前言

在國(guó)內(nèi)，WhatsApp營(yíng)銷一直未獲廣泛重視。這與其不同于Facebook、Google等大型平臺(tái)的廣告推廣模式有關(guān)。因?yàn)檫@些巨頭有著成熟的服務(wù)商體系，能為其打造商業(yè)藍(lán)圖并推動(dòng)成功案例。但WhatsApp始終保持著一種低調(diào)而神秘的面貌，其創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)對(duì)變現(xiàn)的謹(jǐn)慎態(tài)度錯(cuò)過了將其從單一工具升級(jí)為平臺(tái)的機(jī)會(huì)。

隨著其母公司Facebook對(duì)WhatsApp商業(yè)賬戶的推廣以及支付功能的全球化布局，其潛力和價(jià)值逐漸被發(fā)掘和重視。之前對(duì)WhatsApp持有限認(rèn)知的人們開始認(rèn)識(shí)到其巨大的潛力，并將其與國(guó)內(nèi)的微信進(jìn)行類比。

實(shí)際上，一批從事外貿(mào)營(yíng)銷、跨境電商及海外業(yè)務(wù)的公司已經(jīng)通過WhatsApp取得了顯著的成果。今天，我們不討論具體的WhatsApp玩法，而是為外貿(mào)和海外業(yè)務(wù)人士揭示幾個(gè)關(guān)于WhatsApp營(yíng)銷的底層邏輯。

一、廣告主面臨流量增量瓶頸

無論你是出口虛擬產(chǎn)品、貨物、游戲、工具、金融產(chǎn)品或從事外貿(mào)B2B、跨境電商B2C等，在當(dāng)前的形勢(shì)下，所有廣告主都面臨著一個(gè)共同的問題：流量?jī)r(jià)格上漲的有效流量的增長(zhǎng)卻在放緩甚至停滯。

在微信生態(tài)中，存在一種精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)方式。這不僅僅是做廣告和數(shù)據(jù)分析，更多的是建立與用戶之間的信任和聯(lián)系。以微信朋友圈賣貨為例，他們通過精細(xì)化的標(biāo)簽管理，深入了解用戶的行為和喜好，然后進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷。這種模式的成功讓人們意識(shí)到，在流量存量時(shí)代，顆粒度的細(xì)致和漏斗的深化是營(yíng)銷的關(guān)鍵。

對(duì)于海外營(yíng)銷人來說，主流的再營(yíng)銷方式主要集中在郵件和精準(zhǔn)廣告上。但在流量?jī)r(jià)格居高不下的情況下，這些方式并不足夠。我們需要尋找新的觸達(dá)用戶的方式。而WhatsApp作為一個(gè)高效的IM工具，可以為我們打開新的營(yíng)銷渠道。特別是在流量進(jìn)入存量時(shí)代，使用WhatsApp等IM工具進(jìn)行聊單和社群營(yíng)銷將成為真正的流量洼地。

二、WhatsApp從工具到平臺(tái)之路

WhatsApp最初只是一個(gè)基于通訊錄的即時(shí)聊天工具，如今用戶量巨大，非常成功，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的滲透率極高。但不可否認(rèn)的是，這些年來，WhatsApp的商業(yè)化之路并沒有像微信那樣成功。在母公司的推動(dòng)下，WhatsApp正在逐步從單一的聊天工具向平臺(tái)和商業(yè)化轉(zhuǎn)型。

例如，WhatsApp推出了Business賬戶和Business API，以及最近在印度推出的WhatsApp支付等功能。這一切都表明，F(xiàn)acebook決心將WhatsApp融入其商業(yè)體系，并將其打造為一個(gè)涉及人們線上線下生活的平臺(tái)。正如扎克伯格所說，WhatsApp的未來之路很可能會(huì)像國(guó)內(nèi)的微信一樣，不再是一個(gè)單純的即時(shí)聊天工具。

三、用戶的選擇

用戶在選擇購(gòu)物前的售前咨詢和售后問題時(shí)，更傾向于使用如WhatsApp這樣的即時(shí)通訊工具。在東南亞等地區(qū)，這一趨勢(shì)尤為明顯。用戶選擇這種方式是為了提高解決問題的效率。對(duì)于商家來說，提供售前和售后反饋的最短路徑是通過即時(shí)聊天工具，這不僅可以提高用戶體驗(yàn)，還可以實(shí)現(xiàn)高效的用戶觸達(dá)和再次營(yíng)銷。

總結(jié)

為什么大家要布局WhatsApp營(yíng)銷？在流量存量市場(chǎng)，這是商家的必然選擇和提高運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵。隨著WhatsApp從單一工具向平臺(tái)的轉(zhuǎn)型，其中可能存在的紅利機(jī)會(huì)不容忽視。用戶沉浸在WhatsApp的高頻使用也促使商家必須布局這一平臺(tái)，以滿足用戶的溝通需求并與之建立情感連接。（來源：傲途社交媒體時(shí)代觀察）

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