自疫情爆發(fā)以來，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活陷入了膠著狀態(tài)，國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨著巨大挑戰(zhàn)。在這一特殊的“后疫情時(shí)期”，電商行業(yè)正展開一場抗疫的戰(zhàn)斗。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社特別關(guān)注了疫情對(duì)電商和中國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響。通過一系列的訪談，深入了解電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以期為中小電商企業(yè)在疫情期間提供應(yīng)對(duì)策略，為提供施策建議。以下是網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心的訪談對(duì)話內(nèi)容。

讓我們關(guān)注到eBay這家跨境電商企業(yè)在疫情期間的行動(dòng)與舉措。eBay在全球疫情援助方面積極響應(yīng)，如向紅十字基金會(huì)捐贈(zèng)一百萬元人民幣用于支援抗擊疫情的工作。這筆款項(xiàng)用于購買抗疫物資如負(fù)壓救護(hù)車及防護(hù)眼鏡等，并全部投入到一線抗疫工作中。在國內(nèi)，eBay連接著大量的跨境電商出口企業(yè)，特別是中小企業(yè)。疫情期間，由于物流不暢及工廠停工等因素影響，許多賣家面臨物流受阻、供貨短缺等挑戰(zhàn)。eBay迅速出臺(tái)了一系列政策保護(hù)賣家在疫情期間產(chǎn)生的交易，包括調(diào)整訂單處理時(shí)間及預(yù)期收貨時(shí)間等。eBay還為賣家提供了取消訂單及處理因疫情導(dǎo)致的未到貨糾紛等政策，保護(hù)了中國賣家的利益。

關(guān)于疫情對(duì)電商行業(yè)具體的影響，跨境電商行業(yè)同樣面臨著多方面的挑戰(zhàn)。首先是供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)，庫存不足、供應(yīng)跟不上已經(jīng)成為賣家最擔(dān)心的問題之一。特別是進(jìn)行跨境直發(fā)的賣家們，受到疫情影響國內(nèi)工廠人手不足、開工不足的問題導(dǎo)致供應(yīng)短缺。物流受阻也影響了跨境電商物流的時(shí)效性，可能導(dǎo)致買家退貨退款的現(xiàn)象增多。新品開發(fā)受到制約，特別是在對(duì)季節(jié)和物流敏感的商品類別中更加明顯。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，eBay正與廣大中小跨境電商出口企業(yè)共同應(yīng)對(duì)困難時(shí)刻。除了上述的賣家保護(hù)政策外，eBay還提供了多方面的保障措施幫助賣家恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營。在物流方面推出了SpeedPAK服務(wù)并加強(qiáng)了與航空公司的合作以保障運(yùn)輸時(shí)效；同時(shí)推出了線上招商直播活動(dòng)幫助企業(yè)在疫情期間開拓新的商業(yè)模式并開展了線上培訓(xùn)課程等幫助賣家提升業(yè)務(wù)能力。

關(guān)于國家及地方出臺(tái)的疫情政策對(duì)企業(yè)的幫助方面提供的支持措施如減免國有物業(yè)房租、降低貸款利率等都大大減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)保障了企業(yè)的融資需求對(duì)跨境電商出口企業(yè)來說海關(guān)清關(guān)檢驗(yàn)的通暢保障也是關(guān)鍵的一環(huán)對(duì)于跨境物流企業(yè)的幫扶海外倉企業(yè)的支持將促進(jìn)跨境出口的長期發(fā)展此外還可以進(jìn)一步完善稅收減免政策等舉措以支持企業(yè)的發(fā)展

最后從此次疫情中eBay公司也收獲了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。公司意識(shí)到在疫情時(shí)期人與人的互聯(lián)萬物的互聯(lián)的重要性比以往任何時(shí)候都更加緊密線上商業(yè)會(huì)繼續(xù)增長創(chuàng)造更大價(jià)值而完善的物流更是線上商業(yè)擴(kuò)展的保障。對(duì)于跨境電商來說國外的線上商業(yè)份額會(huì)越來越大網(wǎng)購也會(huì)增長但同時(shí)跨境物流的挑戰(zhàn)也很突出需要搶占物流先機(jī)。因此eBay通過與橙聯(lián)合作推出的SpeedPAK等措施有效保障了物流時(shí)效和買家體驗(yàn)幫助賣家盡快恢復(fù)正常運(yùn)營。

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