Meta被疑策劃針對TikTok的公關(guān)行動

近日，一則消息在社交媒體上引起廣泛關(guān)注，傳聞Meta公司正在策劃一場大規(guī)模的公關(guān)行動來對抗TikTok。據(jù)傳聞，Meta雇傭了數(shù)十家公關(guān)公司，并與媒體、記者甚至當(dāng)?shù)卣秃献?，意圖在全美國范圍內(nèi)打壓并擊敗TikTok。這一消息迅速引發(fā)了網(wǎng)民的熱烈討論。

此前，有報道稱字節(jié)跳動2021年的總收入超過預(yù)期，其中廣告收入占比高達77%，引發(fā)了市場對于字節(jié)跳動廣告業(yè)務(wù)的強大實力的廣泛關(guān)注。但字節(jié)跳動隨即對此進行了辟謠，并表示所謂的廣告收入數(shù)據(jù)并不準確。另有消息透露，雖然字節(jié)跳動的國內(nèi)廣告收入有所下滑，但TikTok的海外廣告收入年復(fù)合增長率卻高達驚人的300%。

TikTok的崛起引起了社交媒體巨頭Facebook的警惕。美東時間3月30日，《》發(fā)布了一篇報道，深入揭示了Facebook的母公司Meta正與一家名為Targeted Victory的科技咨詢公司合作，策劃一場規(guī)模龐大的反TikTok活動。據(jù)稱，Targeted Victory通過與媒體和游說活動合作，試圖將TikTok描繪成一個對兒童乃至整個社會構(gòu)成威脅的平臺。他們甚至針對性地尋找有關(guān)TikTok的不良熱門趨勢或故事，以推動反TikTok的輿論氛圍。

TikTok的快速發(fā)展使其成為了Facebook的有力競爭對手。去年9月，TikTok宣布其全球月活躍用戶數(shù)突破10億，成為全球最受歡迎的社交平臺之一。與此網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司Cloudflare公布的全球流量報告顯示，TikTok在訪問量上已超越谷歌，成為全球冠軍。

Facebook前員工曝光的內(nèi)部文件顯示，青少年在TikTok上花費的時間是Instagram的2-3倍，而Facebook在年輕人中的受歡迎程度卻在直線下降。面對用戶流失的焦慮，F(xiàn)acebook近年來還面臨壟斷、用戶隱私泄露、虛假信息泛濫以及青少年心理健康問題等多重壓力。將矛頭指向TikTok可能是出于爭奪用戶和轉(zhuǎn)移公眾視線的雙重考慮。

這場反TikTok運動的細節(jié)首次被公開披露。此前未被報道過的電子郵件揭示了這場運動的策劃和實施過程。Targeted Victory拒絕回應(yīng)相關(guān)報道，只是表示他們與Meta有長期合作關(guān)系，并為自己所做的工作感到自豪。Meta發(fā)言人則表示，包括TikTok在內(nèi)的所有平臺都應(yīng)該面對與其成功相應(yīng)的審查。而TikTok方面則表示，一些報道中提到的所謂流行趨勢并未在平臺上被發(fā)現(xiàn)，并對此表示關(guān)注。

這場反TikTok運動引發(fā)了網(wǎng)民的廣泛關(guān)注和討論。據(jù)報道，Meta雇傭的公關(guān)公司試圖通過抹黑TikTok來轉(zhuǎn)移公眾視線并應(yīng)對競爭壓力。他們主要通過散播關(guān)于TikTok的和對數(shù)據(jù)安全問題的擔(dān)憂來達到目的?！丁返膱蟮肋M一步揭示了這一運動的策劃和實施細節(jié)。這場運動背后的動機和策略引起了人們的廣泛討論和質(zhì)疑。一些人支持Meta的行動認為保護用戶安全和心理健康至關(guān)重要而另一些人則對Meta采取不正當(dāng)手段來對抗競爭對手的做法提出質(zhì)疑并表達了他們的不滿和反對意見。（文章至此結(jié)束）近期，有報道指出，某些機構(gòu)在社交媒體平臺上采取了一系列行動，特別是針對TikTok。其中，Targeted Victory這一組織在推廣策略上顯得尤為引人注目。

據(jù)觀察，Targeted Victory在關(guān)鍵選區(qū)積極投放文章，并建議當(dāng)?shù)毓賳T加入監(jiān)察組織，以深入調(diào)查TikTok對青少年產(chǎn)生的影響。這一行為無疑給TikTok平臺增添了額外的政治壓力。而傳播的途徑主要是各地的媒體、廣播和電視節(jié)目。

在信息傳播的過程中，甚至有報道者聲稱在報道過程中遭受了攻擊、辱罵和恐嚇。這顯示出該組織在推動其議題時的決心和力度。

《》的報道揭示了更多細節(jié)。據(jù)報道，Meta這家老牌社交媒體公司已經(jīng)聘請了Targeted Victory——這家在2012年美國總統(tǒng)競選期間由米特·羅姆尼手下的數(shù)字總監(jiān)創(chuàng)立的咨詢公司。Targeted Victory的內(nèi)部電子郵件顯示，其目標是將TikTok描述為一款對年輕用戶和社會有害的應(yīng)用程序。

Targeted Victory的宣傳活動涉及多個方面。其中，一些未經(jīng)證實的關(guān)于TikTok流行現(xiàn)象的報道，實際上源自Facebook；在新聞媒體上刊登專欄文章和致編輯的信件；并推動議員們對TikTok采取行動。特別是對一款名為“邪惡之舔”的TikTok流行挑戰(zhàn)進行了大肆報道，該挑戰(zhàn)展示了孩子們破壞學(xué)校財產(chǎn)的行為，引起了參議員理查德·布盧門撒爾的關(guān)注。

Targeted Victory還散布了關(guān)于“掌摑老師”挑戰(zhàn)的傳聞，但經(jīng)Insider網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一挑戰(zhàn)并不存在于TikTok上，而是最初在Facebook上流傳。

在Targeted Victory的推動下，Meta似乎將TikTok視為一個“出氣筒”，但在事實上，TikTok已經(jīng)成為世界上最受歡迎的應(yīng)用程序之一。據(jù)市場研究機構(gòu)Apptopia的數(shù)據(jù)顯示，自2016年推出以來，TikTok在2021年成為了世界上下載量最多的應(yīng)用程序。

與此Meta自身也面臨著年輕用戶參與度下降的問題。其研究人員發(fā)現(xiàn)，自2019年以來，F(xiàn)acebook的美國青少年用戶減少了13%，預(yù)計未來兩年將減少45%。在這樣的背景下，Meta希望通過新的方式贏回年輕用戶。其中，Reels作為TikTok的短視頻克隆體，于2020年8月在Ins和Facebook上推出，但目前看來，其市場地位尚未動搖TikTok的地位。

對于TikTok小店的賣家來說，了解并遵守平臺的規(guī)則顯得尤為重要。平臺對于非活躍賣家有嚴格的規(guī)則，并要求所有上傳的內(nèi)容必須遵循平臺的規(guī)則。賣家還需要注意貨不對板、履約攬收時效等問題，以避免違規(guī)。一旦買家提交評價，除非平臺發(fā)現(xiàn)評價違反了規(guī)則，否則買賣雙方都無法進一步編輯或刪除。

當(dāng)用戶進行退貨時，TikTok商家需根據(jù)用戶提供的充足證據(jù)和審核通過的退貨申請來確認是否為有效退貨。如果商品與描述不符、存在缺陷或錯發(fā)等情況，用戶可以選擇提出“退貨/退款”申請。TikTok Shop會要求用戶在提交申請時提供相關(guān)的支持材料。

不符合商品用途的情況下，用戶可以選擇提出退貨或退款的申請，原因可以是商品有缺陷或無法使用。在提交申請時，TikTok Shop可能會要求用戶提供相關(guān)的支持材料。還有其他一些常見的原因可能導(dǎo)致用戶需要申請退貨或退款。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)購買的商品或配件漏發(fā)時，用戶可以選擇以此為由提出退貨或退款申請，同時需要提供相應(yīng)的支持材料。物流問題也是用戶常常遇到的問題，包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等。如果用戶在收貨時遇到這些問題，可以選擇相應(yīng)的原因提交退貨或退款申請。

賣家在遵守TikTok Shop國際訂單履約規(guī)則的也需要妥善處理發(fā)貨問題。如果賣家認為物流問題是物流商導(dǎo)致的，可以在幫助中心提交工單，向物流商提出索賠申請。但需要注意的是，賣家有責(zé)任提供所有必要的支持材料。如果申請被TikTok Shop通過，賠償款項將在五個工作日內(nèi)返還到賣家賬戶。

對于已經(jīng)確認收貨的用戶，如果因為某些原因無法選擇“沒有收到包裹”來申請退貨或退款，在某些特殊情況下可能會有例外。如果賣家認為用戶濫用退貨或退款功能，可以通過賣家中心進行投訴。

延遲妥投問題可能由賣家或物流商導(dǎo)致。TikTok發(fā)貨和賣家發(fā)貨的解決方案有所不同。對于物流商導(dǎo)致的延遲妥投問題，平臺會進行調(diào)查并通知用戶提出退款申請。在賣家發(fā)貨的情況下，如果物流合作伙伴導(dǎo)致配送超時，賣家需要與用戶協(xié)商妥善處理延遲妥投問題。

在某些情況下，如沒有收到包裹、物流跟蹤信息長時間未更新、包裹在運輸過程中損壞等，用戶可以提出退款申請。在處理這些申請時，TikTok Shop會要求賣家提供相關(guān)證明材料，同時用戶和物流商也需要提供有效的證明材料。

關(guān)于退款處理和糾紛處理，賣家需要在用戶提出退貨申請后的48小時內(nèi)進行處理，并遵守當(dāng)?shù)氐南M者法規(guī)。在糾紛處理中，賣家需要準備并提交相關(guān)的證明文件和安全合規(guī)標準來證實自己的權(quán)益。