據(jù)消息人士透露，據(jù)我國(guó)媒體的最新報(bào)道，電商巨頭eBay正著手在Facebook的即時(shí)通訊應(yīng)用程序Messenger上試驗(yàn)一項(xiàng)新型的個(gè)性化購(gòu)物助手——“ShopBot”。該技術(shù)旨在幫助人們更輕松地發(fā)現(xiàn)所需產(chǎn)品，從而將更多的社交媒體用戶轉(zhuǎn)化為平臺(tái)客戶。

這一測(cè)試項(xiàng)目利用了人工智能技術(shù)，通過(guò)分析Facebook用戶資料，以了解每位購(gòu)物者的喜好，甚至?xí)鲃?dòng)詢問(wèn)他們正在尋找的產(chǎn)品。eBay表示，ShopBot能夠保存一些細(xì)節(jié)信息，如衣物尺寸，以簡(jiǎn)化消費(fèi)者下次購(gòu)物的流程。

在眾多手機(jī)應(yīng)用中，F(xiàn)acebook Messenger因其便捷的聊天服務(wù)而備受用戶喜愛(ài)。eBay希望通過(guò)此項(xiàng)聊天服務(wù)接觸到更多的購(gòu)物者。一旦購(gòu)物者通過(guò)與機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話或提交圖片找到心儀的產(chǎn)品，他們便可直接轉(zhuǎn)至eBay平臺(tái)完成購(gòu)買(mǎi)訂單。

eBay的首席產(chǎn)品官R.J. Pittman表示：“我們會(huì)在客戶所在之處尋找他們，而不僅僅是局限于網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序的用戶?！边@表明eBay正積極拓展其業(yè)務(wù)范圍，以適應(yīng)更多消費(fèi)者的需求。

對(duì)于電商零售業(yè)務(wù)而言，機(jī)器人技術(shù)如Bots的出現(xiàn)，可以模仿人類(lèi)客服代表為購(gòu)物者提供幫助。除了eBay外，還有如服裝初創(chuàng)公司Spring和Everlane等電商零售商也通過(guò)Facebook Messenger銷(xiāo)售產(chǎn)品。

eBay正努力改變其傳統(tǒng)的“在線清倉(cāng)拍賣(mài)”形象，希望在消費(fèi)者心中樹(shù)立起一個(gè)“熱門(mén)商品、價(jià)格優(yōu)惠”的購(gòu)物平臺(tái)形象。eBay的CEO Devin Wenig表示，公司將會(huì)增加對(duì)人工智能領(lǐng)域的投資，幫助eBay的購(gòu)物者在數(shù)以億計(jì)的產(chǎn)品列表中更快地找到所需商品。

這一與Facebook合作進(jìn)行的測(cè)試項(xiàng)目為那些不愿僅依賴搜索引擎尋找產(chǎn)品的客戶提供了新的選擇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2016年6月底，eBay的活躍賬戶數(shù)量達(dá)到了1.64億，相比一年前增長(zhǎng)了4.5%。

未來(lái)，Bots這一技術(shù)平臺(tái)將擁有巨大的潛力，幫助那些時(shí)間有限的人們完成日常任務(wù)。不僅僅是eBay和Facebook，谷歌和微軟等科技巨頭也在積極利用這一技術(shù)開(kāi)發(fā)新的功能。這無(wú)疑將進(jìn)一步推動(dòng)電商行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

（編譯/易優(yōu)訊通劉宇翔）