eBay跨國退貨注意事項及流程

退貨注意事項：

1. 賣家需在3個工作日（美國站）/8個日歷日（英國站）內回應買家的退貨請求，回應選項包括“接受退貨”、“全額退款，買家保留物品”及“部分退款，買家保留物品”。

2. 設定清晰的換貨政策，確保換貨選項對買家可見。

3. 主動與買家溝通退貨運費事宜。如退貨因物品與描述嚴重不符，賣家應承擔運費。

4. 退款應在退回物品跟蹤信息顯示已送達后6個工作日內完成，包括物品價格和原運費。對于因物品與描述不符的退貨，如買家寄回物品，賣家還需退還運費。

5. 考慮對價格較低的物品全額退款，這可能是最高效的解決方法。

6. 主動與買家溝通部分退款的金額，并提出一次性解決方案。所有溝通應通過eBay的渠道（如用戶間留言系統(tǒng)）進行，以便在糾紛升級后供客服參考。

7. 只要退貨請求在規(guī)定的期限內，盡量滿足買家的要求。

8. 如拒絕退貨，需與買家溝通原因，讓買家滿意。

售后服務流程常見問題：

交易取消流程：

如買家提出取消交易請求，您需在3個工作日內決定是否接受。同意取消后，需在10個工作日內退款。

如您在3個工作日內未回復，請求將超時，eBay將默認您拒絕請求。

退款成功后，eBay將返還成交費。

取消交易后，如買家拒絕退款，且使用PayPal付款，您可直接在流程內退款，eBay將返還成交費。

跨國退貨流程：

回應退貨請求時，您可選擇“接受退貨”、“全額退款，買家保留物品”等選項。只有在物品刊登中設定明確的退貨政策時，才可使用“接受退貨，并換貨”選項。

只有當退貨原因是買家收到的物品與描述嚴重不符，且超過賣家設定的退貨期限時，賣家才可以選擇拒絕退貨請求。

買家發(fā)出退貨請求后，您會通過電子郵件通知?？稍贛y eBay、賣家成績表以及糾紛處理中心跟蹤請求。建議使用用戶間的留言系統(tǒng)與買家溝通。

如買家不通過eBay退貨流程發(fā)起請求，請建議其通過My eBay請求退貨，以便跟蹤過程。如買家已將物品退還，您可取消交易并退款。選擇取消交易原因時，務必選擇“買家請求取消交易”，eBay將自動返還成交費。

如果買家未上傳退貨跟蹤號或使用了沒有跟蹤號的退貨服務，在賣家未收到退還的貨物時，請首先與買家聯(lián)系確認退貨時間。若買家無回應，再向eBay客服尋求協(xié)助。請注意，您應在收到退貨后的六個工作日內完成退款。若發(fā)現(xiàn)問題，請及時通知eBay，否則超過時間后，買家有權請求eBay介入裁決。

關于退款，若您提出部分退款建議而買家拒絕接受，建議先通過平臺內的“Send Message to Buyer”功能與買家溝通，商議合理的部分退款金額（此提議為一次性）。買家有十個工作日的時間來決定是否接受，過期則請求無效。如買家拒絕并升級請求，您仍有權向eBay申訴。

關于糾紛裁決，您可在糾紛裁決日期起30個工作日內進行申訴。若買家要求退貨運送標簽且您負責運費，但買家選擇了高昂的運送方式，建議您與買家溝通協(xié)商，選擇合理的運送方式和運費。請使用eBay平臺的消息功能與買家溝通并保留協(xié)商記錄。對于SNAD退貨請求，如買家升級了請求且客服代表設置了暫緩期，您應利用此時間嘗試與買家達成退貨方案。

關于賣家表現(xiàn)，如果買家取消交易，不會算作不良交易。但如果您取消交易并選擇了“缺貨”作為原因，該交易會被計為不良交易。如果買家因物品與描述嚴重不符而發(fā)起退貨請求，也會被計為不良交易。關于“請求”和“糾紛”，它們之間的區(qū)別在于是否涉及eBay的介入。請求可能因各種原因產(chǎn)生，但只有當請求升級為糾紛時，才會影響賣家的不良交易率和未解決糾紛比率。

關于退貨量增加的問題，我們已將所有的退貨請求集中處理，因此可能會感覺退貨量增大。這有助于您更快速地發(fā)現(xiàn)并解決問題。如買家濫用退貨請求，比如選擇不實的退貨原因，您可以舉報買家。eBay賣家保護團隊會進行調查，并對濫用系統(tǒng)的買家采取相應的處罰措施。您可以在賣家成績表中跟蹤哪些退貨被計為不良交易，并下載每周更新的交易不良記錄報表以了解情況。