速賣(mài)通針對(duì)全托管退款率發(fā)布了新的優(yōu)化細(xì)節(jié)，讓眾多商家期待的規(guī)則調(diào)整終于落地。速賣(mài)通近期對(duì)售后規(guī)則進(jìn)行了全面的優(yōu)化，特別是在困擾商家的退款問(wèn)題上，采取了主動(dòng)治理措施。此次調(diào)整主要是為了降低商家的售后成本。

速賣(mài)通在雙11大促之前，于11月15日公布了關(guān)于全托管退款率規(guī)則調(diào)整的具體內(nèi)容。核心內(nèi)容如下：

1. S級(jí)商家將免受處罰，A級(jí)商家則享有50%的處罰減免；

2. 對(duì)于部分季節(jié)性商品類(lèi)目，速賣(mài)通將放寬其退款率標(biāo)準(zhǔn)（具體標(biāo)準(zhǔn)可在商家后臺(tái)查看）；

3. 平臺(tái)確認(rèn)的惡意買(mǎi)家產(chǎn)生的退款訂單，不會(huì)計(jì)入商品退款率，商家因此可免受處罰；

4. 針對(duì)低銷(xiāo)量異常商品的“僅扣一”適用條件，門(mén)檻從原先的“20單及以下”放寬至“50單及以下”；

5. 對(duì)于中高貨值的異常商品，處罰規(guī)則也進(jìn)行了調(diào)整，由原先的“扣一罰二”調(diào)整為“僅扣一”或“扣一罰一”。

可以看出，自從速賣(mài)通9月宣布“雙軌驅(qū)動(dòng)”策略后，對(duì)于POP和全托管的定位和區(qū)別越來(lái)越明確。全托管主要鼓勵(lì)商家進(jìn)行倉(cāng)發(fā)業(yè)務(wù)，并及時(shí)履約。

不同等級(jí)的商家將享受到不同的權(quán)益，包括倉(cāng)發(fā)業(yè)務(wù)的上門(mén)攬收額外補(bǔ)貼、履約罰金返還、退倉(cāng)寄付運(yùn)費(fèi)減免、提前放款、入倉(cāng)預(yù)付款等。優(yōu)質(zhì)商家如S級(jí)商家將享受到更多扶持，如履約罰金返還、倉(cāng)發(fā)上門(mén)攬費(fèi)用折扣補(bǔ)貼以及退款率糾紛處罰減免等。

商家們可以在11月下旬通過(guò)“商家后臺(tái)-體檢-商品考核-退款監(jiān)控”查看商品退款率的詳細(xì)情況，并根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。這些新的規(guī)則將在2024年11月下旬正式生效。

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（來(lái)源：風(fēng)口星快報(bào)）