒其他賣家要警惕類似的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為以保護(hù)自己的業(yè)務(wù)安全避免遭受類似的損失（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）。