TikTok Shop宣布了新的訂單政策，自2022年11月23日起，對于預(yù)售訂單和標(biāo)準(zhǔn)訂單，如果未在各自的發(fā)貨截止日期前發(fā)貨，訂單將被平臺取消。以下是具體的訂單取消條件：

對于標(biāo)準(zhǔn)訂單，如果自訂單創(chuàng)建之日起的四個(gè)日歷天內(nèi)訂單尚未準(zhǔn)備好發(fā)貨（即訂單狀態(tài)未設(shè)置為“待發(fā)貨狀態(tài)”），或者從訂單創(chuàng)建之日起的六個(gè)日歷日內(nèi)物流供應(yīng)商沒有收到包裹，那么這些訂單將被取消。

預(yù)售訂單（僅適用于受邀賣家）方面，如果訂單未在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期前發(fā)貨，也將被取消。預(yù)計(jì)發(fā)貨日期是根據(jù)賣家選擇的發(fā)貨天數(shù)加上兩個(gè)日歷日來計(jì)算的。值得注意的是，賣方可以選擇在三到三十個(gè)日歷日之間裝運(yùn)訂單。

TikTok Shop還公布了今年的雙11大促戰(zhàn)報(bào)，期間TikTok Shop的GMV增長了137%，訂單量增長了141%，新商家訂單更是增長了158%。此次大促還根據(jù)商家或達(dá)人的直播間目標(biāo)完成度、銷售訂單量以及GMV銷售額進(jìn)行了綜合排名。

在黑色星期五大促期間，TikTok Shop還延長了賣家的履約時(shí)效（SLA）。特別是從2023年11月14日至27日，針對從中國發(fā)貨的訂單，時(shí)效將追加2個(gè)日歷日。TikTok Shop提醒賣家要確保在上述規(guī)定的延長履約時(shí)效內(nèi)完成所有訂單的履約。

TikTok Shop于10月27日正式開啟了“黑五搶先購”，標(biāo)志著其圍繞黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期一等購物節(jié)的促銷活動(dòng)的開始。此次活動(dòng)長達(dá)35天，包括多個(gè)專屬品類日，以及在11月15日購物狂歡節(jié)期間的更多驚喜福利和大額折扣。值得一提的是，作為跨境電商平臺的TikTok Shop今年首次匯集了多國資源，并推出了直播帶貨計(jì)劃和多種補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

自2023年11月6日起，TikTok Shop平臺與商家合作產(chǎn)生的備貨、退貨相關(guān)的執(zhí)收服務(wù)費(fèi)、退貨服務(wù)費(fèi)政策將進(jìn)行調(diào)整。具體政策為：備貨產(chǎn)生的攬收服務(wù)費(fèi)由平臺和商家各承擔(dān)50%，退貨產(chǎn)生的退貨服務(wù)費(fèi)由商家全額承擔(dān)。具體費(fèi)用可在TikTok Shop賣家中心的相關(guān)模塊查看。

關(guān)于TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商的切換，本期內(nèi)容將為大家講解切換的服務(wù)商范圍、影響區(qū)域以及商家操作的相關(guān)細(xì)節(jié)。具體包括切換的服務(wù)商范圍、切換的節(jié)奏、如何切換、商家需要做的動(dòng)作、商家如何下單發(fā)貨、如何預(yù)約司機(jī)以及攬收司機(jī)不聯(lián)系時(shí)的應(yīng)對措施等。此次切換主要是因?yàn)門ikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)的調(diào)整，平臺將于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬色，以確保服務(wù)不受影響。具體切換流程包括地址推送、地址批量審核、打出面單、安排司機(jī)、司機(jī)聯(lián)系商家攬收等步驟。確認(rèn)信息無誤后請聯(lián)系萬色進(jìn)行核實(shí)

聯(lián)系電話：

工作時(shí)間：周一至周日 09:00—19:00

商家如何確認(rèn)攬收是否切換成功？

商家可遵循切換步驟，在切換日期后通過打印的面單進(jìn)行確認(rèn)。例如，對于東莞地區(qū)的原極兔攬收商家，當(dāng)北京時(shí)間2023年9月19日零點(diǎn)起，打印面單的運(yùn)單號以WS開頭、頭程運(yùn)輸方式為PICK UP且收貨地址為東莞洪梅的，代表攬收已切換成功。

關(guān)于之前極兔攬收面單的處理

切換到萬色后，之前的極兔攬收面單將由萬色統(tǒng)一攬收送倉。商家打包好后，可以統(tǒng)一交給萬色攬收司機(jī)。同樣，如果在萬色正式交接上門攬收前已打印出部分萬色面單，商家也應(yīng)打包好并交給原服務(wù)商極兔的攬收司機(jī)。

周末是否有司機(jī)攬收？

周末也有司機(jī)進(jìn)行攬收。但由于部分商家可能休息，出貨量較少，因此周末的司機(jī)排班會相對較少。商家如有周末攬收需求，請?zhí)崆按虬鼫?zhǔn)備好訂單。

切換期間如因攬收服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約怎么辦？

為減少切換對商家履約的影響，平臺針對切換期間的商家延長發(fā)貨時(shí)效考核。例如，對于東莞的商家，平臺會對在切換日期前后創(chuàng)建的訂單統(tǒng)一延長3天發(fā)貨時(shí)效考核。

如何訂閱攬收服務(wù)？

商家需登錄TikTok Shop Seller Center，進(jìn)入“我的賬號-商家資料-倉庫地址”維護(hù)攬收聯(lián)系人、電話及地址信息。確保地址在平臺首公里服務(wù)商攬收范圍內(nèi)，并填寫正確的聯(lián)系人及電話。如地址在攬收范圍內(nèi)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請。審核通過后，攬收服務(wù)將立即生效。

如何取消攬收訂閱？

商家可在后臺修改發(fā)貨倉庫地址，比如稍作修改并重新保存，系統(tǒng)會重新發(fā)起攬收服務(wù)訂閱。如商家反饋無需攬收，服務(wù)商會將新的攬收申請拒絕掉，店鋪將變回自寄。注意使用三方ERP的商家需同步更新ERP后臺地址。

關(guān)于面單顯示問題解答

若包裹面單顯示的是攬收（面單顯示PICK UP）或訂閱了攬收但包裹面單仍顯示自寄（面單顯示DROP OFF），首先請確認(rèn)商家后臺的攬收訂閱狀態(tài)。如狀態(tài)不一致，請檢查并確保三方ERP中的倉庫地址設(shè)置和攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺設(shè)置一致。不一致可能會導(dǎo)致顯示的攬收狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)不符。