速賣通服務(wù)等級更新：2025年賣家服務(wù)水平差異化調(diào)整
神龍海外代理IP
電商資訊
中文科技資訊
kookeey全球代理IP
火豹瀏覽器
Cherry Proxy
VMOSCloud
VSphone
Cliproxy住宅代理服務(wù)
小熊IP代理
科技魔方
Roxlabs全球住宅IP
IP純凈度檢測
Geeksend全球郵件營銷
中國（青島）外貿(mào)工廠展覽會(huì)
比特瀏覽器
金鑰匙跨境
IT產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
速賣通賣家服務(wù)等級一直是買家和賣家關(guān)注的焦點(diǎn)。對于買家來說，服務(wù)等級是他們了解賣家服務(wù)水平的重要途徑；對于賣家來說，服務(wù)等級也是他們提升服務(wù)能力的方向和目標(biāo)。速賣通將對服務(wù)等級進(jìn)行新一輪的調(diào)整，并于北京時(shí)間7月3日正式實(shí)施新的標(biāo)準(zhǔn)。
此次調(diào)整的目的是為了讓賣家通過服務(wù)等級制度更好地展現(xiàn)自己的服務(wù)能力，并讓賣家更清晰地理解服務(wù)等級的計(jì)算邏輯。
調(diào)整內(nèi)容如下：
一、關(guān)于ODR（訂單不良體驗(yàn)率）的調(diào)整
ODR是評估賣家服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。此次調(diào)整中，ODR的計(jì)算方式有所變化。具體來說，所有考核訂單不再包括“賣家完成發(fā)貨時(shí)間”。由于整體ODR值會(huì)有所增加，服務(wù)等級劃分的ODR閾值也相應(yīng)進(jìn)行了調(diào)整，分別從原先的2.5%、4%、8%調(diào)整為3.5%、6%、12%。
二、關(guān)于好評率的調(diào)整
此次調(diào)整新增了好評率要求。賣家要達(dá)到“及格”需90%以上的好評率，“良好”則需95%以上。
三、關(guān)于考核訂單的調(diào)整
考核訂單的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也有所變化?！皟?yōu)秀”賣家的考核訂單量維持90筆及以上不變，而“良好”等級則新增了30筆及以上的要求。
四、關(guān)于賣家責(zé)任裁決率的調(diào)整
在手機(jī)、平板類目下，賣家責(zé)任裁決率超標(biāo)將影響賣家的服務(wù)等級。具體來說，如果該指標(biāo)超過1%，則該賣家會(huì)被判定為“不及格”。這一調(diào)整僅針對主營行業(yè)為“手機(jī)、平板類目”的賣家。
那么如何判斷一個(gè)賣家的主營行業(yè)是否為“手機(jī)、平板類目”呢？主要是通過賣家后臺首頁的“店鋪數(shù)據(jù)最近30天趨勢概覽”里顯示的“主營行業(yè)”來判斷。這個(gè)“主營行業(yè)”是根據(jù)賣家近30天的營業(yè)額或在線產(chǎn)品數(shù)量來確定的。
以上就是速賣通賣家服務(wù)等級調(diào)整的主要內(nèi)容。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 李宇航）
版權(quán)聲明
風(fēng)口星內(nèi)容全部來自網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)爭議與本站無關(guān)，如果您認(rèn)為侵犯了您的合法權(quán)益,請聯(lián)系我們刪除，并向所有持版權(quán)者致最深歉意！本站所發(fā)布的一切學(xué)習(xí)教程、軟件等資料僅限用于學(xué)習(xí)體驗(yàn)和研究目的；不得將上述內(nèi)容用于商業(yè)或者非法用途，否則，一切后果請用戶自負(fù)。請自覺下載后24小時(shí)內(nèi)刪除，如果您喜歡該資料，請支持正版！
