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Wayfair運(yùn)營(yíng)問(wèn)答精選（來(lái)自老馮的學(xué)員群互動(dòng)）

Q：關(guān)于促銷(xiāo)的price accepted狀態(tài)，即使顯示促銷(xiāo)被接受，是否仍需要去前臺(tái)確認(rèn)是否有折扣？我之前有次看到100多個(gè)商品顯示price accepted，但實(shí)際上只有少數(shù)在前臺(tái)打折，如何確保促銷(xiāo)的準(zhǔn)確實(shí)施？

A：確實(shí)，即使后臺(tái)顯示促銷(xiāo)被接受，也無(wú)法最終確認(rèn)前臺(tái)的促銷(xiāo)實(shí)施情況。需要前往前臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)。

Q：提交促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，是提交越多越好嗎？還是需要控制在一定數(shù)量？

A：提交越多促銷(xiāo)活動(dòng)并保障折扣力度會(huì)更為有效。

Q：遇到LTL貨物情況，倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)無(wú)庫(kù)存未發(fā)貨，但Wayfair顯示貨物已掃描。該如何處理這種信息不一致的情況？

A：暫時(shí)無(wú)需處理，如果客戶未收到貨或收到錯(cuò)誤產(chǎn)品，再行售后處理。

Q：關(guān)于賬戶運(yùn)營(yíng)，是專(zhuān)注于某一細(xì)分品類(lèi)還是拓展多品類(lèi)？在Wayfair平臺(tái)上，權(quán)重流量是否有差異？與上架產(chǎn)品數(shù)量及品牌關(guān)聯(lián)度如何？

A：建議專(zhuān)注于三四個(gè)類(lèi)目下，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性。平臺(tái)會(huì)關(guān)注每個(gè)listing和整個(gè)店鋪的表現(xiàn)，與上架產(chǎn)品數(shù)量和品牌關(guān)聯(lián)度也有關(guān)。

Q：如何計(jì)算及時(shí)交貨率？是從等待提貨開(kāi)始算，還是物流實(shí)際啟動(dòng)后計(jì)算？

A：及時(shí)交貨率是從物流實(shí)際啟動(dòng)后開(kāi)始計(jì)算。

Q：關(guān)于catalog的complete your catalog板塊，它的作用是什么？

A：這個(gè)板塊旨在幫助你找到目錄中缺失的產(chǎn)品列表，通過(guò)SKU進(jìn)行便捷添加。

Q：遇到面單下載失敗且訂單未取消的情況，客服未回復(fù)時(shí)如何處理？

A：可以自行使用Wayfair賬號(hào)進(jìn)行打單處理。

Q：Wayfair的促銷(xiāo)活動(dòng)具體有哪些？各自的規(guī)則如何？如何在后臺(tái)查看可參與的促銷(xiāo)活動(dòng)？

A：Wayfair的促銷(xiāo)活動(dòng)包括Presidents Day、Way Day等。具體規(guī)則和參與方式可在Promotion Manager中查看。要參與下個(gè)月的促銷(xiāo)活動(dòng)，需提前一兩個(gè)月報(bào)名人工審核，因此請(qǐng)關(guān)注促銷(xiāo)活動(dòng)并及時(shí)報(bào)名。

Q：如果產(chǎn)品分散在不同倉(cāng)庫(kù)，如何為每一個(gè)產(chǎn)品設(shè)置不同的倉(cāng)庫(kù)地址？

A：首先添加所有需要的倉(cāng)庫(kù)地址，然后在發(fā)貨時(shí)選擇相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)即可。

Q：關(guān)于面單打印要求，是否必須同時(shí)打印運(yùn)輸標(biāo)簽和裝箱單？如何生成清單？

A：訂單發(fā)貨不要求必須打印PackingSlip，只需下載shipping label面單發(fā)給倉(cāng)庫(kù)處理即可。

Q：關(guān)于open box的設(shè)置，具體操作是怎樣的？

A：對(duì)于由Damage, Defect and Returns Allowance條件退回的產(chǎn)品，Wayfair團(tuán)隊(duì)可直接在Open Box site上架轉(zhuǎn)售。供應(yīng)商無(wú)法直接設(shè)置。至于價(jià)格調(diào)整，建議在products>price update中選擇對(duì)應(yīng)表格進(jìn)行填寫(xiě)和上傳。在設(shè)定價(jià)格時(shí)，需考慮競(jìng)爭(zhēng)力并適當(dāng)設(shè)定MAP和MSRP價(jià)格。針對(duì)加拿大和美國(guó)市場(chǎng)，可設(shè)置不同的map和msrp價(jià)格。

Q：在Wayfair后臺(tái)打印面單后，是否算作48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨？還是需要等待快遞取貨后的物流信息才算發(fā)貨？

A：需等待快遞實(shí)際取貨后才算作發(fā)貨。

Q：保險(xiǎn)問(wèn)題如何處理？新的保險(xiǎn)上傳有何要求或時(shí)限？在什么情況下可以共用保單（如亞馬遜和Wayfair）？

A：保險(xiǎn)到期前應(yīng)及時(shí)更新。當(dāng)亞馬遜和Wayfair的店鋪持有人相可以共用保單，但需確保Wayfair被列為Certificate Holder和additional insured。注意檢查保險(xiǎn)條款和要求。關(guān)于具體的上傳要求或時(shí)限請(qǐng)咨詢相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或顧問(wèn)以獲取準(zhǔn)確信息。對(duì)于具體的操作細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)請(qǐng)及時(shí)關(guān)注平臺(tái)的更新和相關(guān)公告以便準(zhǔn)確理解和遵循保險(xiǎn)條款要求以避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后請(qǐng)盡量詳細(xì)地向相關(guān)人士進(jìn)行咨詢以避免產(chǎn)生誤解甚至操作失誤造成不必要的損失和麻煩總之風(fēng)口星跨境立場(chǎng)并不完全代表個(gè)人觀點(diǎn)請(qǐng)以實(shí)際情況為準(zhǔn)同時(shí)感謝原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載本文如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)俅未_認(rèn)獲得原作者授權(quán)并尊重版權(quán)法權(quán)益切實(shí)遵守法律法規(guī)確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤具有時(shí)效性和參考價(jià)值才是對(duì)您負(fù)責(zé)任的態(tài)度并體現(xiàn)了尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的態(tài)度?謝謝您的閱讀和支持！