年度三一二即將到來之際，假貨的問題再度被重視。特別是在跨境進(jìn)口電商領(lǐng)域，備受社會(huì)各界的關(guān)注。過去一年中的三一二晚會(huì)上，跨境進(jìn)口電商因假貨問題被點(diǎn)名批評(píng)，今年打假行動(dòng)更是風(fēng)聲鶴唳。

近日，知名作家六六在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了一篇文章，她的一位朋友在京東全球購遭遇了商家的售假行為。這位朋友購買了標(biāo)榜為美國Comfort U 護(hù)腰枕的商品，但收到的卻是標(biāo)識(shí)為Contour U 的護(hù)腰枕。京東全球購一直以其“正品保證”、“假一罰十”的承諾贏得消費(fèi)者信賴，但這次商家卻堅(jiān)稱是發(fā)錯(cuò)貨，拒絕履行“假一罰十”的承諾。

經(jīng)過進(jìn)一步調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)事情的起因是六六的朋友在京東全球購上購買了這款商品，京東的標(biāo)價(jià)為人民幣1489元，而美國官網(wǎng)的售價(jià)為109.95美元。商家實(shí)際發(fā)貨的卻是另一款標(biāo)識(shí)為Contour U 的護(hù)腰枕，其在美國官網(wǎng)的售價(jià)為33.6美元。

作為一個(gè)有影響力的網(wǎng)絡(luò)人物，六六的文章引起了廣泛的關(guān)注。針對(duì)此事，京東迅速做出了回應(yīng)。

回應(yīng)內(nèi)容如下：

1. 六六女士的朋友在京東全球購的第三方商家“鯨蝦過洋專營店”訂購了一款美國Comfort U 品牌的護(hù)腰枕，但收到的卻是美國Bluestone品牌的Contour U型號(hào)的護(hù)腰枕。經(jīng)調(diào)查，這兩款商品屬于不同品牌，商家均有銷售，且在美國亞馬遜網(wǎng)站上也有同款商品在售，并非假貨。但兩款商品的售價(jià)、重量和材質(zhì)確實(shí)存在差異，商家承認(rèn)是發(fā)貨過程中的失誤，并愿意為消費(fèi)者辦理退款退貨或換貨，承擔(dān)相關(guān)國際運(yùn)費(fèi)。但消費(fèi)者堅(jiān)持要求獲得十倍賠償。作為平臺(tái)方，京東在商家并非售假的情況下，無法要求商家提供十倍賠償。

2. 六六女士的文章中引用了大量關(guān)于消費(fèi)者與京東客服的溝通內(nèi)容。經(jīng)過調(diào)取錄音和其他原始資料，京東發(fā)現(xiàn)文章內(nèi)容存在多處嚴(yán)重不實(shí)，涉嫌夸大編造和誹謗。例如文章中轉(zhuǎn)述的消費(fèi)者稱京東客服人員的不當(dāng)言辭，經(jīng)核實(shí)并不存在。

3. 對(duì)于消費(fèi)者聲稱查不到與商家聊天記錄、京東后臺(tái)故意刪除的情況，京東表示絕不會(huì)刪除任何商家和用戶的聊天記錄，這是處理消費(fèi)者和商家糾紛的重要依據(jù)。消費(fèi)者可以通過京東移動(dòng)端查閱完整的歷史聊天記錄，PC端也可以看到所有歷史的聊天信息。如果消費(fèi)者在查找記錄上遇到問題，京東將提供幫助。

4. 京東認(rèn)為六六女士在沒有經(jīng)過充分調(diào)查的情況下，僅憑其朋友的敘述就公開發(fā)布與事實(shí)不符的文章，已經(jīng)嚴(yán)重侵害了京東的信譽(yù)，并將采取法律手段維權(quán)。

5. 京東一直重視正品行貨和品質(zhì)服務(wù)，并將繼續(xù)堅(jiān)持“客戶為先”的核心價(jià)值觀，為消費(fèi)者營造良好的購物環(huán)境，為商家搭建公平的交易平臺(tái)。

（文章來源：風(fēng)口星網(wǎng)，作者：吳桂真）