最前沿的Wayfair運(yùn)營問答系列連載103

問題：我們遇到一個加拿大訂單需要CSA批準(zhǔn)文件，但我沒有這個文件，回復(fù)平臺說沒有會不會影響賬號？

回答：如果沒有該文件，可能無法在該加拿大訂單中繼續(xù)操作，但具體影響需視平臺政策而定。

問題：Wayfair CG倉的庫存能否移回我們自己的倉庫？需要如何操作？滯銷產(chǎn)品一直在收費。

回答：可以申請將庫存移回，但建議通過CG給其他平臺發(fā)貨，運(yùn)費仍然較為優(yōu)惠。具體操作可提交RTV請求，選擇Request RTV鏈接位于項目列表上方。

問題：廣告策略應(yīng)該如何調(diào)整？

回答：我一般會根據(jù)平臺推薦的價格進(jìn)行出價。

問題：有一訂單狀態(tài)一直顯示“In Transit (Awaiting Carrier Scan)”，但FedEx官網(wǎng)已顯示送達(dá)，應(yīng)如何操作才能更改為“Delivered”狀態(tài)？

回答：建議開ticket選擇order problem，請求平臺手動更改狀態(tài)。

問題：暫停了手動廣告，開啟了自動模式。但為何手動廣告的ROAS和花費仍有變動？

回答：廣告算法并沒有明確的自動與手動之分，廣告數(shù)據(jù)存在延遲，暫停幾天后數(shù)據(jù)仍會有變動。

問題：賬號因何指標(biāo)風(fēng)險暫?；乜钪Ц?？我看績效指標(biāo)都是正常，也未收到任何郵件通知。

回答：可能與客訴有關(guān)，建議開ticket詳細(xì)詢問具體原因。

問題：使用某種方式將標(biāo)簽貼到產(chǎn)品上，F(xiàn)edex取貨時是否會自動從Wayfair收款？

回答：需通過Wayfair后臺打印的面單貼到包裝上，并送到倉庫自己的車上，這樣運(yùn)費將由平臺承擔(dān)。

問題：CG后臺創(chuàng)建了850箱的貨件，自己送過去后在C3預(yù)約里出現(xiàn)了兩個BOL，總數(shù)加起來正好是850箱，應(yīng)如何解決？已發(fā)郵件詢問相關(guān)方，但未得到回復(fù)。

回答：如果850箱是一個車送過去的，使用多的那個C3提單去送即可，平臺會按照實際收到的數(shù)量進(jìn)行上架。

問題：Estimated Arrive Date填錯時間，今天送貨是否可以？送貨的時間段是幾天？

回答：填寫的時間并不影響實際送貨，按照C3預(yù)約的時間去送達(dá)即可。

問題：Wayfair歐洲站自發(fā)貨的大小件尺寸要求與美國站是否一致？

回答：尺寸要求不一致，歐洲站重量要求30kg以內(nèi)，具體尺寸建議參考DHL的標(biāo)準(zhǔn)。

問題：C3預(yù)約入庫的Vehicle Type需要與我們倉庫預(yù)約的車型完全一致嗎？

回答：不需要完全一致，通常選擇53的卡車即可。

問題：在哪里更新Wayfair產(chǎn)品的圖片？標(biāo)題是否可以修改？

回答：可以在product下的products mangerment里更新產(chǎn)品圖片，標(biāo)題需要開ticket修改。

問題：新賬號如何開通庫存？

回答：新賬號產(chǎn)品上架審核完成后，庫存更新的窗口會自動消失對應(yīng)產(chǎn)品，無需另外開通。

問題：這些標(biāo)簽是參加促銷活動的嗎？

回答：是的，這是活動標(biāo)簽。

問題：ASTM F2057-23是否只是針對服裝類的家居產(chǎn)品進(jìn)行測試？

回答：這個測試并不確定是否僅針對服裝類家居產(chǎn)品進(jìn)行測試。建議您查看賬號申請時平臺提供的測試清單或咨詢平臺客服獲取更準(zhǔn)確的信息。

問題：是否可以使用亞馬遜多渠道配送？使用這種方式會有什么負(fù)面影響嗎？除了尾程自付外應(yīng)該如何更改跟蹤單號呢？

回答：可以在每個訂單窗口的界面更改跟蹤單號至多渠道配送的跟蹤單號。但不建議使用亞馬遜配送以避免客戶投訴等問題。

問題：Wayfair的發(fā)貨時效是如何解決的？現(xiàn)在要求一天出庫怎么辦？

回答：通常提交訂單后會有48小時的發(fā)貨時間，能24小時內(nèi)全部發(fā)貨的只有CG倉。對于一天出庫的要求，需確保及時調(diào)整庫存和物流流程以滿足要求。

問題：很多小活動效果不佳甚至不如平銷是否不參加會好一些？

回答：是否參加小活動需根據(jù)產(chǎn)品情況決定。如果效果不佳，可以不參加。

問題：Wayfair的提款頁面在哪里？

回答：在Wayfair后臺并非自己提款而是定期回款。

問題：有個產(chǎn)品誤點了discontinue并想重新上架怎么辦？ 嘗試在后臺直接reactive不成功。

回答：建議開ticket去reactive該產(chǎn)品以重新上架。 您的每個需求我們都盡力為您解決問題與服務(wù)至上。我們對優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)始終不遺余力！讓我們一起探索新的解決之道！共同努力打造您的業(yè)務(wù)成功！ 如果您有其他任何疑問或需要幫助時請不要猶豫與我們聯(lián)系我們樂意為您服務(wù)并解決任何問題； 另外確保遵守跨境電商的規(guī)定與相關(guān)合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)因為合作始終是重要的且共同的合作讓我們可以共同進(jìn)步并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)您知道每一次客戶的好評對我們來說都是無比的珍貴以及一個贊賞或者正面的評價就能給我們帶來無盡的熱情與正能量為繼續(xù)努力做更多的工作鼓舞團(tuán)隊更多為我們不斷努力贏得用戶的肯定、