雖然跨境行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢不錯，但仍面臨著許多挑戰(zhàn)。很多人都選擇做速賣通平臺，但在開店過程中也面臨著許多挑戰(zhàn)。今天就和大家分享下速賣通賣家怎樣避免被買家投訴？

速賣通賣家與買家之間的糾紛問題無非就是貨物的發(fā)貨及退換貨問題。發(fā)貨問題指的一般是在承運期間未能按時交付貨物而引發(fā)的爭議。退換貨糾紛則是因為運費、快遞公司、時間而引發(fā)的。

發(fā)貨方面，在買家付款下單后，如果倉庫出貨速度慢或者是貨物丟失，賣家一定要及時跟買家溝通，主動去聯(lián)系買家。問問買家，了解一些具體情況，與買家溝通解釋。在此要提醒大家，貨物發(fā)貨后一段時間與客戶的信函交流非常重要，能確定哪種溝通方式能找到自己的客戶，以后遇到各種各樣的問題就能更方便地找到客戶。事后，我們只能一邊溝通，一邊等客戶主動撤銷糾紛。若過了5天的溝通時間，顧客還沒有反應(yīng)或者拒絕撤銷，那么也只能拒絕顧客的爭議。對于退換貨的處理方法也是一樣的。

速賣通平臺是很注重客戶體驗的，買家至上，因此很多買家也是動不動就投訴，投訴得多了，店鋪也是會受到很大影響的。那作為賣家來說，該怎么做呢？如何減少或者避免被投訴？

1、要選擇擁有充足貨源的廠家，賣家至少要每周同步一次，將沒有貨的產(chǎn)品及時下架，以免影響發(fā)貨；其次要預(yù)留足夠的發(fā)貨時間，賣家可以根據(jù)自身的實際情況設(shè)置時間，以便在顧客下單后擁有足夠的時間尋找貨源，但不可設(shè)置過長。過長的發(fā)貨時間容易引起客戶的不信任導(dǎo)致取消訂單或者不下單。

2、如果成交之后商品缺貨的話，那么賣家也可以嘗試和客戶溝通，用類似產(chǎn)品，價格相當(dāng)或稍貴的產(chǎn)品讓客人換個產(chǎn)品。如果找不到貨源，且顧客不接受代替品，賣家就沒辦法選擇發(fā)貨，如果出現(xiàn)這種情況的，商家要爭取的就是避免以賣家的原因取消訂單，賣家要站在買家的立場考慮問題，在與顧客溝通過程中注意措辭，禮貌對待。

3、買家取消訂單后，平臺退款通常需要7天才能到達(dá)客戶賬戶。買家關(guān)閉訂單后，應(yīng)將退款通知鏈接發(fā)送給客戶，以取消客戶的疑慮，避免客戶發(fā)表不良評論。或者專門寫一個模板，告訴客戶退款需要幾天，耐心等待。

在運營速賣通店鋪時會遇到許多問題，一定要冷靜的去處理訂單問題，禮貌地對待買家，最好與買家達(dá)成共識，避免被買家投訴，對商店產(chǎn)生不良影響。

希望上述內(nèi)容對各位賣家有幫助。