最近有不少賣(mài)家朋友向我反饋了一個(gè)現(xiàn)象，他們發(fā)現(xiàn)某款產(chǎn)品銷(xiāo)售情況原本一直穩(wěn)定，沒(méi)有收到任何的差評(píng)，也未遇到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的糾紛，但銷(xiāo)量卻出現(xiàn)了大幅度的下滑，甚至有賣(mài)家形容“突然間就下架了”。面對(duì)這樣的情況，我們不能僅僅歸咎于無(wú)辜，而應(yīng)該深入反思和全面分析，尤其是要關(guān)注自己店鋪的一些細(xì)節(jié)指標(biāo)。

對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，他們深知影響產(chǎn)品銷(xiāo)量的兩大關(guān)鍵因素：一是差評(píng)，二是斷貨。當(dāng)產(chǎn)品的銷(xiāo)量在沒(méi)有差評(píng)和斷貨的情況下依然下降時(shí)，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

這時(shí)候，“買(mǎi)家之聲”的參考價(jià)值就顯得尤為重要了。亞馬遜最近新增了這一項(xiàng)賣(mài)家績(jī)效指標(biāo)，通過(guò)它，我們可以更直觀地了解每條Listing的表現(xiàn)情況。

在“買(mǎi)家之聲”中，我們可以清晰地看到每條Listing的表現(xiàn)，并深入查看客戶反饋的具體問(wèn)題。這樣，我們就可以有針對(duì)性地做出調(diào)整，不僅可以避免Listing權(quán)重下降，還可以預(yù)防產(chǎn)品被突然下架。

如果一條Listing的“買(mǎi)家之聲”表現(xiàn)不佳，其最直接的影響就是權(quán)重下降。亞馬遜一直以“世界上最以用戶為中心的企業(yè)”為核心理念，當(dāng)有消費(fèi)者投訴產(chǎn)品不好時(shí)，為了避免更多消費(fèi)者受到同樣的問(wèn)題影響，亞馬遜會(huì)通過(guò)降權(quán)的方式逐漸將表現(xiàn)不佳的Listing移出消費(fèi)者的視線。這在賣(mài)家端體現(xiàn)為銷(xiāo)量的下降。

從站內(nèi)廣告的角度來(lái)看，當(dāng)一條Listing的權(quán)重下降時(shí)，其關(guān)鍵詞質(zhì)量得分也會(huì)隨之下降。這導(dǎo)致即使競(jìng)價(jià)相同，產(chǎn)品的排位也會(huì)靠后，曝光和點(diǎn)擊都會(huì)減少，能夠轉(zhuǎn)化的訂單自然也就減少了。由于關(guān)鍵詞質(zhì)量得分的下降，廣告的單次點(diǎn)擊成本也會(huì)有所上升。

那么，作為賣(mài)家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)和避免這種情況的發(fā)生呢？

第一，要養(yǎng)成定期查看“買(mǎi)家之聲”的習(xí)慣。一旦發(fā)現(xiàn)有不良評(píng)價(jià)，應(yīng)結(jié)合詳情對(duì)Listing進(jìn)行編輯調(diào)整，或者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行更嚴(yán)格的把控。

第二，我們可以在產(chǎn)品包裝中附上簡(jiǎn)單易懂的使用說(shuō)明書(shū)或熱情真誠(chéng)的售后服務(wù)卡。這樣做可以防患于未然，讓客戶在遇到產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題時(shí)，首先想到的是聯(lián)系我們，而不是直接找亞馬遜客服。當(dāng)客戶能夠直接與我們聯(lián)系時(shí)，問(wèn)題就更容易解決，矛盾得以化解，客戶的投訴自然就減少了，“買(mǎi)家之聲”中的不良指標(biāo)也會(huì)隨之下降。

第三，要做好備貨和庫(kù)存計(jì)劃。預(yù)防產(chǎn)品表現(xiàn)不佳但庫(kù)存積壓的情況，避免因產(chǎn)品下架而造成的庫(kù)存損失。

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