評論在亞馬遜賣家平臺上的重要性不言而喻，因此也有不良賣家試圖通過這種方式進行不正當(dāng)競爭。最近，“直評”再次成為亞馬遜賣家圈的熱門話題，其根源在于部分賣家向亞馬遜反饋了直評所帶來的不利影響，而亞馬遜方面也對此事作出了正式回應(yīng)。

何為亞馬遜直評？

亞馬遜平臺擁有兩套評價體系：產(chǎn)品評價（Review）和反饋（Feedback）。產(chǎn)品評價是對商品列表本身的評價，無論是否購買該產(chǎn)品，亞馬遜用戶都可以對商品列表進行評價；而反饋則是對具體訂單的評價，必須在完成購買行為后，買家才能對訂單進行評價。直評，作為其中的一種形式，是指用戶可以無需購買商品即可直接進行評價，也被稱為（non-Verified Purchase Review）。

直評的初衷是根據(jù)美國言論自由法案為消費者提供表達意見的渠道。隨著越來越多的中國賣家進入亞馬遜平臺，這一功能被濫用。一些賣家通過刷直評的方式為自己的新產(chǎn)品快速增加好評，以促進產(chǎn)品的銷售和成長。

直評并非新近出現(xiàn)的產(chǎn)物，自亞馬遜誕生之日起便具備此功能。但為何近期直評問題引發(fā)了行業(yè)熱議呢？原因在于，早期刷直評主要是為了自家產(chǎn)品的快速成長，是一種利己行為。但現(xiàn)在，刷直評卻被一些賣家用作同行之間惡意競爭的工具。

亞馬遜賣家聯(lián)手抵制直評差評

為了維護行業(yè)秩序和抵制不良競爭行為，近期不少亞馬遜賣家發(fā)起了抵制直評差評的活動，并向亞馬遜官方發(fā)郵件，希望引起官方的重視。

對此，亞馬遜方面給出了回應(yīng)：

一、關(guān)于賣家們聯(lián)合反映的直評差評問題，已提交至亞馬遜的最高決策層，得到了高度重視并將進行深入研究討論。

二、直評在商品詳情頁是默認(rèn)隱藏的，買家需要篩選條件才能看到直評。但直評仍然能影響Review的整體星級和計入listing整體的review數(shù)量。

三、若賣家遇到直評差評，可以通過點擊“report abuse”按鈕進行投訴。Amazon community team將對差評進行人工審核，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，將刪除差評并處罰發(fā)評價的買家賬戶。

禁止直評就能杜絕差評嗎？

盡管有部分人認(rèn)為禁止直評可以杜絕差評，但事實上，惡意的刷直評行為有多種形式。一方面是給競爭對手刷差評，試圖通過此方式打擊競爭對手的產(chǎn)品；另一方面則是給競爭對手刷好評，以提高自身產(chǎn)品的評價數(shù)量。這兩種行為都違反了亞馬遜的平臺規(guī)則。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，此次直評事件背后多與公司有關(guān)。由于今年亞馬遜招商超預(yù)期，賣家數(shù)量增多導(dǎo)致競爭激烈；公司發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有效果不佳，于是發(fā)明了直評刷法以增加業(yè)務(wù)量。

對此事件，行業(yè)專家表示這反映了當(dāng)前行業(yè)的浮躁氣氛。競爭對手之間的惡意競爭和部分賣家的暴力打法是導(dǎo)致事件擴大的主要原因。亞馬遜平臺將很快推出補救政策。在此之前，賣家在遇到惡意直評時可以向亞馬遜投訴，并嘗試通過獲取更多好評來平衡差評的影響。

有專家認(rèn)為這種刷直評的現(xiàn)象難以根治。盡管他們曾向亞馬遜投訴過此類行為，但要徹底杜絕此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，可能需要亞馬遜禁止直評。但這又與美國的精神和法律相違背。

差評對Listing的影響是巨大的。對于賣家而言，當(dāng)一條Listing的Review數(shù)量少于100個時，其非常脆弱，任何一個差評都可能對其造成重大影響。賣家需要對Review數(shù)量較少的Listing進行重點保護，并盡快增加Review的數(shù)量。

當(dāng)收到差評時，賣家應(yīng)第一時間聯(lián)系亞馬遜客服嘗試修改差評。也要從差評中尋找漏洞并反饋給亞馬遜客服，申請移除差評。賣家應(yīng)以最快且安全的方式增加幾個評價以稀釋差評的影響，通過這三種方式的結(jié)合來降低差評對Listing權(quán)重的傷害。