亞馬遜的ODR（Order Defect Rate）指標，即“訂單缺陷率”，是評估賣家提供良好買家體驗的關(guān)鍵指標。那么，究竟什么是ODR，以及如何優(yōu)化這一指標呢？

ODR指標的計算方法是在一段時間內(nèi)，涉及到1-2星差評和Claim糾紛（包括A-Z和Chargeback）的訂單除以這段時間內(nèi)的總訂單數(shù)。這個百分比反映了賣家在交易過程中存在的問題和不足。

具體來說，ODR指標包含以下幾個方面：

1. Cancellation Rate（取消率）：指賣家在未確認發(fā)貨前發(fā)起的所有訂單取消率。如果是客戶原因?qū)е碌挠唵五e誤需要取消，賣家操作取消也會被計入這個指標。雖然有時會感覺不公平，但實際上如果賣家能確保操作規(guī)范，后期店鋪的Cancellation Rate超出2.5%時，可以向亞馬遜客服反映情況，部分合理的取消訂單不會被計入。

2. Order Defect Rate：也就是訂單缺陷率。這個指標的計算方法和前述相同。這個指標的重要性不言而喻，它反映了賣家的服務(wù)質(zhì)量。如果ODR超過1%，會對賬戶安全產(chǎn)生不利影響，嚴重時可能導(dǎo)致店鋪被審核或銷售權(quán)限被移除。

3. Late Shipment Rate（延遲發(fā)貨率）：指一段時間內(nèi)發(fā)貨延遲的訂單占總訂單數(shù)的百分比。亞馬遜建議將這個指標控制在4%以下。要確保及時處理訂單，并在后臺的Handling Time選項里填寫準確的天數(shù)。

4. Policy Violations（政策違規(guī)）：這是賣家在亞馬遜平臺銷售時需要特別注意的方面。涉及仿貨、假貨等侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為一旦被投訴成立，會對這一指標產(chǎn)生嚴重影響。與其他指標不同，這一影響的撤銷非常困難。

5. Contact Response Time（回復(fù)時間）：要求賣家在24小時內(nèi)回復(fù)買家的站內(nèi)消息。即使在節(jié)假日也需要及時回應(yīng)。如果未能及時回復(fù)，可以通過登錄亞馬遜的注冊郵箱進行補償回復(fù)。

6. On-Time Delivery（及時投遞率）：包括及時投遞完成的訂單率和有跟蹤號的訂單百分率。亞馬遜對這兩部分的要求分別是大于97%和大于98%。要確保從確認發(fā)貨到訂單信息簽收成功的時間段在后臺設(shè)置的默認訂單到達時間內(nèi)。

關(guān)于查看具體品類的ODR，后臺通常不會顯示。建議分析是哪項指標過高，然后針對性地進行改善。至于A-Z索賠，被拒絕的索賠申請不計入ODR，包括由買家發(fā)起或撤回的情況。申訴后獲得的Amazon Funded是指賣家在申訴成功后獲得的資金補償。

優(yōu)化ODR指標需要賣家從多方面進行努力，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，避免違規(guī)行為，并及時回應(yīng)客戶反饋。這是提高在亞馬遜平臺銷售表現(xiàn)的關(guān)鍵。（來源：跨境小師妹）