速賣通賣家防范識別惡意差評關鍵攻略：了解五大類型及應對策略（適用于最新數(shù)據(jù)2025版）
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俄羅斯作為重要的中國出口電商市場，其電商市場的動態(tài)對賣家策略有著重大影響。經(jīng)過多年的探索和發(fā)展，俄羅斯的電商市場已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，但同時也存在著許多復雜的問題，如消費者群體中的欺詐現(xiàn)象讓許多跨境電商賣家倍感困擾。
近期，速賣通的一位賣家向風口星網(wǎng)透露，他們在平臺上銷往俄羅斯的訂單遭遇多次惡意投訴，導致錢貨損失。據(jù)了解，這種情況并非僅限于速賣通平臺，亞馬遜也面臨著同樣的問題。許多受影響的賣家表示，他們一般會積極與平臺溝通并尋求解決方案，雖然平臺會進行調查，但由于規(guī)則和其他客觀原因，處理結果往往不盡如人意。
該賣家還指出，俄羅斯境內存在許多專門從事網(wǎng)購欺詐的騙子。甚至有一位VK博主創(chuàng)建了一個名為“Alirefund”的賬號，指導買家在退換和退款糾紛中謀取額外利益。
針對買家欺詐事件的頻發(fā)，他結合自身的經(jīng)歷和行業(yè)現(xiàn)狀，為賣家列舉了以下幾種常見的糾紛類型：
糾紛一：買家故意拖延收貨或蓄意不做收貨確認。部分買家利用速賣通平臺的物流配送規(guī)則，以未收貨、物流遲滯等為理由向賣家索要賠付。這些買家故意不去取貨，卻說沒有收到貨物，導致賣家在賠付后，消費者獲得額外利益。
糾紛二：丑化商品借機要求貨款。在簽收憑證下，買家大肆宣傳商品的損害和劣質圖片，無視產品質檢達標，針對色澤、手感和形狀等方面吹毛求疵地給予不良投訴，導致賣家DSR評分下降，降低店鋪曝光率并要求賠款。
糾紛三：同行業(yè)惡性競爭，雇傭買手進行差評。為了縮減其他賣家的市場競爭力，部分賣家雇傭人員對競爭對手進行惡意差評。針對以上情況該賣家也警告其他跨境電商賣家應保持警惕在適應平臺政策更新的同時需要積極配合平臺糾紛處理規(guī)則和制度對不法分子予以懲戒避免助長其囂張氣焰最終對賣家店鋪、平臺和整個跨境電商行業(yè)的規(guī)范性造成沖擊。
（文章來源：風口星網(wǎng)作者鐘云蓮）
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