今年四月，一項針對超過800位線上及線下跨境賣家的調(diào)研顯示，絕大多數(shù)賣家都了解Wish曾是跨境電商四大主流出海平臺之一。盡管近年來新興平臺如TEMU和SHEIN嶄露頭角，DTC品牌獨立站也風頭正盛，但Wish仍然具有不可替代的影響力。特別是隨著新任CEO嚴峻（Joe Yan）于今年2月正式上任，市場對Wish未來的發(fā)展充滿了期待。

對于嚴峻的任命，無論是業(yè)界還是消費者群體都表現(xiàn)出了高度的關注。嚴峻不僅擁有在谷歌和Wish等大廠工作的豐富經(jīng)驗，還曾在風險投資公司紀源資本擔任運營合伙人。他的職業(yè)生涯涵蓋了多個國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)大廠的重要職位，這樣的背景使得市場對他在Wish的未來發(fā)展充滿了期待。

在接受風口星跨境采訪時，嚴峻表示，他對于外界認為他“臨危受命”的解讀并不完全認同。他強調(diào)自己對于Wish業(yè)務和管理團隊非常熟悉，對于當前公司面臨的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)有清晰的認識，并且會在新的崗位上全力以赴。他表示自己的目標是幫助Wish實現(xiàn)長期的價值增長，并在這個過程中解決賣家和買家面臨的問題。

對于如何實現(xiàn)這個目標，嚴峻有著詳細的策略。他強調(diào)首先要通過合理的業(yè)務調(diào)整和管理來解決目前存在的問題，回歸業(yè)務本身以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在這一過程中，合理分配和利用資源是關鍵。他也意識到團隊理解和統(tǒng)一思想的重要性，為此他將努力推動團隊理解這些調(diào)整的必要性和意義。他也強調(diào)了與賣家溝通的重要性，認為只有通過充分的溝通才能解決出現(xiàn)的問題并建立起信任機制。為此，Wish已經(jīng)推出了一系列溝通機制如商戶服務團隊和微信公眾號等。

對于未來，嚴峻表示W(wǎng)ish將繼續(xù)關注并優(yōu)化營商環(huán)境，打擊惡性競爭并鼓勵賣家正向運營行為。Wish也將繼續(xù)強化物流基礎設施建設和服務能力的提升，以更好地滿足賣家和買家的需求。他還強調(diào)了供給端的重要性并表示平臺和賣家應該是相互成就的合作伙伴關系。為了實現(xiàn)這一目標，Wish將加強招商和扶持力度如推出MMS商戶托管服務和聯(lián)倉業(yè)務等舉措來賦能更大的賣家群體。通過這樣的策略和方向引領Wish走向更加可持續(xù)和健康的發(fā)展道路實現(xiàn)長期的價值增長并贏得市場的信任和認可。

嚴峻也強調(diào)了Wish團隊獨有的優(yōu)勢如對海外用戶需求的深入洞察、人才結(jié)構的多元化以及強大的產(chǎn)品技術能力等。他表示團隊會通過這些優(yōu)勢進一步加強與賣家的溝通與合作共同應對市場挑戰(zhàn)并取得雙贏的結(jié)果。同時他也提到了Wish在知識圖譜理解方面的新嘗試這將有助于更好地匹配買家需求并為賣家?guī)砀嗟臋C會和增長動力。總的來說嚴峻對于Wish的未來充滿信心并期待帶領團隊實現(xiàn)更多的突破和創(chuàng)新贏得市場的認可和尊重。Wish啟動了注冊邀請制，讓賣家更多關注經(jīng)營本身，以及提升供給端的商品質(zhì)量，進一步優(yōu)化了營商環(huán)境，最終回到賣家和平臺共贏的基礎上。過去，跨境電商在消費者本身所在的市場里扮演的是補充作用，但今天不一樣了，通過發(fā)達的網(wǎng)絡和電商平臺，他們已經(jīng)知道某些產(chǎn)品在哪里可以買到，這也回歸到用戶當下正常的需求，所以我們思考的是如何提升質(zhì)，而不是純粹的量。

風口星跨境：如何看待與TEMU、SHEIN等平臺在賣家端的競爭？

嚴峻：Wish運營多年已沉淀了大量的賣家，而且這些賣家的構成一直呈現(xiàn)多元化，平臺也在規(guī)劃打造用戶的品類心智。

目前Wish正在密切關注市場上有哪些新型賣家，但不管是偏貿(mào)易型的還是工廠型的賣家，我們更關注的是他們背后的實力，這關系到用戶能否拿到好的商品。

關于同行帶來的競爭問題，我會從需求端和供給端進行分析：

首先看全球需求端：這個市場足夠大，很難找到哪家電商公司在真正意義上壟斷全球市場。Wish發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)深耕了全球60多個國家和地區(qū)，其中一些市場更是被Wish劃為重點，且在當?shù)赜泻艽蟮挠绊懥Α４蠹叶荚诎凑兆陨淼臉I(yè)務模式、歷史沉淀去制定規(guī)則。

其次看國內(nèi)供給端：供給最終源于需求，供什么樣的貨是和買家的需求和認知有很大關系的，所以不同平臺在不同的市場，甚至從不同消費人群的年齡層面上看，產(chǎn)生的供給也會不一樣。中國供給端的多元化能夠滿足全球市場的不同需求，所以競爭會一直存在，我們需要做的就是在這個環(huán)境中保持清醒，加強供給端和需求端的匹配。

最后再看Wish自身的產(chǎn)品形態(tài)和商業(yè)模式，我們一直強調(diào)個性化推薦機制，這也是平臺把賣家和買家雙方鏈接起來時保持的獨特性。在全球流量分配機制中，不同的運營會塑造出不一樣的玩法，而全球市場是可以容納很多玩家的。

第三把火：分層運營市場，關注用戶生命周期全流程

風口星跨境：Wish在美國市場與SHEIN和TEMU有很高的重合度，如何應對？

嚴峻：中國或亞洲電商市場頭部化非常嚴重，但是美國市場相對分散，是一個可以容納很多電商平臺的市場。每一個平臺都有聚焦的群體，每一個群體里都有性別、年齡、收入、居住地理位置的劃分，最終形成不同的排列組合，在市場和平臺上就體現(xiàn)出了包容性。兼容性還體現(xiàn)在美國消費者的選擇上，你會發(fā)現(xiàn)很多平臺都有重合的用戶群體，每個用戶在不同平臺形成了一定的心智，因此他們知道去什么平臺購買什么商品。

風口星跨境：除了美國市場，2023 Wish在其他市場的策略都有哪些？

嚴峻：2023年，Wish會把全球60多個市場進行劃分。

第一類是成熟的發(fā)達市場，包括美國、加拿大、英國、德國等。Wish在這些市場的品牌知名度和滲透率都很高，而且Wish提供的高性價比產(chǎn)品在這些市場里扮演了獨特的角色，所以Wish會不斷增加投入，加強在成熟市場里的競爭力。

第二類是Wish的發(fā)展市場，包括法國、意大利、西班牙、瑞典、瑞士等歐洲國家，這些市場單個體量不大，但對Wish卻有很高的品牌認知，所以2023年，Wish會在這些市場做一些本土化的運營，不僅局限于支付、物流、語言翻譯等，還有本土化的營銷動作。

第三類是新興市場，主要聚焦在拉美市場，包括巴西和墨西哥，這兩個國家的電商增速很快，所以Wish在關注如何做相應的投入和突破，特別是巴西市場。

風口星跨境：在用戶運營端的策略又是什么，會強化復購指標嗎？

嚴峻：強調(diào)復購這件事，是因為在過去這些年里，Wish累積的用戶數(shù)量并不少。但Wish仍希望借助穩(wěn)定增長的用戶數(shù)量作為平臺不斷發(fā)展的動力。Wish將通過推動用戶復購來提高留存率。例如通過激勵措施和營銷活動推動用戶復購，激發(fā)用戶的發(fā)現(xiàn)式購物熱情。重點發(fā)展包括家居和生活、興趣愛好、電子產(chǎn)品、美妝與健康以及時尚等核心品類庫存。

當下，歐美消費者對Wish的品牌認知度是非常高的，這也能讓一些用戶重新回到Wish。如何讓新用戶進來并轉(zhuǎn)化成老用戶持續(xù)在Wish上購物，這其實取決于我們能否提供更好的購物體驗。

在用戶增長這方面，不能單一看拉新促活，我們很關注用戶生命周期的全流程。伴隨著市場上不斷涌現(xiàn)的新用戶，除了APP下載量，我們也要有策略性的，通過一定路徑引導用戶下首單，這需要一個多路徑的追蹤方式和過程。

風口星跨境：在用戶體驗上，還會有哪些新的考量？

嚴峻：目前大家對用戶體驗的理解還比較寬泛，整體涉及消費者在APP上的購物體驗，以及物流、售后等方面的體驗。

從物流的體驗出發(fā)，目前Wish既有面向美國、法國、巴西、英國等20多個國家開放的固定運費項目，也有剛提到的倉配一體化的聯(lián)倉服務，通過不同的物流產(chǎn)品滿足不同的用戶需求。海外消費者跨境購買中國商品時，在價格方面依然敏感，如果賣家用超過產(chǎn)品價格幾倍的物流方式去配送，會在消費者心里造成很大的購物偏差。我們的物流團隊也在鉆研如何更好平衡這件事。