本文內(nèi)容經(jīng)過授權(quán)轉(zhuǎn)載自跨境電商社區(qū)“五爺跨境圈”。作為一個(gè)賣家，我們深知在Amazon平臺(tái)上，從賬號(hào)注冊(cè)到成長(zhǎng)穩(wěn)定是一個(gè)漫長(zhǎng)而充滿挑戰(zhàn)的過程。Amazon平臺(tái)倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，任何不當(dāng)操作都可能導(dǎo)致賬號(hào)被封禁。尊重平臺(tái)規(guī)則，注重產(chǎn)品品質(zhì)，妥善解決售后問題是賣家長(zhǎng)久生存的關(guān)鍵。

在申訴過程中，我們需要準(zhǔn)備申訴信來表達(dá)我們的誠(chéng)意和決心。申訴信的內(nèi)容應(yīng)包括：

1. 道歉并承認(rèn)錯(cuò)誤，表明誠(chéng)意。

2. 清晰列出問題并進(jìn)行分析。

3. 根據(jù)問題提出改進(jìn)方案。

4. 強(qiáng)調(diào)改進(jìn)的決心。

5. 表達(dá)希望盡快收到回復(fù)的迫切。

申訴流程如下：

1. 提交資料申訴。

2. 回復(fù)申訴失敗的結(jié)果。

3. 再次提交申訴。

4. 如果第二次申訴仍然失敗，亞馬遜通知不再回復(fù)，我們需要重新準(zhǔn)備資料并提交申訴信。

5. 更換模板重新提交申訴信。

6. 等待亞馬遜的回復(fù)郵件，了解失敗的具體原因，比如信用卡問題。

7. 回復(fù)績(jī)效團(tuán)隊(duì)，更新信用卡信息。

8. 收到回復(fù)，確認(rèn)可以正常銷售。

對(duì)于被關(guān)閉銷售權(quán)限的賬號(hào)，在申訴前需要進(jìn)行自查：

1. 了解賬戶銷售權(quán)限被移除的原因。

2. 檢查產(chǎn)品Listing是否存在違反亞馬遜政策的情況。

3. 概括問題并提供一個(gè)有效的行動(dòng)計(jì)劃。

4. 發(fā)送補(bǔ)救計(jì)劃給亞馬遜，希望恢復(fù)賣家銷售權(quán)限。

申訴郵件的內(nèi)容可以這樣分解：

第一部分：感謝亞馬遜，介紹店鋪成就，并表明意識(shí)到錯(cuò)誤的原因。

第二部分：列出整改措施，如提高服務(wù)水平、熟悉亞馬遜規(guī)則等。

第三部分：再次請(qǐng)求亞馬遜給予機(jī)會(huì)。

例如，一封申訴郵件可以這樣寫：

尊敬的亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)：

我們是店鋪（店鋪名）寫信給您。作為新入駐亞馬遜的賣家，我們?cè)?024年XX月XX日首次銷售商品，至今已銷售XXX個(gè)訂單。非常感謝亞馬遜為我們提供這樣一個(gè)優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)，讓我們能夠?qū)a(chǎn)品送達(dá)給客戶。我們計(jì)劃增加產(chǎn)品質(zhì)量和銷量，努力達(dá)到每月$,,00銷售目標(biāo)和每月增長(zhǎng)XX%的銷售增長(zhǎng)率。由于對(duì)平臺(tái)性能標(biāo)準(zhǔn)不夠熟悉，我們?cè)谀承┓矫嫖茨苓_(dá)標(biāo)，對(duì)此我們承認(rèn)并深感歉意。我們已經(jīng)更新了產(chǎn)品詳情和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并承諾在獲得銷售權(quán)限后將竭盡所能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。請(qǐng)您考慮我們的店鋪表現(xiàn)和不斷增長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)。

我們從未收到任何負(fù)面反饋，并且仍有部分訂單等待通過FBA發(fā)貨。我們真誠(chéng)地希望您能給予我們改進(jìn)的機(jī)會(huì)。如果我們能夠再次獲得在亞馬遜上銷售的機(jī)會(huì)，我們將采取以下措施：

1. 深入學(xué)習(xí)亞馬遜的銷售政策和規(guī)則。

2. 審查賬戶中的產(chǎn)品Listing，確保提供足夠的信息供客戶做出正確的決定。

3. 關(guān)注訂單處理，確?？蛻裟芗皶r(shí)收到商品。使用FBA發(fā)貨服務(wù)，為客戶提供良好的物流服務(wù)體驗(yàn)。建立自己的ERP系統(tǒng)來管理亞馬遜銷售運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)數(shù)據(jù)等。同時(shí)我們也會(huì)確保產(chǎn)品不會(huì)侵犯任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)并確保日后上架的產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格的知識(shí)產(chǎn)權(quán)核實(shí)以避免任何糾紛和投訴的產(chǎn)生并及時(shí)解決可能出現(xiàn)的任何問題以保障客戶的權(quán)益優(yōu)先得到維護(hù)請(qǐng)您給予我們信任和支持與我們一同打造優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)感謝您的關(guān)注和支持期待您的回復(fù)祝愿我們的合作能夠帶來雙贏的結(jié)果店鋪名敬上關(guān)于產(chǎn)品侵權(quán)申訴及在產(chǎn)品listing時(shí)可能存在的問題包括標(biāo)題描述圖片五點(diǎn)描述及關(guān)鍵詞等等為了有效處理此類問題我們會(huì)積極檢查和修復(fù)涉及的問題并向亞馬遜鄭重承諾未來會(huì)嚴(yán)格遵守所有相關(guān)的政策和規(guī)則以避免類似問題的再次出現(xiàn)同時(shí)我們也會(huì)密切關(guān)注所有在售產(chǎn)品的狀況確保產(chǎn)品不會(huì)侵犯任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)如果客戶反饋產(chǎn)品存在問題我們會(huì)立即解決并提供最好的購(gòu)物體驗(yàn)未來我們將自行設(shè)計(jì)商標(biāo)和產(chǎn)品包裝以確保產(chǎn)品的真實(shí)性和避免商標(biāo)侵權(quán)的發(fā)生同時(shí)我們也承諾會(huì)積極尋求亞馬遜的幫助解決任何銷售問題而不是盲目操作避免再次觸犯規(guī)則感謝您的理解和支持期待您的回復(fù)再次感謝亞馬遜的信任與支持我們期待與您的合作共創(chuàng)雙贏的局面！關(guān)于我們店鋪賬號(hào)的反饋與承諾

尊敬的亞馬遜平臺(tái)工作人員：

感謝您對(duì)我們賬號(hào)的關(guān)注與關(guān)心。近日，我們收到了通知，指出我們的賣家特權(quán)因侵犯了知識(shí)產(chǎn)權(quán)而遭到了暫停。對(duì)此，我們深感抱歉并立即進(jìn)行了內(nèi)部審查。

我們真誠(chéng)地為此次疏忽表示歉意。我們承認(rèn)，作為新入駐亞馬遜的賣家，自八月開始在您的平臺(tái)上開展業(yè)務(wù)，我們對(duì)部分規(guī)則和政策確實(shí)不夠了解。特別是關(guān)于產(chǎn)品品牌的問題，我們確實(shí)沒有注意到該產(chǎn)品擁有自己的品牌權(quán)益。我們已經(jīng)刪除了相關(guān)產(chǎn)品列表，并承諾未來不會(huì)再次銷售此產(chǎn)品。

我們深知此次的錯(cuò)誤源于我們的無知，對(duì)此我們深感懊悔。我們希望了解產(chǎn)品所有者的聯(lián)系方式，以便向其表示我們的歉意，并就因我們的疏忽而給他人帶來的損害進(jìn)行賠償。

我們也希望您能考慮我們的賣家評(píng)價(jià)和客戶對(duì)我們的反饋。自入駐以來，我們一直致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的客戶服務(wù)。至今，我們未曾收到任何投訴或負(fù)面反饋。若您能給我們一次機(jī)會(huì)，我們將采取以下措施進(jìn)行改正：

1. 我們將全面學(xué)習(xí)和遵守亞馬遜的所有銷售規(guī)則和政策，確保我們的業(yè)務(wù)合規(guī)合法。

2. 我們將對(duì)賬戶中的所有產(chǎn)品列表進(jìn)行復(fù)查，若發(fā)現(xiàn)任何違反政策的產(chǎn)品，將立即予以處理。

3. 我們將加強(qiáng)對(duì)已售產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)，如客戶有任何不滿或產(chǎn)品問題，我們將于12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并協(xié)助解決，以確保每位顧客都能獲得最佳的購(gòu)物體驗(yàn)。

4. 若我們?cè)阡N售過程中遇到任何疑問或困惑，我們將及時(shí)向亞馬遜求助，而非盲目操作。

我們堅(jiān)信，亞馬遜會(huì)公正考慮此事宜，給我們一個(gè)重新開始的機(jī)會(huì)。我們將繼續(xù)為亞馬遜的顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。期待您的回復(fù)與指導(dǎo)。

再次向您表示誠(chéng)摯的歉意，并感謝您的理解與支持。

[店鋪名]

[日期]

關(guān)于亞馬遜申訴的詳細(xì)說明

申訴郵件內(nèi)容分解：

第一部分：強(qiáng)調(diào)您的賬號(hào)的唯一性及良好的表現(xiàn)記錄。您可以提及您的賬號(hào)歷史、銷售數(shù)據(jù)、高評(píng)價(jià)等來證明您是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的賣家。

第二部分：詳細(xì)描述可能導(dǎo)致賬號(hào)被封禁的操作或誤解的情景，您可以嘗試申請(qǐng)重新核查或詢問是否有與其他賬戶的關(guān)聯(lián)導(dǎo)致了該問題。

第三部分：明確表示對(duì)亞馬遜規(guī)則的尊重和未來遵守的決心，承諾提供更好的商品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給每一位顧客。

關(guān)于亞馬遜申訴時(shí)長(zhǎng)：

通常申訴后等待回復(fù)的時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，一般2天內(nèi)會(huì)收到回復(fù)。如收到的是需要補(bǔ)充信息或修改方案的情況，請(qǐng)根據(jù)指引繼續(xù)完善并再次提交。如遇特殊情況可能需要更長(zhǎng)時(shí)間處理，如超過7天未收到回復(fù)，可再次發(fā)送申訴郵件。

重要提示：

申訴郵件內(nèi)容應(yīng)真實(shí)反映您的態(tài)度和意愿，避免直接套用模板。請(qǐng)確保內(nèi)容真誠(chéng)、誠(chéng)懇、有說服力，計(jì)劃切實(shí)可行。郵件內(nèi)容無需過于冗長(zhǎng)，保持清晰、簡(jiǎn)潔、直擊要點(diǎn)即可。與亞馬遜工作人員的有效溝通同樣重要。

（封面圖源：圖蟲創(chuàng)意）

（此文為作者原創(chuàng)觀點(diǎn)，不代表任何第三方立場(chǎng)。如有關(guān)于內(nèi)容、版權(quán)等問題，請(qǐng)聯(lián)系作者。）

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