電子商務和輕工業(yè)在新興市場中的發(fā)展仍然處于關鍵階段，特別是在新興市場國家如俄羅斯、巴西、阿聯(lián)酋等地，這些地方的人們通過互聯(lián)網(wǎng)購買中國商品的數(shù)量與日俱增。近日在廣州舉辦的國際電子商務博覽會上，關于跨境電商與新興市場的論壇備受關注。這場論壇的主題是“中小企業(yè)如何通過跨境電子商務進入新興市場”，聚集了眾多業(yè)界精英。

論壇嘉賓陣容強大，包括UX168平臺CEO陸寶春、focalpriace副總裁張志峰、商鵲網(wǎng)CEO鄒劍宇、圣加百利藝術品總經(jīng)理楊占宇、俄速通品牌戰(zhàn)略總監(jiān)王斌等。論壇的錄音被整理成文字，以還原現(xiàn)場精彩內(nèi)容。

關于什么產(chǎn)品在新興市場好賣，陸寶春提到家居類和電子類產(chǎn)品目前較為暢銷，但大型產(chǎn)品從中國大陸發(fā)貨并不占優(yōu)勢。隨著海外倉的建設和成熟，一些重量大、價值高的產(chǎn)品可以從海外發(fā)貨以提高客戶體驗。楊占宇則強調通過搜索引擎研究熱門產(chǎn)品，同時考慮到物流成本，特別是超大型超重產(chǎn)品的成本問題。

關于如何拓展新興市場，王斌提到俄羅斯電商市場火熱，他提醒賣家注意社會化營銷，特別是facebook等社交平臺的作用。鄒劍宇則強調信息流的重要性，并介紹了商鵲網(wǎng)在提高跨境電商經(jīng)營效率和站內(nèi)搜索方面的努力。

在營銷方式方面，張志峰強調營銷雖然是重要的，但更重要的是商品本身。他提到很多跨境電商僅僅將英文網(wǎng)站翻譯成其他語言就進入小語種市場的做法是不明智的。他建議要了解當?shù)厥袌鲆约白约旱漠a(chǎn)品是否適合當?shù)氐耐茝V方式。針對售后服務問題，嘉賓們給出了解決方案，其中直接退款是解決客戶問題的有效辦法之一。管理供應商時也需要重視客戶的反饋，以此約束供應商的行為。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在轉型跨境電商時也有其自身的優(yōu)勢，如品牌優(yōu)勢等。隨著國家針對跨境電商的優(yōu)惠政策出臺，傳統(tǒng)企業(yè)也有機會在電商領域取得大的發(fā)展?！綰X168平臺CEO陸寶春】：深圳作為電商的聚集地，主要以銷售3C產(chǎn)品為主。市場競爭激烈，價格競爭往往導致質量下降，造成行業(yè)內(nèi)的自相競爭，國外買家借此以低價購入產(chǎn)品享受紅利。但現(xiàn)在，越來越多的國內(nèi)同行開始積極參與供應商的質量控制，在確保質量的基礎上展開品牌營銷。我們的質量控制主要通過前端客戶平臺的買家反饋來實現(xiàn)。

關于如何制作產(chǎn)品頁面文案，我們建議學習亞馬遜的做法，避免過度修飾。

【主持人曾露】：現(xiàn)在很多跨境電商企業(yè)都開始重視品牌建設，產(chǎn)品頁面的文案也做得越來越好。那么大家是如何處理這方面問題的呢？

【Focalprice副總裁張志峰】：文案包括文字和圖片兩部分。以3C產(chǎn)品為例，我們要求圖片清晰、文字準確。中國的3C產(chǎn)品文案往往強調產(chǎn)品的功能，而亞馬遜上的3C產(chǎn)品則更注重突出沒有哪些功能。過于華麗的文案并不見得是好事，如果產(chǎn)品實際與描述不符，會引起買家投訴。我們可以借鑒亞馬遜的做法，他們的產(chǎn)品照片通常不需要任何陪襯物，所有圖片都以白色為背景，強調的是產(chǎn)品的真實性。我們在制作文案時要追求真實，確保文案與產(chǎn)品的同步。過度修飾的文案可能導致買家收到的產(chǎn)品低于他們的心理預期。優(yōu)質的產(chǎn)品圖片也是提高銷量的關鍵。

對于如何開拓巴西市場的問題，建議【Focalprice副總裁張志峰】表示，速賣通在巴西和俄羅斯市場表現(xiàn)良好，因此不必擔心流量問題。巴西買家的購買產(chǎn)品種類繁多，沒有特定的偏好，且習慣于跨境購物。盡管阿根廷已限制其國民跨境購物，但巴西尚未有此類消息。為了吸引巴西買家，賣家應尋找具有價格優(yōu)勢、質量可靠的產(chǎn)品切入市場，并與有合作意向的廠商建立合作關系。速賣通也會定期推出針對巴西市場的活動。小賣家應該將精力放在產(chǎn)品上，而不是過度營銷。（撰文：何志勇）