你是否聽說過“頭羊效應(yīng)”？這指的是在某一領(lǐng)域中，如果你是第一個采取特定策略或先行一步的人，你就有可能成為贏家。歷史上有很多這樣的例子，比如SEO的早期使用者通過主導(dǎo)SERPs獲得了大量的自然搜索量，F(xiàn)acebook群組的先驅(qū)們建立了大量的追隨者，Twitter早期的使用者創(chuàng)造了大量知名品牌并建立了巨大的影響力。那些在Snapchat廣告剛起步時就敢于嘗試的人，也在SC上獲取了大量便宜且質(zhì)量高的用戶。

再具體地說，像棒谷在2010年通過EDM成功從eBay大賣家轉(zhuǎn)型為獨立站賣家，以及Shein在2013年采取了博客紅人營銷+Facebook的策略收割了社交媒體營銷紅利。這些都是先行者的成功案例。而當(dāng)下，我們正處在一個新的風(fēng)口——Facebook Messenger營銷的“黃金階段”。

那么，什么是Facebook Messenger營銷呢？

Messenger是Facebook旗下的一款即時通信APP，是Facebook衍生出來的獨立產(chǎn)品。用戶可以發(fā)送消息并交換照片、視頻、表情包、音頻和文件，支持語音和視頻通話，同時具備端到端加密的對話以及玩小游戲的功能。你可以把Messenger想象成國內(nèi)的微信。

根據(jù)Facebook提供的數(shù)據(jù)，每月企業(yè)和個人之間往來的消息數(shù)量達(dá)到20億條，53%的人更有可能從可以互動消息的業(yè)務(wù)中產(chǎn)生購買行為，56%的人喜歡留言而不是打電話給客戶服務(wù)，全球有13億人正在使用Facebook Messenger。而Messenger營銷特指使用聊天機器人向你的客戶和潛在客戶進行的一對一的營銷行為。

具體來說，F(xiàn)acebook Messenger營銷在電商中的應(yīng)用方式多樣。例如，通過召回購物車環(huán)節(jié)的棄購用戶，完成與“目標(biāo)用戶”的營銷；通過預(yù)設(shè)的對話或人工對話提升售前用戶體驗；在用戶收到貨物之后發(fā)送Messenger，進行二次兜售；以及通過AI解決常見的售前咨詢和售后提問，如訂單查詢、物流狀態(tài)查詢等，降低人工投入的成本。

使用聊天機器人和用戶一對一的發(fā)消息是Facebook Messenger營銷的核心。這種方式和電子郵件營銷類似，但存在顯著差異。使用Messenger聊天機器人可以發(fā)送有關(guān)聯(lián)度的系列信息、創(chuàng)建一個銷售渠道、發(fā)送文件（如圖片、說明書等）以及使用AI進行自動對話。與電子郵件營銷相比，Messenger營銷具有更廣的覆蓋面、更高的交互性和更多的AI功能。而且，通過Messenger了解訂閱者的信息也更加深入，如位置、工作、性別等。

對于電商公司和其他類型的企業(yè)來說，開展Facebook Messenger營銷的步驟包括搭建Messenger聊天機器人、使用Facebook Messenger廣告增加訂閱用戶以及為不同的營銷場景設(shè)計對話序列。許多企業(yè)已經(jīng)嘗試并看到了積極的結(jié)果。例如，HubSpot看到使用Messenger后每個潛在客戶成本大幅降低，而MobileMonkey也大大降低了獲取客戶的成本。

Facebook Messenger營銷是一個值得嘗試的新策略。它結(jié)合了電子郵件營銷和微信運營的特點，具有很大的潛力。要想在這個領(lǐng)域取得成功，你需要搭建自己的Messenger聊天機器人、利用廣告增加訂閱用戶，并為不同的營銷場景設(shè)計有針對性的對話序列。（以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表任何立場！如有侵權(quán)請聯(lián)系我們。）