疫情后人們的線上消費習慣會持續(xù)多久，各市場的經(jīng)濟復(fù)蘇模式如何，至今仍是眾多猜測的焦點。在澳大利亞，盡管面臨著就業(yè)壓力和收入下滑的困擾，業(yè)內(nèi)人士預(yù)測電子商務(wù)仍會持續(xù)繁榮。

從今年3月至4月的數(shù)據(jù)看，澳大利亞人在線上的支出增長了近30%，尤其在澳大利亞實施隔離措施的4月份。而不僅僅在澳大利亞，全球各地都在不同程度地見證著相似的趨勢。以英國為例，其網(wǎng)上購物在4月份的占比已經(jīng)超過了零售總額的30%，而到了美國和加拿大，同期電商訂單量同比上漲了高達129%。更重要的是，一份由澳大利亞最大出版商所做的調(diào)查顯示，66%的澳大利亞人仍在網(wǎng)上購買非必需品，這說明疫情推動了他們對線上購物的適應(yīng)。

回首往昔，過去幾年里澳大利亞的電商領(lǐng)域已有了一些革新。數(shù)據(jù)表明，早在2018年，已有超過73%的澳大利亞家庭進行了網(wǎng)購消費。盡管網(wǎng)購在整體零售消費中占比尚小——截至2018年底，電商GMV僅占零售消費總額的10%，但疫情期間卻實現(xiàn)了驚人的月環(huán)比增長。這也與澳大利亞人獨特的“網(wǎng)購”關(guān)系形成了鮮明對比。他們中的許多人仍然熱愛傳統(tǒng)的周末去Bunnings購物的體驗。

在疫情之前，盡管澳大利亞電商面臨著配送和支付兩大難題，但這也正激發(fā)了電商市場的活力。澳大利亞廣闊的國土面積使得當日或次日送達的承諾變得遙不可及。實體零售商開始認識到電商的價值，并開始嘗試結(jié)合線上線下運營的方式。他們提供門店自提服務(wù)，當顧客在商店附近下單時還可以享受免費送貨服務(wù)。這種模式將實體店作為“物流中心”，既擴大了電商業(yè)務(wù)，又滿足了消費者對即時消費的需求。

在解決物流問題后，支付激勵措施成為了推動澳大利亞電商發(fā)展的關(guān)鍵因素。例如，“先買后付”和數(shù)字錢包等新服務(wù)讓網(wǎng)購更加便捷。數(shù)字錢包使得各個年齡段的消費者都能輕松累積消費積分。而像AfterPay這樣的“先買后付”APP還為零售商提供了分期付款的服務(wù)，這無疑為百貨公司和奢侈品零售商帶來了新的商機。這種支付政策也推動了像黑五網(wǎng)一等線上促銷活動的增長，2019年澳大利亞地區(qū)的相關(guān)網(wǎng)購量同比增長了34.4%。

面對新冠疫情的封鎖措施，澳大利亞消費者對電商的依賴度急速上升。購物中心和非必要商店的暫停營業(yè)讓傳統(tǒng)的購物方式變得不再可行。“先買后付”政策為受影響的人群提供了保持正常消費的機會。疫情還帶來了一些意想不到的市場轉(zhuǎn)機，如體育用品類別的支出在隔離期間出現(xiàn)了顯著增長。與健康和家庭相關(guān)的其他類別也在不同程度上實現(xiàn)了增長。

新冠疫情教會了我們一個道理：未來永遠充滿變數(shù)。但研究表明，養(yǎng)成新習慣平均需要66天的時間。盡管澳大利亞已經(jīng)開始放寬隔離限制并允許一些州的實體店重新開業(yè)，但在疫情仍未得到有效控制的地區(qū)，電商可能已經(jīng)成為澳大利亞人的主要購物習慣。這為跨境賣家?guī)砹诵碌氖袌鰴C遇和選品動態(tài)以及新的購買行為數(shù)據(jù)供以研究?，F(xiàn)在正是賣家投入時間了解這些新消費者、建立平臺和客戶關(guān)系管理策略的時候，以重新平衡電商和實體店在經(jīng)濟復(fù)蘇中的角色?？梢钥隙ǖ氖?，無論實體零售商如何調(diào)整，電商的市場占比都將進一步增加。