疫情下速賣通賣家發(fā)貨指南：操作策略詳解
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由于疫情的影響，許多速賣通賣家的訂單無法按時發(fā)貨，面對這種情況，我們應(yīng)該如何應(yīng)對和處理發(fā)貨訂單呢？以下是詳細的策略：
賣家需要了解以下兩點重要信息：
1. 訂單關(guān)單的響應(yīng)時限：對于3月5日前買家發(fā)起的取消訂單請求，速賣通賣家需要在24小時內(nèi)響應(yīng)，否則訂單將自動關(guān)閉。賣家需要每天及時處理退款請求。
2. 訂單備貨期的延長：對于在3月5日24點前支付成功的訂單，其備貨期截止時間已統(tǒng)一延長至3月15日24點。
接著，賣家可以采取以下三種措施：
1. 安撫客戶情緒：通過即時通訊工具(IM)的響應(yīng)回復(fù)（設(shè)置自動回復(fù)）或主動贈送店鋪優(yōu)惠券（批量發(fā)送）等方式，盡力安撫和挽留客戶，避免訂單被取消。
2. 審查供應(yīng)鏈情況：了解供貨商的復(fù)工和供應(yīng)時間，重新調(diào)整貨品策略。如果現(xiàn)有供應(yīng)商無法滿足需求，可以在1688尋找其他供應(yīng)商。對于無法供貨的商品，應(yīng)及時下架，避免積壓訂單對店鋪曝光造成負面影響。
3. 積極調(diào)整并學習：在疫情期間，不要等待，主動學習精細化運營知識，提升團隊能力。關(guān)注和參與相關(guān)促銷活動，如328大促。優(yōu)化店鋪的首頁、詳情頁和主圖，為疫情后的爆發(fā)做好準備。
無論面臨多大的困難，我們都要相信困難總會過去。疫情期間的沉寂期是一個彎道超車的機會，我們應(yīng)該沉淀自己，加強學習，提高運營能力，把握疫情結(jié)束后的機遇。讓我們一起努力！（來源：移步電商學院）
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